TS16949过程方法

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1、ISO/TS16949:2002过程方法ISO/TS16949：2002的特点鼓励采用过程方法以八项原则为导线“章鱼图”“乌龟图”的使用PDCA的灵活运用过程：使用资源和管理。将输入转化为输出的活动过程方法：对诸多过程的管理。对过程的识别和相互作用的管理JOE’SPIZZ-O-MATICJOE’SPIZZ-O-MATICPizza过程监控/目标输出确认输入管理资源管理典型的过程方法为了有效地实施，需要：识别并管理众多关联的活动描述质量管理体系各过程的间的关系确保顾客的要求被准确地输入在各过程中应用PDCA循环(Plan策划、D

2、o实施、Check检查、Act处置)过程方法管理活动“促进者”顾客输入顾客滿意期望的输出过程单元过程单元-交互关系过程单元A过程单元D过程单元B过程单元C输入输出控制过程的分类顾客顾客导向过程输入输出管理过程支持过程顾客任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程，包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出过程：输入：顾客要求输出：顾客满意与实现顾客满意关系重大的过程每一个联结都是对过程模式的有效运用顾客导向过程(CustomerOrientedProcess)多重过程模式顾客导向过程的“章鱼图”“章鱼图“图示了由顾客到组织的直接输入和

3、导致的由组织到顾客的直接输出。其数目是用来示范组织/顾客接口的多重性。组织活动1活动2活动3支持/管理过程组织输入输出1-2-3InOutIATF建议的顾客导向过程清单MarketAnalysis/CustomerRequirements市场分析/顾客要求Bid/Tender投标Order/Request订单/要求ProductandProcessDesign产品和过程设计ProductandProcessVerification/Validation产品和过程验证/确认ProductManufacturing产品生产Deli

4、very交付Payment支付Warranty/Service担保/服务PostSales/CustomerFeedback销售/顾客反馈每个关键过程都会有一个或多个支持过程来补充支持过程一般都有内部顾客和供方支持过程举例：培训文件控制支持过程(SupportProcesses)OrganizationSupport14321OISupportProcessesCustomerOrientedProcessDCBAOISupportProcessOrganizationSub-SupportProcesses支持过程分析可以是

5、支持过程一般是对组织或其质量体系进行管理的过程管理过程举例：业务计划管理评审管理过程(ManagementProcesses)顾客导向/管理过程的识别过程输入输出过程责任人目标绩效&满意度特性测量和监察顾客导向过程IATF建议的“乌龟图”由谁进行?(能力/技能/资格)输出(我们将交付什么?)输入(我们将收到什么?)使用什么方式?(材料/设备/装置)如何作?(方法/指导书/程序/技术)关键准则是什么?(测量/评估/绩效/指标)Processstep?Who?Output?Input?What?Measurement?How?过程

6、分析法输出B输入A输出C输出D输出C输入B输出A输入D输出E输入E外部顧客PDCA反饋外部顧客过程A管理支持过程B管理支持过程C管理支持过程E管理支持过程D管理支持PDCAPDCAPDCA输出F输入F內部顾客內部顾客过程C管理支持PDCAPDCAPDCA组织内的过程关系过程分析：过程输入（你需要什么？）过程活动（你做什么？）支持过程（谁支持？如何支持？）管理过程（谁管理？如何管理？）联结/接口？过程输出？测量（过程的有效性和效率）审核策划（准备活动）运用“过程方法”的审核方式