一站式销售服务流程

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1、-机密-一站式销售服务流程××××房地产开发有限公司2008年5月17日93目录一、销售总流程51、售前服务流程52、售中服务流程53、售后服务流程6二、售前服务子流程71、信息服务7(1)信息服务流程7(2)信息服务方案82、问卷调查11(1)问卷调查流程11(2)问卷调查服务方案123、奠基活动15(1)奠基活动流程15(2)奠基活动服务方案154、产品上市会19(1)产品上市会流程19(2)产品上市会服务方案205、客户积累23(1)客户积累流程23(2)客户积累服务方案246、开盘26(1)开盘流程26(2)开盘服务流程277、接待服务29(1)接待服务流程29(2

2、)接待服务方案298、成交服务32(1)成交服务流程32(2)成交服务方案339、按揭服务35(1)按揭服务流程35(2)按揭服务方案3510、法律服务38(1)法律服务流程38(2)法律服务方案3811、咨询服务40(1)咨询服务流程40(2)咨询服务方案40三、售中服务子流程431、客户回访43(1)客户回访流程43(2)客户回访服务方案442、客户座谈46(1)客户座谈流程4693(2)客户座谈服务方案463、客户代表发展48(1)客户代表发展流程48(2)客户代表发展服务流程484、工地开放日50(1)工地开放日流程50(2)工地开放日服务方案505、工程进度通报5

3、2(1)工程进度通报流程52(2)工程进度通报服务方案526、客户通讯54(1)客户通讯流程54(2)客户通许服务方案547、贴近服务56(1)贴近服务流程56(2)贴近服务方案568、客户活动58(1)客户活动流程58(2)客户活动服务流程589、完善物业59(1)物业管理进入可行性分析60(2)物业管理概念和模式研究61(3)物业管理方案编制62(4)方案策划流程图65(5)附件：XX物业管理方案策划调研计划6510、完善产品81(1)完善产品流程81(2)完善产品服务方案8111、客户数据库服务方案83(1)数据库需要的基本数据83(2)精准服务机制84(3)内部预警

4、机制85四、售后服务子流程861、入住86(1)入住流程86(2)入住服务方案862、客户验房90(1)客户验房流程90(2)业主验房服务方案903、客户投诉处理94(1)客户投诉处理流程94(2)客户投诉处理服务方案944、装修服务97(1)装修服务流程97(2)装修服务方案97935、办理房产证99(1)办理房产证流程99(2)办理房产证服务方案996、社区活动101(1)社区活动流程101(2)社区活动服务方案1017、业主团体103(1)组织业主团体流程103(2)组织业主团队服务方案1038、维修服务105(1)维修服务流程105(2)维修服务方案10693一、销

5、售总流程销售流程分为售前服务、售中服务、售后服务三个阶段。其中售前服务包括11个子流程；售中服务包括11个子流程；售后服务包括8个子流程。1、售前服务流程信息服务问卷调查产品推介内部认购接待服务按揭服务奠基活动开盘成交服务法律服务咨询服务2、售中服务流程工地开放日客户回访客户座谈贴近服务完善物业管理完善产品客户数据库工程进度通报业主代表客户通讯客户活动931、售后服务流程客户社团组织入住接待客户验房办理房产证维修配合投诉处理社区活动装修服务93一、售前服务子流程1、信息服务(1)信息服务流程企业简介客户信息需求调查信息资源整合企业信息项目信息物业管理信息合作企业信息企业文化

6、企业CI系统项目资源项目规划产品要素主题与卖点物业公司管理方案设计单位建筑单位策划单位整合媒介资源及媒体组合平面宣传资料网络推广平台媒体发布传播会刊发行网络企业项目宣传资料项目VI部分印刷品企业网站房产网站报纸电视新闻发布会广播提供系统的信息服务目标客户潜在客户业内人士其他受众信息反馈及资料统计信息服务调整93(1)信息服务方案1)整合客户需求信息l制定客户需求信息市场问卷调查表包括：房地产市场信息、项目产品信息、供需需求信息、市场价格信息等等。l客户需求信息市场问卷调查l统计与分析市场客户需求信息l针对客户需求信息提供相关的信息服务2)整合企业传递信息l企业简介企业简介包

7、括:企业发展历程、获得荣誉、开发项目、社会贡献等等。l企业文化企业文化包括：企业理念、行为识别、客户客户服务行动纲领。l企业视觉传达企业VIS：标识基础要素系统、企业办公事务应用、企业传播系统规范、外部环境形象应用规范、其他对外形象应用规范。3)整合项目传递信息l项目资源项目拥有的自然资源、周边配套、公路交通、污染情况、治安情况、区位认知。l项目规划建筑布局、建筑密度、小区道路、景观、小区配套、、服务休闲设施、社交空间。l产品要素建筑形式、建筑品质、建筑风格、户型尺度、平面功能、设备设施、建筑材料。l项目VIS系统