提升电力营销优质服务的有效策略分析

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1、提升电力营销优质服务的有效策略分析摘要：电力营销是供电企业的核心业务，电力营销的质量也直接关系到企业的生存和发展。就我国目前电力企业发展现状而言，其采取的电力营销管理模式还处于滞后阶段，电力营销管理体系的不健全，阻碍了我国电力企业的生存和发展。本文就电力营销中存在的问题进行了分析，最后提出了提升电力营销服务的有效策略。关键词：电力营销；优质服务；有效策略中图分类号：F407文献标识码：A-JLZLb—1-AIJIJs我国的电力企业随着社会主义经济的不断发展取得了无与伦比的成就。但是在这个过程屮，改革电力体制及电力市场的不断变化，使得电力企业的发展受到了严重的考验。因此，为了更

2、好地适应市场间竞争的需耍,我国的电力企业必须更加重视其中的电力营销管理工作，并且使电力营销管理机制得到完善的构建，这样才能突出企业的管理效益、强有力地保障企业的可持续发展。但是，电力企业在建设电力营销管理机制的进程中受传统观念的影响很大，产生了诸多缺陷，使电力企业不能和谐、健康地发展。所以，在建设电力营销管理进程中，供电企业对所遇到的种种问题一定要加以重视，积极探索有效方法进行解决。一、电力营销的概念电力市场营销是在市场经济背景下的一种十分必要的营销活动。电力营销就是在激烈的市场竞争中，满足用户的用电需求，并为用户提供优质的服务，从而提高电力企业的满意度，在市场竞争中始终处于

3、优势的地位。电力营销的最终目的是实现商品的交易，提高电力产甜的销售额，实现电力产品的最终的价值，提高电力企业的经济效益。只有用户满意电力企业的产品及服务，才能最终完成交易，所以电力企业要不断提高服务水平。二、电力营销服务中存在的问题分析(1)、市场营销意识贫乏供电企业的核心就是电力营销，供电企业的经营活动必须服务于市场营销，由于电力企业作为国有经济部门成员之一，通常存在着一系列国有企业出现的问题如内部机制不完善，缺乏竞争意识，思想落后，仍存在垄断经营管理的优越感。从目前电力市场來看，大部分供电企业的观念都比较落后，经营思想死板又不以市场为向导，公司内部人员缺乏创新精神，不懂如

4、何转变营销意识，在对市场充分不了解的情况下，而盲目的开展活动，从而造成电力产品销售困难，供电服务质量差，使得供电企业在市场背景下处于劣势地位形成了电能需求量大但供应不足的现状。因此供电企业必须遵循以市场需求为向导，以效益为中心的市场经济原则。(2)、营销管理制度无法满足信息化要求完善的电力营销管理体系可以为电力企业带来更多无形的资产，树立良好的企业形象，提高企业的信誉度，增加企业自身的综合竞争能力。如果企业营销管理中出现问题，就会造成客户的不便，降低对企业的信任感,甚至会造成企业经济消息受损。随着信息时代的飞速发展，人们的生活水平普遍提高，信息化已经慢慢进入人们的生活和工作中

5、，很多行业也在广泛应用信息化技术，从而更快速实现企业的发展目标。然而，电力营销的信息化水平仍处于滞后的阶段，电力企业营销业务上也存在很多的不足，从而导致电力营销屮其他环节出现错误，阻碍了信息技术在电力行业屮的可持续发展。(1)、服务系统不完善在产品的营销过程中，如果服务系统不完善，就会导致服务质量不高,服务效率不高。现如今虽然大部分的电力企业已经引进了新的设备和技术，到那时他们的营销方式仍然没有太大的改变，还是采用的传统营销方式。营业厅是他们主要的业务办理地点，客户办理各种业务仍然需要到制定地点到相关的人员处进行办理。有些地方虽然引进新的设备，建立了一些自动营销系统，但大部分

6、的时候只是一个摆设，没有发挥真止的效用。电力营销系统的各个环节没有根据电力客户的实际要求来设计布置，这给电力用户在使用上造成了不便。(2)、营销管理系统不完善电力企业的市场营销活动想要取得预期中的效果，就需要不断提高其服务质量，充分了解客户的需求。这样才能制定出与之相适宜的市场营销策略。但是从H前我国电力企业的市场营销来看，这方面的工作还存在很多问题。比如对市场用户信息的了解存在问题，电力企业的营销档案资料不完善等等。现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，会直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。另外，在电力营销服务过程中，很多电力企业不能及时将电力用户

7、的电力使用情况传达给电力用户，发生欠费或者是电力故障时给电力用户的正常生产、生活带来了严重的困扰。三、提升电力营销优质服务的有效策略(1)、加强培训教育工作，树立新的服务意识在日益激烈的社会竞争中，电力企业应该加强对员工的培训教育工作，使员工从思想上认识到优质服务对于企业的重要性，树立良好的服务意识。以“市场为导向，客户为中心”的营销理念出发，摆正和客户之间关系，以客户的满意度为落脚点，做到全方位的优化服务。此外电力企业还要树立良好的竞争意识，坚决克服“大一统”的思想，鼓励员工进行主动服务，从而实现电力