方法培训教材课件.ppt

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1、8D方法培训湖州卡拉夫今朝机电科技有限公司8D概述8D的原名叫做8Disciplines，意思是8个人人皆知解决问题的固定步骤。原始是由Ford公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求由8个步骤和一个准备步骤组成。8D的使用范围用来客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。客戶所抱怨的问題要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法.制程能力较低时的处理。8D:解决问题的8个步骤/8DisciplinesofProblemSolving；问题发生成立8D小组描述问题实施并验证临时性纠

2、正措施确定和验证问题的根本原因选择和验证永久性纠正措施实施和证实永久性纠正措施防止问题再次发生/系统预防性建议表彰小组和个人的贡献VSD0D1D2D3D4D5=SuccessD6D7D88D过程概述过程介绍－D0准备8D征兆紧急反应措施目的:主要是为了看此类问题是否需要用8D来解决，如果问题太小，或是不适合用8D来解决的问题，例如价格，经费等等，这一步是针对问题发生时候的紧急反应。关键要点:判断问题的类型、大小、范畴等等。与D3不同，D0是针对问题发生的反应，而D3是针对产品或服务问题本身的暂时应对措施。过程介绍－D0准备8D（续）8D的适用标准：症状已

3、被定义和量化8D的用户已经经历症状并且受影响的各方已经被确定量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先（严重度、紧急、成长）使8D过程成为正当。原因不知道管理层想要找出根本原因并预防再次发生症状的复杂性超出了个人能解决的范围如果六个标准都满足了并且没有其它的8D小组正在解决相同或相似的问题，需要开始8D。过程介绍－D1成立8D小组目的:建立一个小组来解决问题和执行纠正计划，小组成员应具有过程和/或产品知识、分配的时间、权威和需要的技能关键要点:成员资格，具备工艺、产品的知识;目标;分工;程序;小组建设过程介绍－D1成立8D小组（续）确定小组成员时应

4、考虑:将人数限制在4-10人。选取具有恰当的技能、知识、资历、权威等的人员。确保代表顾客的观点并使小组成员知道他们为什么被选取参加。根据需要变更小组成员。过程介绍－D2描述问题目的:通过“什么地方－什么时间－出现什么问题”来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。描述问题时，应包括问题的严重程度。方法：FMEA分析，5W2HWhy?⑤What?①When?②Where?③Who?④Howto?⑥Howmuch?⑦What?——发生了什么？When?——在什么时间段内发生的？Where?——在什么地点发生的？Who?——什么人在场？Why?——为什么发

5、生？Howto?——可以用什么方法解决？HowMuch?——需要多少成本？不要忘记找到钥匙的方法！5W2H的彻底落实——描述问题的方法过程介绍－D3实施并验证临时性纠正措施（ICA）到永久性纠正计划执行以前使用的临时控制计划（ICA)。ICA将问题的影响同内部和外部的顾客隔开。在D3，ICA必须被验证。方法：FMEA、PPM、DOE、控制图、5why法关键要点:评估可能原因列表中的每一个原因;原因可否使问题排除;验证;控制计划过程介绍－D3实施并验证临时性纠正措施（ICA）（续）为什么实施并验证临时性纠正措施有时间让8D小组找到问题的根本原因保护消费

6、者免受问题的影响从时间、质量和成本方面来控制问题ICA在永久性纠正措施（永久性纠正措施）执行前用来将内部和外部顾客和问题的影响隔开。过程介绍－D3实施并验证临时性纠正措施（ICA）（续）ICA在根本原因知道前用来保护顾客。如果根本原因已知或者ERA能够继续可靠保护顾客，ICA可以不需要。ICA是针对问题而不是针对根本原因。开发ICA的四个步骤：选择ICA验证ICA执行ICA证实ICA过程介绍—D4确定和验证问题的根本原因目的:通过测试每一个根本原因对问题描述来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的影响能在过程中被检测和控制的地方。目标：使用问题解

7、决过程和工作表来识别问题的根本原因验证问题的根本原因过程介绍—D4确定和验证问题的根本原因（续）为什么定义和验证根本原因找出根本原因是解决任何问题的最重要部分。当确定了根本原因后，才能在最基本的水平上解决问题。确定根本原因也许会花时间，但从长期来看更有效地利用了时间：不用一个接一个地提供“快速纠正”。不必浪费时间在危险的控制上。不必常常重新建立顾客满意度。只需解决问题一次。其他的员工和8D小组可以从中学到东西，以使他们能够在问题发生前防止问题。在D4阶段的工作是8D过程的核心。在此阶段中心从观测改变到结论。过程介绍—D4确定和验证问题的根本原因（续）确定

8、根本原因怎样确定根本原因评审问题描述（是/不是分析）完成变化-引起情况的比较分析