基于网络环境下的舆论危机管理

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1、基于网络环境下的舆论危机管理　　【摘要】随着网络技术的发展，社会舆论除了在现实生活中产生巨大影响，网络舆论的强大影响力也不容忽视。提高网络环境的管理水平，强化危机管理，通过引导社会舆论进而化解一系列的危机事件，是现在社会危机管理一项十分紧迫的任务。本文通过研究网络环境下的社会舆论，找出网络舆论引发的原因并进而提出网络危机的治理对策。【关键词】危机管理；网络环境；网络舆论危机随着互联网时代的发展，网络逐渐变成了社会舆论的主要阵地，而网络的发展也对社会的管理产生了直接影响。而学者们对于网络环境下舆论危机的管理主要从两个方面来研究，一是根据网络媒体所具有的自身特点及功能来研究，即从网络的

2、虚拟性、不记名性、迅速性以及广泛性等特点，研究网络舆论一旦发生其危机及产生的后果，如《试析危机传播中网络媒体的功能》（汪晓霞，2008）、《19982009重大网络舆论事件及其传播特征探析》（钟瑛，2010）等。；二是从网络的缺点入手来探讨舆论危机发生后的应对策略，如《从‘非典’5事件看政府的危机管理》（文晓霞，2003）、《论网络新闻的舆论特征及舆论导向》（钟瑛，2004）等。通过笔者的梳理，发现目前现有研究中从网络社会视角来分析探究舆论危机管理问题的还较少，所以本文的研究对以后探讨网络环境下舆论危机的管理具有一定意义。一、网络空间网络环境或者说网络空间，它是一个虚拟的空间、是一

3、个概念性的空间，而不是我们通常所说的物理空间，这个空间是一个没有固定的场所、非物质性的空间。哲学家海姆说过“网络空间暗示着一种由计算机生成的维度，在这里我们把信息移来移去，我们围绕数据寻找出路。网络空间表示一种再现的或人工的世界，一个由我们的系统所产生的信息和我们反馈到系统中的信息所构成的世界”。由此我们可以知道，网络空间是一个把网络和用户共同结合在一起的虚拟社会系统，二这个系统是有人们想象、研发及创造出来的，所以，人类是这个系统中最为关键的一部分，人们借助这个虚拟的空间进行群居，于是就有了QQ群、微信、微博等各种通道，通过这些通道，人们可以表达自己的想法，也可以讨论国家政治及监督

4、执政机关，甚至可以表达自己的不满、愤怒、或者动员其他的成员进行舆论监督，这些都使得网络成为社会舆论的阵地，对人类的社会管理带来了巨大的影响。所以我们不能忽视网络舆论的作用，要对网络舆论有足够的重视，并且通过正确的引导网络舆论，进而实现有效的社会管理。二、网络社会舆论危机5网络社会舆论，就是指在网络环境下公民或者群众对于社会上的某些现象或者问题发表自己的看法甚至是评论。这种舆论对于危机事件的发生、扩大都扮演了非常重要的角色，几乎每一次危机都与网络传播密切相关”。而网络社会舆论之所以有这么大的影响力，主要都是由网络的传播特点所决定的。首先是网络的相互性。一般的传统媒体都是通过单向的信息

5、进行传播，它是一种单一化、制度化的传播格局。而现在的网络实现了双向传播，传播者和接受者可以进行直接交流，任何的网上公民都可以是传播者或是信息接受者。其次是网络的范围广泛性。通过网络传播，信息不再局限在某一特定区域，而是可以到达世界上的任何一个角落，网络的这个特点也使得信息传播打破了时间和空间的限制。最后是网络的虚拟性。“网络世界的存在形态是无形的，它以图像、声音、信息等电子文本作为自己的存在形式，受众在网络中感觉到的是一个‘虚拟的时空’世界，人的音容笑貌以数字化方式在屏幕上传播”。而网络的这种虚拟性刚好可以保护网上的公民，让他们可以畅所欲言，真实的表达自己的想法和意见。最近这些年，

6、由网络舆论最后转换为社会公共危机的事件层出不穷，而这些舆论中负面网络舆论更是占据相当大的一部分，所以研究网络社会舆论危机传播的特点也尤为重要。51、传播时间短。由于网络自身的特点，使得网络舆论传播的迅速性、全球性，而且通过网络，社会舆论信息的生产和传播成本都能得到一个大幅度的下降，同时也会导致信息缺乏过滤机制。2、影响范围广。由于网络的全球性，分布在世界上任何一个角落的公民都可能是信息的制造者或者传播者，信息通过短时间的不断创造和传播，最后就有可能发展为无法控制的舆论危机。3、控制程度难。美国公关学家格鲁尼格所言：网络时代“公众权力的崛起已成为不争事实，如今他们由‘抱怨’走向‘行动

7、’，通过舆论和法律的手段汇聚大海一般的力量，而这些力量显然超过了以往时代组织面对个体时的强势”。三、网络社会舆论危机的控制及引导“危机是一种能够带来高度不确定性和高度威胁的、特殊的、不可预测的、非常规性的事件”。当一种网络社会舆论危机发生时，就需要应对者迅速作出决策来化解危机事件，加强危机管理。因此，我们必须制定一整套相对完整的应对舆论危机的管理方法。首先要建立一套完整的网络监控体系。网络传播这种模式是新时代发展的产物，传统的监控模式已经很难适用，所以必须建立新的网络