浅谈电子商务一站式服务

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1、浅谈电子商务一站式服务1995年4月，马云创办了”中国黄页“网站，这是全球第一家网上中文商业信息站点，这是中国电子商务的萌芽。1999年9月10口阿里巴巴成立,聚合式的电子商务平台在中国出现。2000年1月，采用另一个电子商务模式的卓越网，由金山软件股份公司分拆，国内顶尖IT企业金山公司及联想投资公司共同投资组建。自中国电子商务起步以来，B2C和C2C模式之争就从来没有停止过。当阿里模式的淘宝如口中天之际，类似卓越、当当模式的凡客诚品、京东商城异军突起，引领了2008-2009的电子商务风暴。中小企业走上电子商务Z路，己经成为一种必然。然而，中小企业是采用加盟电子商务平台方式还是自建B

2、2C网站方式？综合看，两种模式各有利弊,值得沉思。然而，目前各种电子商务平台存在的问题不容忽视：一、电子商务平台的一站式服务-看起来很美一站式的电子商务平台，洋溢着乌托邦式的理想光辉。从正常的角度分析,绝对是电子商务的最佳解决方案：•众多的服务商•海量的商品•统一的商品标准•公平的规则•统一的商誉评价体系•众多的用户群体然而，社会也如程序一样拥有着BUG,以下几个乌托邦式的平台对管理者的核心耍求挑战着当前的社会现状：•崇高的社会责任感•公平公正的执法•服务至上的理念•强大的服务能力人员耍求的瓶颈，就像一道鸿沟，拉开了电子商务运营企业的差距！二、电子商务平台的一站式服务现状-几大症结冃前

3、，多数的电子商务平台，也就是我们所说的B2C2C这样的类淘宝系统存在着以下的问题：1、缺乏服务电子商务平台作为新经济模式，具有渠道特征。冃前为数众多的平台运营者具有2大顽症：•官本位。平台运营商往往通过把控渠道，往往忽略了客户及用户的诉求,忽视服务，将自己置身于管理者角色。•无法授人以渔。平台运营商由于自身能力限制，忽视新经济的特征，无法为客户提供授人以渔的服务。2、不断涨价商业企业一定是将盈利作为首要任务的，而H前的平台运营商在长远利益和当前利益的博弈中，往往过于强调自身利益诉求，把不断涨价作为盈利手段，不停地挑战行业的利润平衡点，最终导致价值链断裂。3、管理不公平哪里有利益，哪里就

4、有不公平。现实川：界的问题，也会在虚拟社会中体现。当公平的准则基于人的因素的吋候，不公自然产生。新经济也在呼唤相应的法律法规，呼唤着三公原则早日实现。4、红海化的竞争聚合的平台的赚钱效应引发跟风和恶性竞争，红海也在用互联网的速度迅速成为现实。5、关店非自有的店铺的最大威胁就是关店。(cn.woHdmaile.com)由于利益的冲突，几年的辛苦造就的店铺很可能在几秒之间化为乌有。失去店铺的网商，如果渠道单一，一旦被关店便会落得“丧家犬"一样的境地，十分可悲。三、出路何在？通往成功的路永远是崎岖的，网商或者许多人所说的电商也不例外。那么，冲破红海，步入一片自有、自由的电子商务天地的出路何在

5、？1、自建B2C站自建B2C网站的网商越來越多，自有B2C网站的成功案例也越來越多。互联网己经逐步打破了信息孤岛瓶颈。一切变得合情合理。2、提升自身服务无论自有网站述是平台店铺，服务都是永恒的话题。在红海之中寻找突破,需要的是企业的核心竞争力提高。解决的途径有2个：在红海中做到最好最大或者通过创新发现蓝海。3、多渠道经营企业绝不可以单一渠道经营。网商也不例外！冃前，网商往往采取“传统+网络,，和“多网络渠道,，两个方式克服单一渠道风险。其中，多渠道有以下方式:•搜索引擎营销•多平台营销•广告联盟营销•淘客推广模式4、电子商务垂直搜索电子商务垂直搜索模式，打破了平台壁垒，形成了更大的平台

6、。谷歌、雅虎口碑已经将之变为现实。相对而言，搜索引擎更公开更公平。这种模式有望成为电子商务的一个突破点。公司规章制度1=-、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、耍求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不町冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适屮，严禁人声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听

7、电话、洽谈业务、发送电了邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一•的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须人方得体。二、主活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月——9月）上班时间早8：30午休12：00——14：00下班时间晚002）、冬季作息时间表（10月——3月）上班时间早9：00