浅析礼貌原则在商务谈判中的应用

《浅析礼貌原则在商务谈判中的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、商务谈判学老师：史琼学生：李嘉雨学好：200903010216浅析礼貌原则在商务谈判中的应用礼貌来源于原始宗教，是人开始对自然及神灵的敬畏，以求赐福和精神行的安慰。所以，礼貌的范围扩展到人，于是产生了一系列对人表示尊敬的礼节、礼貌。随着社会的发展，“礼”又成为衡量社会行为和道德的规范及法则的总称。可见，礼貌是人类社会活动的行为规范，是人们在社交活动中应该遵守的行为准则。礼貌具体表现为人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。良好的礼貌规范可以使人明白应该怎么做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊，因此在商务谈判

2、中，礼貌可以规范我们的行为。同时，礼貌可以传递信息。通过这种信息，可以向对方表达出尊敬、友善、真诚等感情，以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。一个讲究礼貌的人，会在众人面前树立良好的个人形象。一个组织的成员讲究礼貌，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的好感。因为现代市场的竞争，除了产品竞争外，更体现在形象的竞争。只有具有良好信誉和形象的公司或企业，才越容易获得社会各方的信任和支持，才能在商战中立于不败之地。一、穿着服饰在商务谈判中，服饰的颜色、式样及搭配等的适合与否，谈判人员的精神面貌如何，给对方的印象和感觉等方面都会带来一定影响。在商务谈

3、判的场合，穿着一般选择灰色或者褐色甚至黑色等深色的服装，因为这些颜色会给人一种坚实、端庄、严肃的感觉。从服饰的式样来看，在西方国家的交际场合，服饰大致可分为便服和礼服。在我国没有便服和礼服之分。在正式、隆重、严肃的场合，男子的服装为上下同色同质的深色西装，女性则穿着西装套裙或西装。除此之外，男性谈判人员应当发型整洁成形，不凌乱、无头皮；每天剃须，口中无异味；鞋面清洁，鞋跟不过分磨损。女性谈判人员的发型应当简洁，不给人以妖艳之感；化妆应自然，并做到及时修补；戒指、耳环、项链等饰物不花哨；鞋应与服装相配，并保持整齐。二、会面礼貌会面时的礼节，有一整套的规范。怎

4、么招呼与问候，包含着你的友善，传递着你对人的尊重。掌握会面礼仪，将有助于你打开社交之门。握手时人们在社交场合不可缺少的礼节。握手可以表示友谊、祝贺、感谢。慰问和鼓励。在握手时，伸手的先后顺序是上级在上、主人在上、长者在上、女性在先。握手时间一般在两到三秒或四五秒之间为宜。同时，握手力度不能太猛或毫无力度。握手时，要注视对方并面带微笑。三、递名片在和别人认识时，我们常常需要递上自己的名片。首先，名片应使用名片夹装好，不要和钱包，笔记本放在一起。要保持名片的或名片夹的清洁、平整。但别人递上名片时，自己必须起身接受名片，并用双手接收，并将名片认真看一边。在接收名

5、片后，不要再上面作标记或写字，不能来回摆弄，不能将名片遗忘在座位上，或掉落在地上。而当自己在递名片时，应说“请多关照”、“请多指教”的寒暄的语言。互换名片时，应右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住，接住后要看一遍对方的职务、姓名。在商务谈判中，应称呼对方的职务，职称，如“××经理”、“××教授”等。无职务、无职称时，称“××先生”、“××小姐”等，尽量不使用“你”字，或直呼其名。四、个人举止在商务谈判中，对举止的要求是适度。而谈判者的举止包括在谈判过程中的坐、站与行走所持的姿态及面部表情、手势等身体语言等。坐时，应从椅子的左边入座。坐在椅子

6、上不要转动或移动椅子的位置。坐下后，身体应尽量坐端正，并把两脚平行放好。交谈时，可根据话题调整上身的前倾度。坐久了，可轻靠背椅，但忌讳半躺坐或将两腿平伸。站时，应两脚跟着地，腰背挺直，自然挺胸，脖颈伸直，须微向下，两臂自然下垂。在此基础上，可将足尖稍稍分开。女性可站丁字步，男性可将两脚自然分开。在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉抱于胸前，更不要下意识地做小动作，否则不但显得拘谨，给人缺乏自信和经验的感觉，也有失仪表的庄重。走路时，全身和谐具有节奏感，而且神采飞扬。男生行走时，上身不动、两肩不摇、步态稳健，以显出刚健、英武、豪迈的男子汉风度。女性步态应自如

7、、轻柔而富有美感，以显示出女性的端庄、文静和温柔。总之，走路要挺胸、昂首、收腹、收腰、直腰、目光平视30米前方，有节奏地直线前进。微笑时表达了友善、亲切、礼貌和关怀的内涵。微笑是沟通人与人之间的美好的感情，是人际关系中最佳的润滑剂。微笑可以传播愉快的信息，缩短人和人之间的距离，融洽交际气氛。因此谈判中，谈判人员给予对方真诚的、自然的、亲切的微笑，有助于良好人际关系的建立。手势是体态行为中最具表现力的身体语言，人们在谈话时配以恰当的手势，往往能起到表情达意的良好效果。谈判人员可以适时运用恰当的手势，配合说话的内容，但手势幅度不宜过大，频率不应过高，不要过于夸

8、张，要清晰、简单，否则会给人以不自重或画蛇添足之感。特别要禁止以下