快递基础课标

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1、《快递基础》课程标准(-)课程性质与任务本课程是中等职业学校物流服务与管理专业快递方向的一门必修课程，是学习快递专业方向学生的技能基础课程。本课程主要是系统介绍快递业务的基本知识和理论，使学生了解关于快递业务的最基本内涵和相关的法律法规，掌握快递专业方向的基本礼仪和技能。着重培养学生在快递专业方向上理论联系实际和学以致用的能力，提高学生基本的快递业务技能和职业素养，为进一步学习快递方向其他专业课程和为日后实际从事快递业务工作奠定理论基础。(%1)课程教学总体目标快递方向专业课程体系，是要培养适应我国物流行业职业发展的实际需要，具有从

2、事快递业务实际工作的基本技能和对快递业务工作有较强适应能力的专门型人才。在课程培养目标上，树立以打造学生就业竞争力为目标的培养思路，确立“以行业标准为依据，以企业需求为导向，以职业能力为核心”的理念，结合企业实际，根据岗位需求，培养学生在快递专业方向上的基础综合能力。本课程的具体教学目标是：1•了解快递业务的产生与发展，掌握快递业务的定义与特点，明白快递业和物流业的区别和联系。2.遵循快递业务的服务礼仪，恪守快递业务员职业道德，养成良好的行为习惯和较高的职业素养。3.熟悉国内外快递业务的基本工作流程和要求，能够在各种经济环境下开展快

3、递业务工作。4.掌握快递业务的安全知识，能够遵守相关的安全操作规定，重视工作安全和自我防护。5.了解我国和世界的地理概况特点，具有物流地理和运输路线的敏感性。2.掌握快递业务相关的计算机、条码、英语等基础文化或专业知识，具有较高的科学文化素养。7•遵循快递业务相关的法律、法规，依法办事，按照法律规定解决快递业务工作中的各种问题。8.培养学生在快递业务工作中独立自主，开拓创新的精神以及团队协作能力。（三）教学内容与要求序号项目主要内容教学要求1快递业务概述1•快递服务的泄义2.快递服务的特点3.快递的产生与发展4.快递业与物流业的区别

4、与联系1.掌握快递服务的定义与特占•2.从快递业的发展了解快递与物流的界同。2快递服务礼仪与职业道德1.礼仪的概念特点2.—般性服务礼仪的原则3.快递服务礼仪的原则4.快递服务礼仪的具体要求5.职业道徳基本内涵6.快递业务员职业道徳特点1.了解一般性服务礼仪的原则特点；2.掌握快递服务礼仪的具休内容；3.能够按照快递服务礼仪要求进行快递作业：4.了解快递业务员职业道徳特点，恪守快递业务员职业守则。3快递业务流程与要求1.快递业务基本流程2.快递业务具体流程要求3.国内快递业务4.国际及港、澳、台地区快递业务1.掌握快递业务的基本操作

5、流程；2.了解快递业务服务形式掌握快递业务具体分类；3.掌握航空、铁路、公路等不同运输方式快递业务的具体操作流程；4.能够按照快递业务流程进行快递业务收发、分拣、配送作业；5.了解快件通关的相关知识：6.了解国际快递禁限寄的有关规定。4快递业务安全知识1.快递业务信息安全2.快递业务职业安全3.快递业务交通运输安全4.快递业务消防安全1.了解快递业务信息安全内容和重要性；2.掌握快递物品安全管理规范；3.了解快递业务从业人员的权利和义务；4.了解快递业务员职业安全内容，做好快递人员工作防护；5.熟悉交通安全法律法规，掌握交通安全的注

6、意事项；6.了解火灾产生的要素，掌握灭火的:基本方法；7.熟悉快递操作场地的消防要求，能够做好防火管理。5快递业务技术应川1•快递业务计算机和网络技术应用2.快递业务条码知识3.快递服务管理信息系统1•掌握快递业务中计算机和网络的基础知识；2.了解条码技术的种类与特点，能够操作条码技术设备完成快递相关作业；3.熟悉应用快递服务管理信息系统。6快递业务的相关法律法规1.《屮华人民共和国邮政法》的相关规定2.《快递业务经营许可管理办法》的相关规定3.《快递市场管理办法》的相关规定4.行业标准《快递服务》的相关规定5.《万国邮政联盟公约》

7、的相关规定6.其他法律、法规的相关规定1.熟悉快递业务的相关法律法规；2.能够按照相关的法律、法规耍求进行快递业务活动。(%1)教学实施1.教学时数安排建议本课程建议教学时数为72学时，其中实训课程不少于20学时。总学分为4学分。教学时数安排表序号项目课时分配讲授实训合计1快递业务概述4482快递服务礼仪打职业道德84123快递业务流程与要求88164快递业务安全知识84125快递业务技术应用86146快递业务的相关法律法规6410合计4230722.教学建议(1)本课程在教学中特别强调理论联系实际，理论教学为实践教学服务，围绕业务

8、技能要求的相关知识和结构展开教学，以学生为主体，体现“做中学，做中交”的教学特色。（2）建议采用项目教学、模拟教学、实战演练、案例分析、小组合作学习等灵活多样的教学方法，创立工作情境，以工作任务为出发点激发学生的学习兴趣，培养学生分析