医院机构的网络舆论危机管理【毕业论文】

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1、本科毕业论文（20届）医院机构的网络舆论危机管理摘要【摘要】由于网络传播的快速性、自由性、互动性和开放性等特点，网络舆论的形成和发展便显得错综复杂。正面的舆论促进社会、事业、生活等各相工作的发展，负面的舆论则极大地损害舆论对彖的形彖和利益，甚至影响社会稳定。医院作为社会公共服务的重要部门，受网络舆论的影响不亚于其他部门和个人，因此，医院加强対网络舆论危机的管理，対维护医院形象、促进医院发展、维护社会稳定有着重要的现实意义。长期以来，很多医院没有真正重视过危机管理，更没有重视过如何应对舆论危机。所以，当前医院建立应对舆论危机策

2、略已迫在眉睫。【关键词】医院；网络與论；危机；管理[Abstract]Asthenetworktransmissionspeed,freedom,interactionandopennessfeatures,networkformationanddevelopmentofpublicopinionappearstobecomplex.Positivepublicopiniontopromotesocial,careerandlifeworkofeachphaseofdevelopment,thenegativepublico

3、pinionisgreatlydamagedtheimageoftheobjectandinterests,andevenaffectsocialstability.Hospitalasanimportantsocialandpublicservicessectors,theimpactofpublicopinionbythenetworkasmuchasotherdepartmentsandindividuals,therefore,tostrengthenthenetworkofpublichospitalscrisis

4、management,themaintenanceofhospitalimageandpromotehospitaldevelopment,maintainingsocialstabilityisofgreatpracticalsignificance.Overtheyears,manyhospitalsdidnotreallypaidmuchattentiontocrisismanagement,andnoattentiontopublicopinionoverhowtodealwiththecrisis.Therefor

5、e,thecurrentcrisisinpublichospitalstoestablishresponsestrategiesisurgent.[KeyWords]hospital；networkpublic；Crisis；management【摘要】【关键词】【KeyWords】nII1112244555[Abstract】—JL-.一、医院网络舆论危机的含义、成因及特点（一）涉及医院网络舆论危机的含义（二）涉及医院网络舆论危机的成因（三）涉及医院舆论危机的特点二、网络舆论危机形成和发展的各个阶段（一）第一阶段：网络舆论

6、形成（二）第二阶段：由网络舆论到网络舆论危机的转变（三）第三阶段：网络舆论危机的爆发三、应对网络舆论危机的必要性（一）由网络的普及性所决定5（二）由网络的传播特点所决定6（三）由医院的社会公益属性所决定6四、应对网络舆论危机的一些错误做法7（一）处置机制不健全，舆情危机不能及时有效化解7（二）缺乏预防舆情危机发生意识，不善于和新闻媒体沟通7（三）舆情危机资料收集滞后，丢失处置主动权7（四）面对网络舆论危机的“无为而治”7五、应对网络舆论危机的策略8（一）扩大影响，加强媒体的沟通和交流8（二）未雨绸缪，强化应对舆论危机的意识8

7、（三）形成全院共识，建立医院新闻发言人制度9（四）发挥体制优势，制定可行的网络舆论危机应急预案9（五）善于収经，做好舆论危机的修复工作9结语10参考文献10致谢错误!未定义书签。附录1错误!未定义书签。附录2错误!未定义书签。随着互联网的普及，网络论坛（BBS）发展迅速，互联网已经成了人们信息沟通的主要途径。在互联网面前，人人都可以发出自己的声音，人人成了媒体。作为特殊性服务行业，医院在运营过程屮难免会遭到患者对医疗质量、服务态度、医疗收费问题的质疑或不满。许多患者或家屈认为院方只会偏袒本院人员，往往不愿意到医院信访科室投诉

8、或反映问题，而是直接到网络论坛上发帖、写博客等，指责医院的种种不是。“看病难、看病贵”一直以来都是广大群众关心的热点问题，加之网络传播的快速性、自由性、互动性和开放性，使得以往在传统传媒上无法实现的个人表达自由和言论自由得到空前展现，热点议题、负面消息一旦出现，很容易在网上集屮爆发，形成强