解决群访群诉事件预案

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1、解决业主群访群诉事件预案依据入户查勘的问题分类汇总，解决预案如下：一、质量问题1、依据《建筑法》、《建筑工程质量管理条例》、《天津市建筑工程管理条例》等现行法律、法规和条例的相关规定。“建筑工程质量实行质量保修制度。”（《建筑法》第六章第六十二条）“建筑施工企业违反本法规定，不履行保修义务或者拖延履行保修义务的，责令改正，可以处以罚款，并对在保修期内因屋顶、墙面渗漏、开裂等质量缺陷造成的损失，承担赔偿责任。”（《建筑法》第七章第七十五条）2、由委托具有相应资质的设计单位出具修缮设计，并组织实施。3、修缮期间，对业主每户按壹人补偿误工补助，标准为100元/户。4、整理

2、清洁补助，标准为200元/户。5、精装修修复补偿视每户不同情况面议。二、面积差异问题1、依据《建筑工程建筑面积计算规范》、《天津市房屋面积测算技术规范》、《天津市房屋面积测算技术规范》补充规定等有关规定，房地产开发企业在预售商品住宅之前，应当公示有资质的测绘单位出具的商品房预售面积测绘技术报告书及分摊情况；在商品房竣工后，房地产开发企业应当允许购房人查询商品房面积实测技术报告书。2、售后服务部向业主公示商品房面积实测技术报告书。业主如有疑义可申请相关的资质的测绘单位复测。3、依据相关规定，业主补交或公司退还面积差部分款项。三、部分业主反映三层窗高度问题，经查系按照设

3、计图纸施工，不存在不宜之处。究其可能的原因，概因预售房屋之时，业主未见实景而想当然,且销售人员讲解工作未到位，或业主未必能对销售人员的讲解充分理解等。针对此事，公示相关图纸等，并向业主解释。四、针对部分业主反映暖气不热事宜，责成公司拟定相应的修缮方案，逐户解决，确保二O—二年度供热期不再出现类似问题。五、针对公共部位的部分防盗门破损事宜，责成公司，逐门修缮；并函告业主和物业公司日常对公共设施加强爱护，以有益于业主。综上所述，因业主反映的问题集中且时间较长，涉及而广，群情激愤，势必增加解决问题的难度。故此，一要工程的承包方应全力配合，并做好可能的经济补偿工作（含补偿方

4、案）；二要做好少数业主要求得不到满足而激化事态（如上街请愿、围堵政府、打砸售楼处、阻挠施工等）的准备；三要做好司法解决的准备工作。同时，一是rti房地产公司工程部组织各承包单位召开现场观摩会，防微杜渐，举一反三，加强质量和服务意识，提高项冃的质量水平。二是加强对销售人员的业务培训，预防误导客户。三是推行业主投诉“首问责任制”，第一时间解决其投诉问题，杜绝久拖不决，形成事端扩大，局面无法收拾。四是工程部负责项目保修期内的维保工作，加大对项0承包方维保工作的监督和检查力度，防止放任自流而缺乏监管。五是将业主投诉与相关部门的绩效考核挂钩，奖罚分明，促进工作质量的提高。六是

5、建立与业主投诉挂钩的承包商、供应商的“黑名单”。