TS16949 系列培训教材之三--TS术语

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1、ISO/TS16949:2009培训系列教材之TS术语复习1.八项质量管理原则2.PDCA3.过程方法以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法。持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系1、八项质量管理原则:PDCAACTION處理PLAN計划CHECK查核DO執行2、注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：P－策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D－实施：实施过程；C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A－处置：采取措施，

2、以持续改进过程绩效。什么是过程(process)为使组织有效和高效地运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动可视为过程(process)。通常一个过程(process)的输出可直接地成为下一过程(process)的输入。过程1过程2输入输出/输入输出过程方法(processapproach)为了产生期望的结果，由过程组织的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对过程的系统中单个过程的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。过程分析“乌

3、龟图”过程1如何做？（方法/程序/技术）2输入6输出7使用的关键准则是什么？（测量/评估）5使用什么方式？（材料/设备）3由谁进行？（能力/技巧/培训）4ISO/TS16949:2009术语天津日进塑料有限公司目录一、有关质量的术语二、有关管理的术语三、有关组织的术语四、有关过程和产品的术语五、有关合格（符合）的术语六、练习何为ISO国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。ISO一来源于希腊语“ISOS”，即“

4、EQUAL”——平等之意。成立于1947年2月23日。ISO的最高权利机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士日内瓦。何为TSTS是技术规范的缩写（TECHNICALSPECIFICATION)一、有关质量的术语1、质量quality一组固有特性满足要求的程度注1:术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。注2:“固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。2、要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1:“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考

5、虑的需求或期望是不言而喻的。注2:特定要求可使用限定词表示，如：产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3:规定要求是经明示的要求，如：在文件中阐明。注4:要求可由不同的相关方提出。注5:本定义与ISO/IEC导则第２部分:2004的3.12.1中给出的定义不同。3.12.1要求requirement表达应遵守的准则的条款3、顾客满意customersatisfaction顾客对其要求已被满足程度的感受注1:顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很

6、满意。二、有关管理的术语1、体系（系统）system相互关联或相互作用的一组要素2、管理体系managementsystem建立方针和目标并实现这些目标的体系注:一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。3、质量管理体系qualitymanagementsystem在质量方面指挥和控制组织的管理体系4、质量方针qualitypolicy由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向注1:通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。注2:本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方

7、针的基础。5、质量目标qualityobjective在质量方面所追求的目的注1:质量目标通常依据组织的质量方针制定。注2:通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。6、管理management指挥和控制组织的协调的活动7、质量管理qualitymanagement在质量方面指挥和控制组织的协调的活动注:在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。8、持续改进continualimprovement增强满足要求的能力的循环活动注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用

8、审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。9、有效性effectiveness完