2-过程方法ts16949

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1、2009年12月第二版ISO/TS16949:20091什么是过程？ISO9000：2008条款0.2过程方法描述到：通过使用资源和管理将输入转化为输出的一项或一组活动可视为一个过程。ACTIVITY“ValueAdded”OutputInput活动输入输出资源管理2009年12月第二版ISO/TS16949:20092所有的工作都是过程这些过程的输入和输出都是什么？2009年12月第二版ISO/TS16949:20093什么是过程方法?为了产生预期的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别及相互作用，以及对这些过程的管理，称之为“过程

2、方法”例如：生产过程OrganizationOrganization2009年12月第二版ISO/TS16949:20094顾客导向过程：企业核心过程（活动）与顾客直接相关并体现增值（附加值）的活动；支持性过程：实现顾客要求，实现产品实现的资源提供和支持活动管理过程：实现组织业务目标进行策划和监控体系有效性、符合性的过程三类过程定义2009年12月第二版ISO/TS16949:20095CustomerOrientedProcessSupportProcessManagementProcess市场分析文件控制经营计划管理顾客要求评审记录控制方针与目标管

3、理产品和过程设计培训纠正和预防生产安全与环境管理持续改进交付采购内部审核安装检验与试验产品审核收款设备管理过程审核客户投诉工装管理管理评审客户退货监控和测量装置管理数据分析客户满意度不合格品控制常见过程定义2009年12月第二版ISO/TS16949:20096导向过程，支援过程，管理过程间相互关系顾客要求顾客满意品质管理体系的持续改进客户导向流程COP支援流程SP管理流程MP接口2009年12月第二版ISO/TS16949:20097导向过程，支援过程，管理过程间相互关系顾客导向过程支持过程管理过程组织输入输出2009年12月第二版ISO/TS169

4、49:20098如何确定组织的COP?识别要点：1）顾客要求的驱动；2）产品要求的驱动；3）增值；4）IATF参考（10个）2009年12月第二版ISO/TS16949:20099如何确定组织的MP?识别要点：1）从导向过程输入输出管理入手；2）从绩效、监督、评估、改进等角度考虑；3）系统管理的作用；2009年12月第二版ISO/TS16949:200910过程分析-龟形图分析法WHOMEASUREMENTWHAT谁主导？谁配合？输出产品、服务…等效率绩效测量时间成本…等指标怎么做方法、程序OUTPUTINPUTHOWProcess过程（COP、MO

5、P、SP)硬件软件环境…等输入材料、需求、顾客及法规要求等2009年12月第二版ISO/TS16949:200911例：不合格品控制过程分析“乌龟图”使用什么方法？（材料/设备）1、检测设备、量具、标准块；2、车间隔离区；3、控制点。谁进行？（能力/技能/培训）1、有资格检验员、操作员；2、质量负责人（领班）；3、培训授权。输入1、不合格品/可疑产品；2、顾客投诉；3、过程异常、SPC图纸；4、设备发生异常。生产中不合格品控制输出1、识别产品；2、隔离/通过；3、分类/返工通知；4、停产通知。如何做？（方法/程序/技术）1、按程序（不合格品控制）；2、

6、不合格品评审；3、返工/返修指导书；4、SPC图；5、分隔/追溯性；6、标准样品。使用的关键准则是什么？（测量/评估）1、反应速度、时间；2、内外顾客反馈；3、PPM下降程度；4、质量成本；5、退货分析。过程分析-龟形图分析法2009年12月第二版ISO/TS16949:200912过程的小结1）过程由活动构成；2）一个过程输出时下一个过程的输入；3）过程必须有资源、方法来保证；4）过程结果必须存在绩效的评价；5）单个过程具备相对独立性；6）过程是识别必须考虑企业本身过程活动，模块化分析与重组。2009年12月第二版ISO/TS16949:200913

7、再看过程过程方法