《过程方法培训教材》PPT课件

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1、１過程方法的概念來源文件:ISO/TC176/SC2/N544R2(r)GuidanceontheConceptandUseoftheProcessApproachformanagementsystems管理體系中運用過程方法的概念和使用指引過程方法能夠帶來如下效益：通過過程的綜合和調整能達到預期的結果能夠將努力集中於過程有效性和效率能夠使組織內部的運作更透明化鼓勵員工參與及澄清他們的職權２什麼是過程?過程可以定義為：将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动相互作用或相互關聯的活動和控制方法輸

2、入特定的要求（包括資源）輸出已達到要求（過程的結果）過程有效性=达到策划结果的程度過程效率=結果達到使用資源的程度監測及測量３過程的分類過程可以分為如下几種：組織管理的過程：包括戰略策劃,方針確定,目標設定,建立溝通方式,確定可得到所需的資源,管理評審之有關的過程資源管理的過程:包括為進行管理組織,過程實現和測量提供所需資源的過程３過程的分類過程實現的過程:包括所有能夠提供實現組織預期輸出的過程測量、分析和改進的過程:包括為表現分析和改善有效性及效率所測量和收集數據的過程。其中包括整個組織管理、資源

3、管理、過程實現中的測量、監控和審核的一些過程4理解過程方法過程方法是一種有效的組織和管理方法可令工作活動創造價值為顧客和相關方帶來效益過程方法能夠對組織過程之間的相互關聯和各部門之間界面進行管理和控制過程方法引入水平化管理的模式,越過部門之間的障礙,達成一致組織的共同目標,亦能夠改善過程界面的管理過程連接過程連接穿越部門的例子未連接已經連接過程順序和它的相互作用管理過程資源過程測量、分析和改進產品設計過程設計項目策劃生產IOIOIOIOIOIOIOIOIOIOIOIOIOIO5實施過程方法之步驟:識

4、別過程過程方法的步驟內容5.1.1界定組織的目的組織應先識別顧客和相關方及其要求、需求和期望,然後界定組織的預期結果。5.1.2界定組織的方針和目標基於分析顧客的要求、需求和期望,確立組織的方針和目標5.1.3確定組織內的過程識別為實現組織預期結果所需要的全部過程5.1.4確定過程的順序確定過程流向順序和相互關聯5.1.5確定過程責任人指定每個過程的職責和權限5.1.6確定過程文件確定需要形成文件的過程,在文件中確定其內容5實施過程方法之步驟:計劃過程5.2.1界定過程中的活動確定為達到過程的預期結

5、果所需之活動5.2.2界定監控和測量要求確定哪些地方及如何進行監控和測量,籍此控制和改善過程,亦為了達到過程的預期結果,確定哪些結果需要做記錄5.2.3確定資源需求確保每個過程之有效運作,確定所需的資源5.2.4驗證過程及其活動能否達到計劃的目標確認過程的特性及其活動與組織的目的保持一致的PDCA方法論PDCA方法論是一種用來制定、實施、糾正措施控制和改善的有效工具。可適用於由高層次戰略過程至簡單的操作過程.P計劃該做什麼怎麼做D運行按照計劃去做C檢查是否按照計劃實施?A改進下次如何改善計劃(P)建

6、立目標和所需要的過程及過程所帶來的結果符合顧客要求和組織的方針運行(D)實施過程檢查(C)監控和測量過程和產品對照方針、目標與產品的要求,並報告結果改進(A)採取措施來持續改進過程表現ISO/TS16949推薦使用烏龜圖描述過程過程WithWhat用什麼？物料/設備輸入Howmany多少？測量/評價WithWho由誰？培訓/知識/技能輸出How如何？方法/程序/技巧