TS16949 系列培训教材之二--过程方法

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1、ISO/TS16949:2009过程方法什么是过程(process)输入输出Process什么是过程(process)简单的过程定义：一个过程的两端，有一个开始和一个结束。输入顾客的需要输出顾客需要的产品过程什么是过程(process)为使组织有效和高效地运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动可视为过程(process)。通常一个过程(process)的输出可直接地成为下一过程(process)的输入。过程1过程2输入输出/输入输出过程模式OI组织Organization顾客组织顾客需求顾客产品过程特性有一个过程的拥有者/负责人。

2、过程被明确定义。过程被程序化。建立过程间的联系。过程被监控。维持（过程）记录。组织内部过程(process)输入输出ProcessProcess可通过“运筹学”方法找出最佳路径过程方法(processapproach)为了产生期望的结果，由过程组织的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对过程的系统中单个过程的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。过程方法(processapproach)过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：理解并满足要求需要从增值的角度考虑过程获得过程绩效和有效性的结果基于客观的测量

3、，持续改进过程过程方法(processapproach)将组织的过程导向顾客(Customer)组织顾客顾客需求组织顾客顾客需求ISO9001:2008要求4.1总要求组织必须按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。ISO9001:20084.1总要求组织必须：确定质量管理体系所需的过程，及其在组织中的应用（见1.2）；确定这些过程的顺序和相互作用；确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法；确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视；监视、测量和（适用时）分析这些过程；实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果

4、和对这些过程的持续改进。ISO9001:20084.1总要求组织必须按本标准的要求管理这些过程。如果选择将影响产品符合要求的任何外包过程，必须确保对这些过程的控制。对此类外包过程控制的类型和程度必须在质量管理体系中加以规定。注：1.上述质量管理体系所需的过程包括与管理活动、资源提供、产品实现以及测量、分析和改进有关的过程。注：2.“外包过程”是为了管理体系的需要，由组织选择、并由外部方实施的过程。ISO/TS16949:20094.1.1总要求—补充确保控制外包过程不能免除组织对符合所有顾客要求的责任。注：见7.4.1和7.4.1.37.4.1采购过程7.4.1.3经顾客批准的供方C

5、ustomerExpectations客戶期望CustomerRequirements客戶要求Quality/BusinessObjectives质量/业务目标Quality/BusinessPlanning质量/业务计划Processes顾客要求与过程的联系以过程为基础的质量管理模式反映了在规定输入要求时，顾客起着重要作用。对顾客满意的测量，要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。该模式虽覆盖了标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。PDCA的方法可适用于所有的过程P（计划）：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D（执行）：实施过程；C（检查

6、）：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监测和测量，并报告结果；A（行动）：采取措施，以持续改进过程绩效。顾客导向过程CustomerOrientedProcesses管理过程ManagementProcesses支持过程SupportProcesses设计生产策划验证生产服务交付人力策划目标管理财务策划质保设备维护信息管理顾客导向的过程—章鱼图(octopusmodel)10987654321组织Organization过程Process输入Input输出Output顾客Customer顾客导向的过程生成内部订单查看库存编制采购计划进货检验发货顾客Customer输入下订单顾

7、客Customer输出产品交付零件生产包含装配及过程检验包装入库包含最终检验条文标准关联建立客户要求APQPPPAP客户下单7.2合同评审7.5.1.6生产排程7.5生产控制8.2.3&4IPQC8.2.4FQC7.5.5仓库7.5.5出货8.2.2.3OQC8.2.1.1准时交货率7.5.1.7客户反馈MSAFMEASPC控制计划作业指导书7.5.1首件确认资格能力认可员工激励品质意识提高培训计划OJT6.2培训培训有效性评估7.5.1.5工装模具管理7