TS16949标准培训教材2

《TS16949标准培训教材2》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、TS16949:2002培训讲义(教材二)目录流程IATF的介绍ISO/TS16949：2002概述第0部分ISO/TS169469：2002引言过程顾客导向过程单一/统一的过程方法功能分析汽车行业顾客导向过程“章鱼图”过程方法在汽车行业应用中的关键问题所有过程的关键因素SWOT分析19流程引言ISO/TS16949：2002概述过程方法总结管理原则技术规范的应用技术规范汽车行业的过程方法19ISO/TS16949：2002概述第0部分引言包括的相关信息：总则，过程方法，与ISO9004的联系，IATF

2、的ISO/TS16949：2002指南，与其它管理体系的相容性，ISO/TS16949：2002的目的。第1部分范围括的相关信息：ISO/TS16949：2002的总则和应用。第2部分引用标准包括的相关信息：这些引用是ISO/TS16949的基础，也是其认可的。第3部分术语和定义定义汽车行业的专用术语，以及被更改和/或改变以符合汽车行业要求的ISO术语。第4部分质量管理体系包括的相关要求的指南：总要求，文件。第5部分管理职责包括的相关要求和指南：管理者承诺，以顾客为关注焦点，质量方针，策划，职工责、权限

3、和沟通，管理评审。第6部分资源管理包括和相关要求和指南：资源提供，人力资源（培训），基础设施，工作环境。第7部分产品实现包括的相关要求和指南：产品实现的策划，与顾客有关的过程，设计和开发，采购，生产和服务提供，监测和测量装置的控制。第8部分测量，分析和改进包括的相关要求和指南：总则，监测和测量，不合格品控制，数据分析，改进。ISO/TS16949：2002技术规范（ISO9001：2000标准）0引言0过程方法本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增进顾客满

4、意。为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。在质量管理体系中应用过程方法时强调以下方面的重要性：19a)理解和满足要求；b)需要从增值的角度考虑过程；c)获得过程业绩和有效性的结果；d)基于客观的测量，持续改

5、进过程。0.2过程方法———续图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4-8章中所提出的过程联系。这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。对顾客满意的监视要求对顾客有关组织上是否满足其要求的感受的信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。D——实施：实施过程。C——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进

6、行监视和测量，并报告结果。A——处置：采取措施，以持续改进过程业绩。质量管理体系的持续改进相关方满意相关方满意管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品输入输出1增值活动信息流图1——以过程为基础的质量管理体系模式过程根据我们所讨论过的，可以这样说：过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动链。过程具有由两端定义的开始的结尾19输入具有需求的顾客输出需求被满足的顾客在两端之间活动的链输出步骤“N”步骤3步骤2步骤1输入顾客导向的过程的分析0公司和顾客之间的内部/外部接口一个过程l●接

7、口组织一外部环境输入（1）l●接口组织一外部环境输出（0）ll请注意这是说明如何应用过程模式l1质量管理体系的持续改进顾客相关方满意管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品要求输入输出19组织如何以一种单一的、统一的、可能理解的过程方法说明其所有的过程？正如迄今为止你所看到的，通过IATF的工作，汽车行业已经提出了一种支持汽车行业（依赖于得到完善管理的供应链）的过程方法（COP方法是一种被推荐的方法，它不是IATF要求必须使用的方法）。本课程到现在为止，你已经分析了汽车行业（IATF）的过程方法的核

8、心内容——顾客导向的过程，作为一种过程方法，直接扩展了由ISO9001：2000定义和开发的过程模式。但是你可能很快就会意识到，不是组织的每一个过程都被定义为COP，实际上，只有少数的过程可以定义为COP。因为COP指的是那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，所以COP的数量很少。因此，组织可能会问——我们如何说明过程的其余部分？进而，在进行中——我们如何确保我们开发/确认一个支持单一的，统一的，并可以理解的过程方法（以及其期望和利益