TS16949策划要求过程方法.ppt

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1、过程方法（ProcessApproach）零、简单的过程定义：一个过程的两端，有一个开始和一个结束。输入顾客有需要输出顾客意识到产品过程一组织为使功能有效，其必须识别及管理许多与之相关的活动。一项使用资源，及加以管理以便可将输入转换为输出的活动，可视为一个过程（Process）。通常一个过程的输出可直接地成为下一过程的输入。输入输出Process0.1过程定义0.2过程模式OI组织Organization顾客0.3质量体系管理模式0.4以过程为基础的质量管理模式反映了在输入顾客要求时，充分识别顾客需求，所以顾客起重要作用。顾客需要什么？对顾客满意的测量，对顾客有关组织是否已满足其要求的感受

2、的信息进行评价。我们做得好吗（顾客满意吗）？对内有8.2.3过程的监督与测量和8.2.4产品的监督和测量。我们的方法正确吗？0.5PDCA的方法可适用于所有的过程Plan（计划）：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；Do（执行）：实施、执行过程；Check（检查）：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监测和测量，并报告结果；Action（行动）：采取措施，以持续改进过程绩效。0.6目标的设定考虑谁是您的顾客考虑以下二个方面：效果（Effect）效率（Efficiency）通常设定的三个方面的目标：质量（Quality）时间（Time）成本（Cost）0.7衡量

3、的特性1.100%的正确性（errorfree）2.即时性（ontimedelivery）过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：理解并满足要求需要从增值的角度考虑过程获得过程绩效和有效性的结果基于客观的测量，持续地改进过程0.8过程方法（ProcessApproach）0.9过程方法概念的导入与应用1)．过程和过程方法的概念和定义:(1)过程（Process）：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注：A）一个过程的输入通常是其它过程的输出。B）组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。C）过程的资源通常包括：人员、资金、设施、设备、材料、技术和方法。

4、(2)过程方法（Processapproach）：组织内诸多过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理,称之为“过程方法”。2).过程方法的目的：在于获取持续改进的动态循环，使组织在产品、组织绩效和业绩、有效性和效率方面取得更大的收益。3).过程方法的优点:对诸多过程的系统中单个之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。4)．过程方法在质量管理体系中应用时，须特别强调以下方面的重要性：(1)理解并满足要求；(2)需要从增值的角度考虑过程；(3)获得过程业绩和有效性的结果；(4)基于客观的测量，持续改进过程。0.9过程方法概念的导入与应用过程方法示例1:期望需求具有需求的

5、顾客被满足的顾客输入输出管理者活动（过程）促进者顾客满意输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N0.9过程方法概念的导入与应用6).过程方法示例2:资源输入输出条件约束需要持续多长的时间?需要什么原材料和设备?原材料和设备来源于何处?人员在活动中担任什么职责?人员需要具有什么样的资格?需要哪些相关信息?从哪里获得这些信息?活动的实施步骤是什么?输入的是什么产品和/或信息?它们的来源在何处?输出什么产品和/或信息?它将被输出到何处?下一步将发生什么样的情况?活动开始的条件是什么?在哪里履行任务?怎样履行任务?什么地方制定了相关的文件化程序?需要什么批准条件要求?需要什么样的检验和试验?需

6、要什么样的预防措施?怎样处理需要的相关费用?遇到问题时应采取什么行动和措施?需要保持什么记录?需要哪些输出批准条件?活动（过程）0.9过程方法概念的导入与应用组织供方DCBA支持过程的子过程输入（I）输出（O）2支持过程组织12342支持过程输入（I）输出（O）1顾客导向过程（COP：CustomerOrientationProcess）：指顾客的要求被满足，与顾客直接相关的要求/过程。定义组织的“单一/统一”的过程方法―顾客导向过程（COP）、支持过程是增值的0.9过程方法概念的导入与应用7）.定义组织的“单一/统一”的过程方法―管理过程（2/2）供方组织输出输入输入输出输出输出输入输入

7、MP支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程0.10组织内部过程（process）输入输出ProcessProcess一、ISO/TS16949：2002要点：1、汽车行业过程方法1.1过程:过程方法:对过程来加以控制和管理;1.2与过程方法相关的重要事项:1.2.1识别顾客要求;1.2.2识别与过程相关的内容;1.2.3过程的绩效;1.2.4持续改进过程;1.3TS16949:2002标