危机管理中舆论引导的方法技巧（下）

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1、云南省干部在线学习系列课件http://www.yngbzx.cn危机管理中舆论引导的方法技巧（下）董关鹏清华大学公共关系与战略传播研究所所长前言各位学员，大家好，欢迎大家来到危机管理与舆论引导的第四讲。第4讲讲的内容跟前3讲讲的内容都是紧密的联系在一起的，还是想在微观的技术角度给大家做进一步的指导。突发事件，新闻发布很重要，突发事件不要躲媒体，不要防火防盗防记者。大家要快讲事实，重讲态度，多讲措施，慎讲结论，牢牢把握，实事求是的原则。但是大家马上出现一个问题，我们也想见记者，也想跟记者交流，但是我们不太懂，摄像机一拍，我们就晕，就胡说，镜头一采访，我们就把词都忘了，怎么办？大家要大量的模拟演

2、练要平时通过正面的一些简单的采访去锻炼自己的镜头感。一、采访过程管理的要点在第4讲一开场的时候，我们重复刚才第三讲结尾讲的：简要、简短、简单这样一个基本准则。一旦采访开始了，在我们第三讲讲的准备的基础之上，过程管理也非常重要。至于过程管理怎么看？我们给大家归纳了采访过程管理的6个要点：第一、准备要点熟记于心这很重要，大家最好在采访前，拿一张纸把今天关键的要点都写出来，尤其涉及一些敏感的内容，不要到现场拍脑门，这不行，一定得是事先准备好。第二、紧绕核心尽量的拒绝发挥，特别优秀的老发言人，我觉得你适当的发挥一下可以，但是对于一般的，以前没有太多和媒体打交道的领导来讲，我觉得还是不要在现场过多的去发

3、挥，因为发挥的东西，意味着你事先没有充分的考虑过，没有周密的去研究过，没有多方确认过，讲这样的话，我觉得是要付出代价的。第三、善用举例，多讲故事多讲一点故事，让记者写的文章有立体感，有延展性，有爆料的料的感觉，这很重要，善用举例，你不举例谁知道你讲的是真的还是假的。第四、守土有责，慎重类比14云南省干部在线学习系列课件http://www.yngbzx.cn所有的记者，对于你的分工并不一定了解，所有的媒体对于你和别的单位职责的差异，也不见得了解得那么清楚，所以来自我们专家的建议，告诉大家尽量的守住自己的职责范围，不在自己职责范围的，别人的事，一般不去做过多的点评，一方面显得你有越权，另一方面，

4、还显得别人的事你来说，你能说对吗？万一说错了，还给我们的同事、我们的兄弟部门带来一些需要解决、谣言铲除的麻烦。第五、跨越搭桥，控制时间什么叫跨越？当问一个问题，你答不上来，为什么答不上来，不是你不想回答，不是想隐瞒老百姓的，但是这确实不是我的职责，不是我了解的范围怎么办？你可以直接说，非常抱歉，这个问题我并不了解，但是既然你提到了关于食品安全，我非常愿意给你介绍一下，我们卫生局的相关工作，我们的6项重要的措施，他可能问你种庄稼的事怎么办？那一段的事应该由农业局来回答，所以你答一答，答成你想说的话非常重要。控制时间，一定要控制好时间，整个节目的时间是3分钟，我建议大家答3分钟多一点足够了，而不要

5、答5分钟、10分钟，100分钟，那播什么？记者可能就播出我在第二节课讲，他把你讲得好的，他没有用，他用了我早就发现了，我早就知道了，迟早得出事，那能不出事吗？第六、以我为主，平静合作大家说这是什么东西？这个非常简单，告诉大家，整个采访不能老被对方压着走，因为记者毕竟不了解你单位所有的情况，有的时候记者一天要采访5个单位、10个单位，所以来自专家的意见是，不管记者怎么问，万变不离其宗，答一答，你就要答到你的关键问题上，答一答就要把记者带回来，而不要肆无忌惮的、漫无边际的，见啥答啥，见什么谈什么，谈到最后呢，告诉大家痛苦的是我们自己的。一、采访过程的注意事项（一）陷阱讲了这么多，大家说，老师，记者

6、在提问的微观的过程中，有没有一些需要我们注意的问题。我觉得可能出现4个陷阱。这4个陷阱大牌的记者不用，但有的时候有的记者作为一些小小的技巧，对于我们来讲就变成小小的陷阱。陷阱一是机关枪法，嘟嘟嘟，非常不断的，高频率的抛出非常棘手的问题。方法二投飞镖，动不动就说某某某部长说了怎么样怎么样，某某某学者说了怎么怎么着，某某某权威媒体评价说怎么怎么着，来自专家的建议，不要为他所动，你要认清这是真相这是真理，你不要因为他说了谁，因为很有可能他说的东西，在播出的时候，并不剪辑播出，他可能是用那句话引诱你说，张三说，李四说，其实谁也没有说，就是他说的。第三个陷阱是曲线法，什么叫曲线法？当你说一个问题，答一答

7、，你就给他带到应该这个事实本来的面目。但是这个记者很执拗，很较真，他命名他那是错的，但是答一答又给你拽回来了，你拽过去他又拽回来，这叫曲线法。第四种是解释法，你每说一件事，记者帮你解释一下。来自这样的情况，来自老师的建议，他的解释你要认真听，因为好多情况下他的解释都是错的，一旦他解释错了，我强烈建议大家，如果他的解释是错的，请你务必马上纠正，因为你不纠正，第二天节目一播出，媒体一报道，就说成某某某