浅谈如何处理护患关系

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1、浅谈如何处理护患关系目的探讨护患关系的处理技巧。方法通过分析护患关系现状制定相应对策。结果时刻站在病人的和度为患者着想，急病人之所急，想病人Z所想，解决患者的实际问题。结论：将人文关怀渗透于护理服务的各个环节,满足病人的全方位需求。关键词：护患关系沟通能力对策随着人类社会文明的进步，人们文化生活水平提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识和法律意识也不断的增强［1］。护理纠纷的发生也随之增加。在临床工作中，与病人接触最多的也是护士。面临当前医患关系日趋紧张的形势下，怎样在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，已成为摆在护理工作者面前的重要课题。护理工作者只有不断规

2、范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。1护患关系现状分析1护患纠纷发生的原因1.1护理人员服务态度差护理人员工作在临床第一线，与患者接触密切，护理人员的一言一行直接影响患者。患者来口四血八方，文化层次不同，加Z疾病的折磨，往往情绪低落，焦虑、急躁。在这种情况下，护理人员若不注意服务态度，语言生硬或出言不逊，极易激怒患者，产生纠纷。1.2工作责任心不强，有章不循违反医院规章制度和护理操作规程是引发纠纷的主要原因。个别护理人员责任心差，工作粗心大意，不按操作规程操作，查对制度不严，导致差错发生，引发纠纷。1.3病情观察不

3、认真，抢救患者不及时贻误时机工作散漫，无紧迫感，病情观察不及时到位，抢救技术差，抢救准备丁作不充分，都会引起家属不满，甚至把当事人或医院告上法庭，出现纠纷。1.4人们法律意识增强随着社会的发展，现代人法律意识普遍增强,掌握了一定的医学知识，住院患者及患者家属不断审视护理工作，如护理人员不重视，法律意识不强，说话随便不负责任，工作不严谨，很容易让患者抓住把柄引发纠纷。1.5收费住院患者收费超支引发纠纷。1.6沟通不到位2对策（1）更新观念，提高服务质量，加强服务态度，加强护理人员的再教育，强化三基训练，全面提高业务素质，真止做到以患者为中心，尊重患者，关心患者、爱护患者，语

4、言文明，服务周到，掌握患者心理动态，对患者提出的问题耐心细致解释，满足患者的需求，在工作中严格规范护理人员的行为，从根木上改变服务态度。（2）加强管理，杜绝差错，增强T作责任心，认真执行规章制度，加强护士安全教育，严格执行“三查七对”制度，严格遵守各项护理操作规程。（3）严格按物价管理的标准收费，明确收费项目，实行微机管理，建立网络体系，实行一日清单制，将每天的收费项目打印后及时发放到患者手屮，医院定期组织人员审核住院患者的收费情况。对查出问题者责任到人。（4）加强护理人员的法制教育和自我保护意识，维护患者就医权利根据有关法律规定，患者就医时享有的权利：①生命健康权；②知

5、情权；③安全权；④求偿权；⑤受尊重权；⑥获取知识权；⑦选择权；⑧监督权;⑨患者冇复印病历权。因此护理人员应学法、懂法、用法，增强防范纠纷的意识和能力，避免护理纠纷。（5）医护人员应团结协作，同志Z间应友爱，互相鼓励，不搞无原则纠纷，更不应在患者面前互相指责、贬低、降低威信。以免造成患者对某位医生或护士的不信任，损坏个人和医院的形象。（6）加强沟通，增进理解：患者到医院看病，希望与医护人员进行平等交流，获得尊重。在进行治疗、护理操作前，都应履行告知义务。使患者在住院期间对自己疾病的治疗和护理有一个明确的认识，其次在沟通过程中一定要注意沟通的方式、方法，要根据各人所处的情况、

6、病情特点、文化程度选择最适宜的语言方式来进行沟通。达到治疗疾病的目的。在交流过程屮，言语要亲切、温和、语速适屮。用词要简洁通俗易懂，主题突出，避免使用过多的医学术语，用简洁通俗易懂的语言与患者沟通。减少护患纠纷。沟通中详细、耐心向病人宣教疾病的有关知识和住院院相关规定。使病人对所患疾病有所了解和认识，主动配合治疗和护理，增进护患间的交流，为患者疾病的康复提供良好的保障。总之，护理人员耍学会换位思考。时刻站在病人的角度为患者着想，急病人之所急，想病人之所想，解决患者的实际问题，将人文关怀渗透于护理服务的各个环节。真正把“以病人为屮心”做到实处，满足病人的全方位需求。参考文献

7、[1]李彦，王T南，刘海红•护患关系的原因分析及防范措施•中华临床护理杂志,2006,3(72)：1534