电力营销工作保证优质服务的策略研究

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1、电力营销工作保证优质服务的策略研究摘要：在我国现阶段屮，电力企业面临着严峻的市场竞争。电力企业作为一个供电服务行业，在市场需求不断发生变化的情况下，应当做好电力营销，调整服务策略，给客户提供更优质的服务。本文就电力营销工作与优质服务的策略进行简要探讨，并提出一些措施建议，以供相关电力企业参考。关键词：电力；营销工作；优质服务；策略中图分类号：F407文献标识码：A一、我国现阶段电力营销工作的现状（1）、电力营销服务工作人员素质不高受传统影响，电力服务人员还没冇服务的意识，没有明确用电市场的发展方向，大多没有经过系统的学习

2、与培训,缺乏专业的销售知识,这也影响了电力市场的开拓。电力企业想提高自身的竞争实力，增强自身的发展空间，建立公平有序的用电市场，“厂网分离”只是走出了第一步，建立国家监管的供电公司后，提供优质服务才是稳定发展的有力保证。（2）、电力营销服务落后电力企业的技术装备设施还存在着落后问题，不能有效满足对用户用电的检测服务，难以保障建立统一规范的负荷监控系统。对于用户的用电收费方式，还不能积极开展多种缴费付费方式，还没有对用户进行分类，还没有建立用户的用电数据信息库，対用户的信誉还需要进行评估，才能降低电力企业的经营风险。（3）

3、、缺乏强有力的电力营销服务团队电力企业的营销服务还需要建立执行力强的团队，但是，目前的电力营销服务人员还需要加强业务素质，一些人员还不熟悉电力技术，对营销管理知识也很陌生，这需要培养技术与管理的复合人才。电力营销服务团队还没有建立科学的奖惩机制，这样不能很好地发挥奖励作用，使团队工作效率比较低，服务质量比较无。电力营销服务团队还没有建立竞争机制和奖惩机制。（4）、电力营销信息化水平不高在现阶段我国许多供电营业厅的电力营销丁作手段、丁作方式较为落后，其信息化水平不高。这对现阶段电力企业营销工作起着不良的影响，同时对供电企业

4、的客户信息的有效收集和利用起着不利因素。如果供电营业厅缺乏用户的详细资料和用电情况，在进行电力营销服务时就无法对服务质量进行保证并无法解决客户急需解决的问题。除此之外，电力营销信息化水平对于电力企业体制改革和社会经济的快速发展都有着重要影响，因为我国目前的市场经济总体处于卖方市场向买方市场的逐渐改变的阶段，因此在市场竞争激烈的今天电力企业和供电营业厅竞争优势的维持和提高、服务水平和服务质量的提升都离不开信息化的支持。（5）、缺乏法制观念，影响电力企业的发展尽管供电企业的法治化管理随着电力法律法规的不断完善也在逐渐规范，但

5、是由于电力企业内部管理和社会外部环境所存在的种种问题，导致企业在依法经营时存在一定的困惑和难度。首先，供电企业对电力法律法规的宣传不到位，给企业带来很大的经济损失，如用户拖欠电费，就会导致供电企业不能及时回笼资金而影响企业的正常发展。同时电力设施的破坏问题、用电违章等情况非常严重，对供电设备的正常运行产生了严重威胁。加之供电企业的电力营销部门对企业存在的问题监管不够，无形中给企业带来了巨大的经济损失，对于违法者的违法行为也没有做到及时惩处或者惩处力度不够，违法用电的行为一直不能杜绝。因此，供电企业亟待健全法制化管理，进一

6、步通过合理、规范的法律法规来维护自身的合法权益，从而促进电力市场的冇序健康发展。二、提高电力营销工作与优质服务的策略(1)、开展营销工作人员的素质教育营销人员是与电力用户直接接触的工作人员，营销人员的服务质量直接影响到电力企业的形象，平时对•营销人员多进行培训和学习，可以提高营销人员的业务能力，为客户提供优质的服务，树立电力企业的良好形象。优质服务是电力企业对用户负责任的表现，也是电力企业在市场经济的今天，为自身的发展，做出的必然选择。(2)、建立营销服务管理系统现在，电力企业的的客户服务系统已经被广泛地使用，能够及时地

7、为客户的咨询和提问问题进行反馈和解答。一开始，以客户需求为目标，全面了解客户的服务要求。其次，实行项日负责制和首问负责制度，增强对电力项目建设的管理和控制。最后，建立科学合理的电力防盗系统，减少电量的流失。加快智能表故障的调查处理，缩短故障处理时间，努力减少客户投诉，对完善电力企业优质服务和树立供电企业的良好形象有着十分重耍的意义。（3）、完善电力营销优质服务管理流程电力企业要对各部门与员工进行优质服务的倡导，要使电力营销优质服务能够成为其他相关部门的引导者，共同促进优质服务的开展。对于电力企业的营销丁作人员来说，要能够

8、对营销服务的管理流程把握流程的科学性与合理性，使用户可以获得方便、经济、安全的电力营销服务。电力营销优质服务就是要提高电力用户的满意度，因此，电力营销服务工作人员要分析和确足用户的需求目标，将此目标进行分解到各个部门与相关员工工作中，有针对性地进行营销服务培训，提高工作人员的服务技能。要增强营销管理与服务人员的沟通能