[精品]浅谈如何处理护患关系

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1、浅谈如何处理护患关系浅谈如何处理护患关系目的探讨护患关系的处理技巧。方法通过分析护患关系现状制定相应对策。结果时刻站在病人的角度为患者着想，急病人之所急，想病人之所想，解决患者的实际问题。结论：将人文关怀渗透于护理服务的各个环节，满足病人的全方位需求。关键词：护患关系沟通能力对策随着人类社会文明的进步，人们文化生活水平提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识和法律意识也不断的增强［1］。护理纠纷的发生也随之增加。在临床工作中，与病人接触最多的也是护士。面临当前医患关系口趋紧张的形势下，怎样在护理工作中

2、协调护患关系，减少摩擦与纠纷，已成为摆在护理工作者而前的重要课题。护理工作者只有不断规范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。1护患关系现状分析1护患纠纷发生的原因1.1护理人员服务态度差护理人员工作在临床第一线,与患者接触密切，护理人员的一言一行直接影响患者。患者来自四面八方，文化层次不同，加之疾病的折磨，往往情绪低落，焦虑、急躁。在这种情况下，护理人员若不注意服务态度，语言生硬或出言不逊,极易激怒患者，产生纠纷。1.2工作责任心不强，有章不循违反医院

3、规章制度和护理操作规程是引发纠纷的主要原因。个别护理人员责任心差，工作粗心大意，不按操作规程操作，查对制度不严，导致差错发生，引发纠纷。1・3病情观察不认真，抢救患者不及时贻误时机工作散漫，无紧迫感，病情观察不及时到位，抢救技术差，抢救准备工作不充分，都会引起家属不满，甚至把当事人或医院告上法庭，出现纠纷。1.4人们法律意识增强随着社会的发展,现代人法律意识普遍增强，掌握了一定的医学知识，住院患者及患者家属不断审视护理工作，如护理人员不重视，法律意识不强，说话随便不负责任，工作不严谨，很容易让患者抓住把柄引

4、发纠纷。1.5收费住院患者收费超支引发纠纷。1.6沟通不到位2对策（1）更新观念，提高服务质量，加强服务态度，加强护理人员的再教育，强化三基训练，全面提高业务素质，真正做到以患者为中心，尊重患者，关心患者、爱护患者，语言文明，服务周到，掌握患者心理动态，对患者提出的问题耐心细致解释，满足患者的需求，在工作中严格规范护理人员的行为，从根本上改变服务态度。（2）加强管理，杜绝差错，增强工作责任心，认真执行规章制度，加强护上安全教育，严格执行“三查七对”制度，严格遵守各项护理操作规程。（3）严格按物价管理的标准收

5、费，明确收费项目，实行微机管理，建立网络体系，实行一日清单制，将每天的收费项冃打印后及时发放到患者手中，医院定期组织人员审核住院患者的收费情况。对查出问题者责任到人。（4）加强护理人员的法制教育和自我保护意识，维护患者就医权利根据有关法律规定，患者就医时享有的权利：①生命健康权；②知情权；③安全权；④求偿权；⑤受尊重权；⑥获取知识权；⑦选择权；⑧监督权；⑨患者有复印病历权。因此护理人员应学法、懂法、用法，增强防范纠纷的意识和能力，避免护理纠纷。（5）更护人员应团结协作，同志之间应友爱，互相鼓励，不搞无原则纠

6、纷，更不应在患者面前互相指责、贬低、降低威信。以免造成患者对某位医生或护士的不信任，损坏个人和医院的形象。（6）加强沟通，增进理解：患者到医院看病，希望与医护人员进行平等交流，获得尊重。在进行治疗、护理操作前，都应履行告知义务。使患者在住院期间对自己疾病的治疗和护理有一个明确的认识，其次在沟通过程中一定要注意沟通的方式、方法，要根据各人所处的情况、病情特点、文化程度选择最适宜的语言方式来进行沟通。达到治疗疾病的目的。在交流过程中，言语要亲切、温和、语速适中。用词要简洁通俗易懂，主题突出，避免使用过多的医学术

7、语，用简洁通俗易懂的语言与患者沟通。减少护患纠纷。沟通中详细、耐心向病人宣教疾病的有关知识和住院院相关规定。使病人对所患疾病有所了解和认识,主动配合治疗和护理，增进护患间的交流，为患者疾病的康复提供良好的保障。总之，护理人员要学会换位思考。时刻站在病人的角度为患者着想，急病人之所急，想病人之所想，解决患者的实际问题，将人文关怀渗透于护理服务的各个环节。真正把“以病人为中心”做到实处，满足病人的全方位需求。参考文献[1]李彦,王卫南，刘海红•护患关系的原因分析及防范措施•中华临床护理杂志，2006,3(72)

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