市场营销简答

《市场营销简答》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、25、网络营销主要有哪些职能?答：网络营销的职能有：⑴信息收集；⑵信息发布；⑶销售促进；⑷销售渠道；⑸顾客服务与顾客关系；⑹网址推广。27、企业进行有效沟通及促销组合时需经过哪七个步骤？答：企业进行有效沟通及促销的步骤有：⑴找出目标受众；⑵决定沟通目标；⑶设计沟通信息；⑷选择沟通渠道；⑸制定促销预算；⑹决定促销组合。⑺实施促销组合。2、与实体产品相比，服务主要有哪些方面的特性？7﹑市场补缺者取胜的关键是什么﹖一个最佳的补缺基点应具备哪些特征﹖市场补缺者取胜的关键是专业化的生产和经营。一个最佳的“补缺基点”应具

2、有以下特征：（1）有足够的市场潜量和购买力；（2）利润有增长的潜力；（3）对主要竞争者不具有吸引力；（4）企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力；（5）企业已有的信誉足以对抗竞争者。12.市场营销学是从整体上定义产品的，它认为产品的整体概念包含着五个不可或缺的层次，请简要回答这五个层次的内容。现代营销理论认为，产品应当是一个综合的概念。任何产品，都应包含着以下5个层次：（1）核心利益。这是最基本的层次，即顾客真正的基本服务利益。（2）形式产品。这是产品基础。指产品的有形部分，也叫有形产品、实体产品。是消费都

3、通过自己眼、耳、舌、身等感觉器官可以接触到、感觉到的有形部分。（3）期望产品。即购买都购买产品时通常希望和默认的一整套所属性和条件。（4）延伸产品。也叫附加产品、引伸产品。指购买都在购买产品时得到的附加服务和利益。（5）潜在产品。即具有变化与改进潜质的产品部分。1、分析企业经济环境应从哪些方面入手？答：经济环境主要是指企业市场营销活动所面临的外部社会经济条件，分析经济环境一般从经济发展状况、人口和收入，消费状况以及与市场营销活动有关的行业状况，物质环境等方面进行。2.个人收入包括哪几部分？各自的含义如何？答：

4、个人收入包括个人可支配收入和个人可以任意支配的收入。个人可支配收入即在个收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额。个人可以任意支配的收入当中有相当部分时用于维持个人与家庭生存不可缺少的费用，如房租、水电、食物、燃料、衣着等开支。用个人可支配收入减去这部分必要的支出，就是个人可以任意支配的收入3.、企业面临环境威胁的对策如何？答：企业对付环境威胁的对策有三种：①对抗策略。企业试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。②减轻策略。企业力图通过改变自己的某些策略，以降低环境变化威胁对企业的负面影响程度。③转

5、移策略。企业通过改变自己受到威胁的主要产品的现有市场或将投资方向转移来避免环境变化对企业的威胁。5、什么是相关群体？举例说明相关群体是如何影响消费者购买行为的？答：相关群体。相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。相关群体可分为参与群体与非所属群体。关群体对消费者购买行为的影响。主要有以下方面：①向消费者展示新的生活方式和消费模式；②相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”；③相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化；④相关群体中的意见领袖

6、（或意见领导者）”的示范作用。6.举例说明各种类型购买行为的特点。并分析对各类购买行为企业应当采取的营销策略。答：消费者的决策过程可以分成四个连续的步骤，即确认需求、寻求信息、估价比较决定购买、购后评价。1．确认需求。消费者进入市场后的第一步是确认自身需要解决的“问题”，即存在着某种需求。消费者需求方面的问题来源很多，一般有：（1）商品不足。（2）新的信息。（3）需求扩大。2．寻求信息。消费者的信息来源包括消费者的个人经验、资料、相关群众影响、大众媒体等方面，企业要注意利用以上诸因素为消费者提供信息，同时，还

7、要考虑到影响消费者对信息获取的因素。3．估价比较、决定购买。在比较复杂的购买行动中，消费者对已经到手的信息进行估价、比较，以便于作下一步的决定。企业应不断开发满足消费者不同需求的产品，并设法使自己经营的商品的商标、特点给消费者留下印象，以便于消费者的选择与比较。4．购后评价。消费者购买商品以后，购买的决策过程还在继续，他要评价已购的商品。企业对这一步仍须给予充分的重视，因为它关系到产品今后的市场和企业的信誉。以上步骤表明，消费者的购买活动，先于购买行为而发生，后于购买行为而结束。售货现场的交易过程只不过是消费

8、者决策步骤中的一步，企业切忌以一概全，必须研究整个购买过程，才能有效地开展工作。以上步骤表明，消费者的购买活动，先于购买行为而发生，后于购买行为而结束。售货现场的交易过程只不过是消费者决策步骤中的一步，企业切忌以一概全，必须研究整个购买过程，才能有效地开展工作。8.细分消费者市场的标准。能够就不同产品提出不同的细分标准。答：（1）地理环境因素。即按照消费者的地理环境来分析市场。（2）人口和社会经济状