电力营销优质服务提升的有效策略

《电力营销优质服务提升的有效策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、自力营销优质服务提升的有效策略习银燕网平山县供电公司河北石家庄050400摘要：最近儿年，在我国社会经济水平不断提升的背景下，我国对电量的需求不断增加，电力企业作为服务行业，需要从客户满意度、认可度等方而进行考虑，以期提高电力企业的整体形象。本文结合电力企业营销现状，对企业营销服务水平提升策略进行了全面分析。关键词：电力营销；优质服务；改进措施引言现阶段，在社会不断进步、人们生活水平不断提高的背景下，用电量也在显著的増加，电力企业在稳步的发展和进步屮，所服务的范围也不断的拓展，在经济市场化的影响下，电力企业之间的竞争压力越来越大，要想提升企业的核心竞争力，需要企业充分认识和尊重市场规律，并

2、不断提升各项服务水平，这样才能够在激烈的竞争中脱颖而出。1电力营销管理的内涵电力营销管理是经济和管理的核心，是企业能够长远发展的关键。电力营销管理过程中要注重对内部自身情况的了解，注重结合外部环境和市场状况采取各种措施和方法，对内部进行系统的改造和管理，只有这样才能使得电力用户得到更加安全、高效、稳定的电力环境，帮助电力营销实现一定高度的服务水平。只有电力营销管理达到一定程度，才能使得市场扩大，继续挖掘其潜在的市场能力,能够使得电力营销达到一定高效的发展状态。在调研的过程中，要针对电力营销管理各个方面进行系统化研究，需要对各个环节进行系统化探索，只有这样才能提升经济管理的水平，实现科学营销

3、的重要措施，实现科学化的管理。特別是市场化发展的今天，电力营销管理要结合市场实际，从实际出发才能将电力营销管理落实到实处，促进电力营销服务管理水平的提升。2电力营销管理的重要性随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的发展，电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高，电子产业的发达让人们的生活屮愈來愈离不开电子产品。目前，用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高，这就要求电力企业急需转变营销模式、提高管理水平以及不断加强技术服务质量。电力营销不得不在开拓市场的同时，不断增加企业员工和技术

4、人员的工作效率。而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理演变。科学有效的电力营销的管理工作既关系到电力产业健康稳定的发展，也决定这供电企业的经济利益。3电力市场营销中存在的主要问题3.1营销人员服务意识差随着我国市场经济的逐渐完善，企业与用户的地位是平等的，用户可根据自我需求、企业服务情况选择是否购买此种电力产品。基于此，电力服务成为了影响用户选择的一个重要因素，根据实际情况不难发现,用户往往更偏向于态度好、服务优质的企业，所以电力企业要想更快、更稳地发展，必须强化服务意识，对企业员工进行系统培训，提升其专业素养，从而建立良好的企业公众形象。在培训中，需强调和

5、用户反复交流的重要性，了解客户的真实需求，以满足用户不断增长的个性化用电需求。3.2电力营销工作人员自身态度问题第一，电力营销工作人员没有及时的端正自身服务的态度，且也没有及时的创新，使得供电企业的电力营销工作很难做到吸引顾客，进而在最大限度之上来加大自身的经济效益。第二，参与到营销工作的营销人员没有一个全面化的营销意识，对于基础性的服务质量也不熟悉，认为供电企业的电力营销工作根本就不需要技术的支持，使得电力市场Z中的各项服务工作与客户的实际需求不符，无法进行正常化的还是，最终严重地影响了电力企业的可持续发展。3.3相关硬件设施配套不充分硬件设施作为开展电力营销工作的基础，在电力营销服务中

6、发挥着重要的作用，现阶段，硕件设施方面的不足主要体现在营销工作人员的公车配备，因为电力营销覆盖的面积较广、工作量较大，而且各个销售地点的比较分散，在这种情况下，若是不能给营销人员配备车辆，则会严重影响到营销服务的质量和效率。因为车辆有限，所以并没有足够的车辆给营销人员进行配备，这会给电力营销工作的开展带来困难，除此之外，电力企业在技术配备上方面也存在不足，并不能很好的满足广大消费者的需求。4电力营销优质服务的策略4.1加强电力营销服务的创新性为了保证企业长期稳定发展，需要加强企业结合市场动态进行调整。电力服务行业中，需要加强创新机制的落实，避免传统垄断行业意识的负面影响，加强在具体问题上与

7、客户进行全面沟通，为用户口常用电提供足够的安全保障。同时需要加强信息时代新技术的应用，开发与用户交流的新渠道，将与用户利益相关的信息进行公开化管理。电力企业需要结合市场动态、用户需求、社会反馈信息等进行营销方法的改善。在电力政策、停电信息、满意度调查等方面，需要考虑营销团队管理的及时性，保证电力服务系统具有更加高效便捷的优势。4.2营销管理制度的优化电力企业中，必须加强营销管理制度的科学化处理，这对电力企业的发展而言至关