市场营销简答.doc

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1、市场营销简答一、简述社会市场营销观念与市场营销观念的联系与区别（书上）答：市场营销观念是指以消费者为中心的观念。而社会市场营销观念是认为企业生产经营不仅要考虑消费者的需要，而且要考虑消费者和整个社会的长远利益。联系：市场营销观念是满足消费者的需求与愿望，进而实现企业的利润目标。而社会营销观念是对市场营销观念的补充与修正，它要求企业估计消费整体和社会利益。区别：市场营销观念虽然也强调消费者的利益，不过它认为谋求消费者的利益必须符合企业的利润目标，当两者发生冲突的时候，保障企业的利益要在第一位；社会市场营销观念则强调，要以实现消费者满意以及消费者

2、和社会公众的长期利益作为企业的根本目的和责任。理想的市场营销决策应该同时考虑消费者的需求与愿望、消费者和社会的长远利益以及企业的营销效应。二、顾客让渡价值的含义及意义答：含义：是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。意义：顾客在购买商品的时候，总是希望购买期望价值最高、购买成本最低，即顾客让渡价值最大的产品作为有选购的对象。因此，企业在竞争中战胜对手、吸引更多的潜在顾客，就必须向顾客提供比竞争对手更具有顾客认知价值的产品，以获得更高的顾客满意度。为此，企业可以从两方面改进自己的工作，一是通过改进产品和服务塑造企业形象，提高人员素质，提高产品的

3、总质量；二是通过改善服务与促销网络系统，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，降低货币与非货币成本。三、为什么说交换是市场营销的核心？答：交换是指从他人之处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群众满足欲望和需要的社会过程和管理过程。因为市场是建立在社会分工和商品生产，即商品经济基础上的交换关系。并且人们对满足需求或欲望之物的取得方式中，只有交换才会存在市场营销，因此交换是市场营销的核心。四、简述文化差异对市场营销组合策略的影响答：文化的差异对所有营销参与者的影响是多层次、全方位、

4、渗透性的。它不仅影响着营销组合，而且影响着消费心理与习惯等。市场营销组合策略可以主要分为产品策略、价格策略、促销策略、分销策略这四方面。1、教育水平：教育程度不仅影响劳动者收入水平，还影响着其对商品的鉴赏力，从而影响着营销组合；2、宗教信仰：宗教行为会形成一种模式，影响着人们的消费行为；3、价值观念：不同文化背景下，价值观念差异很大，影响着消费者需求和购买行为；4、消费习俗：消费习俗在饮食、服饰、居住、节日、人情往来等方面表现出独特的心理特征和行为方式，从而影响着营销组合；5、消费流行：由于社会文化等多方面的影响，使消费者产生共同的审美观念等

5、，从而导致社会需求的一致性，这就是消费流行。消费流行在服饰、家电以及某些保健品方面，表现得十分突出。五、何为顾客满意？简述满意的顾客对企业的意义答：顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较形成的感觉状态。意义：顾客满意是建立在满足需要的基础上，是从顾客角度对企业产品和服务价值的综合评估。顾客满意既是顾客本人再次购买的基础，也是影响其他顾客购买的因素。对企业来说，前者关系到能否保持老顾客，后者关系到能否吸引新顾客。因此，使顾客满意，是企业赢得顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。六、简述市场细分的含义及作用答：市场细分：就是

6、企业根据自身年条件和营销意图。以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。作用：1、有利于发现市场机会：在买方市场条件下，企业营销决策的起点在于发现具有吸引力的市场环境机会。2、有利于掌握目标市场的特点：不仅向市场细分，企业所选择的市场可能就是盲目的；不认认真鉴别各个细分市场的特点，就不能进行有针对性的市场营销。3、有利于制定市场营销组合的策略：市场营销组合是企业综合考虑产品、价格、促销形式和销售渠道等各种因素而制定的市场营销方案。就每一特定的市场而言，只有一种最佳组合形式，这种最佳组合只能是市场细分的结果。4、有利于提高

7、企业竞争力：企业的竞争力受客观因素的影响而存在差别，通过有效的市场细分可以改变这种差别。七、目标市场的三种策略是什么？答：1、无差异营销策略：指企业把整个市场看作一个大目标市场，不进行市场细分，用同一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场，实行此战略的企业基于“强调需求的共性，漠视需求的差异”思想2、差异性营销战略：指把整体市场划分若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力，分别为各个细分市场制定不同的市场营销组合。企业多个营销组合共同发展，不同的营销组合服务于不同细分市场。3、集中性营销战略：是将整体市场分割为若干细分市

8、场后，只选择其中一个或者少数细分市场作为目标市场，开发相应的市场营销组合，实行集中营销。其指导思想是把人、财、物集中于某一个细分市场或几个性质相似的小型市场归并的细