TS16949过程方法培训教材ppt课件.ppt

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1、TS16949系列培训（2）过程方法的应用青岛兆东经纬管理咨询公司关键词语过程通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。过程输入输出=可能的监测点青岛兆东经纬管理咨询公司输入输出组织过程(Process)基本过程模式的体现过程方法青岛兆东经纬管理咨询公司过程方法本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接

2、形成下一个过程的输入。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。青岛兆东经纬管理咨询公司过程顾客要求KCC/KPC资源法律法规输入输出合格的产品满意的服务符合的文件规定过程实现的方法途径和步骤程序监视测量产品特性过程特性过程绩效一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动基本过程模式的体现过程方法青岛兆东经纬管理咨询公司输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N

3、管理过程过程（活动）支持过程顾客满意具有需求的顾客期望需求被满足的顾客输入输出组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”基本过程模式的体现过程方法青岛兆东经纬管理咨询公司所有相关职能部门各层次过程的广度和深度？青岛兆东经纬管理咨询公司质量管理体系的持续改进4.0质量管理体系5.0管理职责8.0测量、分析和改进6.0资源管理7.0产品实现产品顾客满意顾客要求输出输入COP在哪里？过程相互关系与作用过程方法青岛兆东经纬管理咨询公司可持续改进的质量管理体系框图法

4、律法规需求顾客期望资源提供策划最高管理者人力资源确定需求进行培训企管部基础设施生产部工作环境策划与监控生产部监视和测量顾客满意内审、过程与产品的监视测量质量部企管部总经理不合格品控制评审与处置质量部数据分析顾客满意产品符合性过程趋势预防企管部质量部物流公司总经理持续改进纠正措施预防措施企管部质量部6.资源管理8.测量、分析和改进管理承诺建立、实施质量管理体系并持续改进总经理和各级管理层以顾客为关注焦点总经理和各级管理层质量方针总经理和各级管理层策划质量目标和质量体系策划总经理管代企管部职责权限与沟

5、通总经理企管部管理评审总经理企管部产品实现的策划市场框架经营目标企业战略各级管理层与顾客有关的过程营销功能合同评审物流公司技术开发部设计和开发产品质量先期策划设计控制技术开发部总经理和各级管理层采购供方评价采购物流公司生产部生产/服务提供过程控制标识物流生产部物流公司监视和测量装置的控制质量部5.管理职责7.产品实现符合法律法规顾客满意图释：增值活动信息流青岛兆东经纬管理咨询公司实现过程顾客/相关方要求输入输出顾客/相关方满意管理过程支持过程过程相互关系与作用过程方法青岛兆东经纬管理咨询公司汽车行

6、业的过程方法顾客导向过程支持性过程管理过程输入和输出都和顾客有关的过程（COP）每一个顾客导向过程都会有一个或多个支持性过程补充，支持性过程大致上都有内部的顾客和供方。（SP）对组织或质量体系进行管理的过程。（MP）就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。包括：过程方法青岛兆东经纬管理咨询公司COP、SP、MP过程举例COP过程（CustomerOrientationProcess）：顾客要求5管理职责8测量、分析、改进6资源管理7产品实现顾客满意产品质量管理体系的持续改进COPSPOPMP青岛兆东

7、经纬管理咨询公司组织2支持过程1234输入（I）输出（O）1顾客导向过程（COP）是增值的为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345顾客样件顾客图纸符合顾客图纸产品过程方法青岛兆东经纬管理咨询公司章鱼图分析法—分析COP青岛兆东经纬管理咨询公司优质.成本.服务.交付客户导向过程投标产品＆过程设计＆开发产品及过程验证及确认订单处理生产交付付款三包服务反馈／服

8、务市场分析产品策划客户反馈客户满意信息分析/决策市场/客户需求/需要产品策划客户要求标书/报价设计输入产品/过程规范/样本产品/过程规范/样本PPAP产品过程批准顾客订单订单确认生产计划完成产品付运收货确认付款通知付款客户申诉回复结果企业青岛兆东经纬管理咨询公司COP过程举例市场调查产品和过程设计顾客要求评审制造交付安装收付款服务青岛兆东经纬管理咨询公司组织组织2支持过程1234输入（I）输出（O）1顾客导向过程（COP）是增值的供方支持过程的子过程DCBA输入（I）输出（O）