员工培训教案—商务礼仪和职业素养(2009)

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1、职业素养和商务礼仪培训人力资源部2009年职业素养目录一、自我角色认知二、建立积极心态三、如何对待工作四、如何对待学习五、如何对待企业六、如何对待自已工作不等于痛苦，下班不等于快乐。工作是作一件事，而不是作哪件事，工作是做一件非常有意义的事情。没有不好的工作，只有不好的工作心态。没有不合适的工作，只有不善于工作的人。减少工作压力的最好方法是努力工作。一、自我角色认知（一）从“社会人”变为“企业人”工作不等于痛苦，下班不等于快乐。工作是作一件事，而不是作哪件事，工作是做一件非常有意义的事情。没有不好的

2、工作，只有不好的工作心态。没有不合适的工作，只有不善于工作的人。减少工作压力的最好方法是努力工作。一、关于工作我不是为公司而卖命，而是公司维持了我的生命。我不是被公司所利用，而是公司让我实现了自身价值。对公司的忠诚就是善待自己的生命。对公司尽职尽责就是对未来买保险。公司没有大小之别，只有发展潜力之别。不要问公司能给你什么，先问你能为公司做什么。二、关于公司薪水是非常重要，但不是最重要。不为薪水而工作，要为未来而拼搏。金钱是价值的交换，你有多大价值，就有多高薪水。薪水是自己发的，不是老板发的。限制薪水

3、的不是老板，而是自己。入不敷出是自我感觉，收支平衡是价值体现。没有不一样的收入，只有不一样工作态度和付出。金钱以外的价值，会让你卓越。三种人：有钱的人，有本领的人，两者兼备的人。一旦将工作与薪水分开，心智就获得解放，机会也就随之光顾。三、关于薪水学习才是真正的成功之母。我们离开了学校，却离不开学习和成长。学习和工作是充电和放电的过程。人不可能停滞不前，你没有成长你就倒退。职业化员工的成长靠学习。每天进步一点，是通向卓越的开始。打破经验的神话，也许正是以往成功经验害了你。学习的速度，决定你成长的高度；

4、成长的高度决定你影响的宽度；影响的宽度决定你升迁的速度。四、关于学习与成长晋升证明我符合条件，没有晋升说明我们还需要更加努力。没有不一样的晋升机会，只有平时不一样的准备。一心为公司或他人努力付出的人，往往都会有机会。晋升的机会都是为胜任岗位责任的人所预留。晋升必须创造持续不断的高绩效，必须符合任职资格标准。五、关于晋升没有完美的个人，只有完美的团队。团队中需要友爱，人人都渴望得关怀。人只有两种生活方式：融入团队，带领团队。每个人在团队中只有两种力量：推动力和阻碍力。六、关于团队1、顾客至上意识（1）

5、谁是客户？（2）客户有什么需求，如何帮助客户成功？2、树立目标意识（1）目标必须是明确的、可达到的、可衡量的。（2）分析你的起始点。（3）把目标写下来并问自己为什么要实现这个目标？（4）确认对实现目标障碍，并依“难度”设定优先顺序。（5）确认对实现目标有帮助的人和团体。（6）找出解决障碍的方法。（7）制定实现目标的计划。（8）按期评估与考核。（9）根据你的目标马上行动，现在就做。七、这些意识你有吗？3、变革意识（1）没有最好，只有更好。（2）找出哪些是公司经营活动中最需要改善的地方。（3）做到善于发

6、现问题、分析问题、解决问题。4、品质意识（1）工作做到何种程度才算到位。（2）明确公司对自己的工作要求是什么、期望自己达到什么样的水平。5、成本意识（1）节省经费就是增加利润。（2）体现在以下这些日常并不为人注意的小事情上。（3）有效到利用时间。（4）要公私分明。6、时间意识（1）孔子：逝者如斯夫，不舍昼夜。（2）爱因斯坦：在一切与生俱来的赠品中，时间最宝贵。（3）查帝格：世界上最长的东西莫过于时间，因为它永无穷尽；最短的东西也莫过于时间，因为人们所有的计划都来不及完成；在等待着的人看来，时间是最慢

7、的；在作乐的人看来，时间是最快的，时间可以、扩展到无穷大，也可以分割，到无穷小；当谁都不加重视，过后谁都表过惋惜，没有时间，什么事都做不成；不值得后世纪念的，时间会冲走，而凡属伟大的，时间则把它们凝固起来，永垂不朽。（4）时间待人是平等的，但时间在每个人手里的价值却不同；时间不可以缺少；时间不可替代；时间不可以储存；时间不可以增减；但时间可以管理。（5）浪费时间的主要原因a缺乏明确目标；b拖延；c缺乏优先顺序；d做事有头无尾；e不懂授权；f不会拒绝别人的请求；g仓促决策；h行动缓慢；i懒惰；j心态消

8、极；K想做的事情太多；l缺乏条理和整洁；（6）时间管理的13项法则a明确目标；b分清轻重缓急；c制定计划，写成清单；d遇事马上做，现在就做；e第一次做好，次次做好；f不会拒绝别人的请求；g专心致志，不要有头无尾h珍惜今天，当日事当日毕；i养成整洁和条理的习惯；j设定完成期限；k善用零碎时间；l分秒不浪费，成功日志法；m善用节省时间的工具。通讯、交通、电脑、办公自动化。时间管理四象限法则紧急重要重要不紧急紧急不重要不紧急不重要（一）工作中的6要素工作目标、工作成本、相关