门诊抽血室护理安全管理中存在的问题和对策

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1、门诊抽血室护理安全管理中存在的问题和对策摘要：门诊抽血室工作量大，抽血时间段较集中，患者滞留时间长，易发生护患矛盾，现就门诊抽血室潜在的护理安全问题进行分析，制定相应的防范对策，改善护患关系，提升满意度。关键词：抽血；护理安全；防范对策静脉抽血室是医院的窗口，是门诊患者诊疗过程中的重要环节，随着生活节奏的加快，工作压力的增大，气候因素使病患人数呈上升趋势，相应的优质护理服务要及时跟上，才能构建和谐的护患关系，其中解决好门诊抽血室存在的护理安全问题，才能提高护理工作的质量和效率，提升患者对医院诊疗和管理水平认可度。现介绍如下：1护理安全管理存在的问

2、题1.1抽血时间太集中根据门诊的工作特点门诊患者抽血高峰集中在8点〜9点半，由于检测项目大多需要空腹，患者长时间空腹急于抽血，又或者抽血后的患者急于做其他的检查，在等待抽血的过程中岀现拥挤，烦躁，谩骂，不配合等引发风险事件发生；1・2抽血室的环境抽血室内狭小，密闭，容易影响患者的心情，也直接影响护士的工作情绪，空气不流通，由于规范操作需带口罩，有的老年患者听力不好，又阻碍与患者的沟通，导致操作不规范，工作效率降低；1.3抽血室的人员配备不齐由于我院是三级甲等医院，抽血室患者有200〜350人/d左右，工作量大，抽血护士人手不足，静脉采血要求高，超

3、负荷的工作易导致患者滞留时间长，护理差错的发生，引发护患矛盾；1.4业务能力和业务素质的欠缺由于抽血室的工作单一，操作相对简单，个别护士不加强自身学习，无菌操作，消毒隔离不严格，忽略对患者整体的细心观察，对晕针，穿刺点出血等意外事件处理不及时，不能一针见血，患者抽血失败率，血标本不合格发生率偏高，而患者满意度却偏低[1],护理安全风险增大。2防范护理安全问题的对策2.1合理配备抽血室护理人员根据排队论模型[2]计算出我院抽血室上午配备4名和下午2名护士,实行新老搭配上岗，提高穿刺一次成功率，在抽血高峰时间增加抽血护士人数，可以减少患者等待时间；2

4、.2改善抽血室的环境宽敞整洁，通风良好，室内装冷热空调及排气扇，为患者提供一个安全舒适，秩序井然的抽血环境[3],增设抽血候诊区，休息区,安装叫号系统，叫到号码的患者前来抽血，还没叫到号的患者可以安排其他的检查项目，合理安排等候时间，患者有序的就诊，护士抽血的压力刺激减轻，操作更加规范，语言亲切，态度温和，患者对服务的满意度提咼；2.3开展一站式服务协同其他科室如门诊收费，检验科，把收费，检验，抽血，取报告单安排在同一层楼，减少患者跑上跑下的繁琐重复排队的烦恼，缩短患者就诊时间，便捷服务流程。2.4加强护患沟通热情接待患者，了解患者病情,主动询问

5、检验项目，详细解答抽血患者的疑问，及时处理突发情况，如特殊项目的应急处理⑷，有晕针史的患者应改采取预防性卧位抽血，设身处地为患者着想，才能减轻患者抽血时的紧张，焦虑，恐惧等不良心理，给患者安全，信任感，保证护理安全；2.5提高业务素质抽血室的工作量大，患者择优心理明显，需要有高年资的护士上岗，平时加强岗位练兵，用新老护士结对子的形式使青年护士的穿刺水平不断提高，熟练掌握各种抗凝管的使用方法和用途,严格按照消毒隔离，规范操作，以满足患者的择优心理;2.6培养护理人员的品德修养，调动工作积极性培养护理人员积极向上的精神和主人翁的革命精神，实行岗位责任

6、制，以物质、情感、荣誉、赏识为主要手段的相对完善的激励机制，提升抽血室护理人员的积极性和创造性，挖掘潜能，发挥聪明才智，把门诊抽血室工作做好，带动科室的发展。3结论通过对门诊抽血室安全管理中存在的问题进行分析，制定护理安全防范对策，把患者的需求摆在第一位，改善了医院的服务设施，合理调配了人力资源，充分调动护理人员的工作积极性，极大的提高了患者满意度，提升医院形象，为医院获得更大的社会效益和经济效益。参考文献：⑴王雪梅.石敏.王红霞.预防标本拒绝的持续质量改进[J].护理学杂志，2011,12(26)：17-18.[2]高强，李萍，陈云，等.排队论

7、模型在北京8所三级甲等医院采血室护理人员配备的应用[J].护理学报，2012,19(11)：11-13.[2]邓芳丽•借鉴日本护理管理模式全面开展优质护理服务[J].护理学报，2010,5(29)：727-728.[3]Christ-crainm.etal.,Effectofprocalcitionin-guidedtreatmentonantibioticuseandoutcomeinlowerrespiratonytractinfections；cluster-randomisedsinglebindedinterventiontrial[J

8、].Lancet,2004,363(94097)：600-607.⑸成昌盛，龚秀琴，黄美，等.门诊缓则抽血晕针反应的影响因素及预防对策[