服務創新內涵及其研究視角

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1、服務創新內涵及其研究視角摘要：服務經濟時代的到來，使得推動服務業發展的服務創新越來越受到重視。但在服務創新內涵的界定方面，不同的學者從不同的視角進行瞭界定，不同的界定的側重點各不相同，在回顧以往學者的界定的同時，提出瞭自己的觀點。同時，在服務創新的研究視角方面，經歷瞭一個從註重技術因素到註重服務自身特性再到兼顧技術因素與服務自身特性的整合視角，在回顧以往學者研究的基礎上，提出瞭服務創新的進一步研究方向關鍵詞：服務創新；技術因素；研究視角中圖分類號：C93文獻標志碼：A文章編號：1670291X(2011)21-0204-02引言經濟發展到一定階段，服務業就會成為民經濟的重要組成部分，

2、而隨著經濟的日益知識密集化和產業結構的升級，也進一步促使服務業成為世界經濟的重要推動力量。但服務創新明顯滯後，服務創新的理論研究沒有有效地指導實踐的發展，這極大地限制瞭服務業的發展—、服務創新內涵就目前狀況來說，對服務創新的研究存在一些瓶頸，這主要是由於服務業自身與制造業存在諸多的不同，如服務活動的特有屬性如無形性，生產與消費同時性，不可儲存性等使得傳統指標和方法很難得到運用，同時服務的改進和變化也較難觀察得到；對服務概念和相關理論的理解和界定的模糊給服務創新研究造成瞭較大困難等早期的研究大多延續瞭制造業技術創新的研究思路，從制造業產品角度對服務創新內涵進行瞭界定。如1995年歐洲服

3、務創新研究項目（SI4S）對一些歐洲的服務企業進行調查研究後得出的對服務創新內涵的界定：服務創新是新的、改進的產品或服務，在服務中使用新技術或對現有技術進行新的應用。同時該研究項目小組還對服務創新的模式進行瞭分類，其中包括供給主導性的創新模式，服務部門的創新模式，客戶引導型的創新模式，服務過程的創新模式以及最復雜的綜合的創新模式[1]由於服務業與制造業存在很大的差別，因此又有學者從服務業本質角度對服務創新內涵進行瞭界定。Cadrey,galIous和V^instein認為，服務創新具有很強的異質性，它是針對特定客戶所提供的一種全新的解決問題的方法，它與制造業創新不同，它並不提供有形的

4、產品，它是人力資本、技術、組織以及能力的集成。也就是說，這三位學者強調服務本身的屬性而不是從與制造業的共性方面來對服務創新內涵進行界定[2]此外，還有學者從知識學習的角度對服務創新進行瞭定義，像ThorelI就認為服務創新就是指把不可編碼的服務創新知識(緘默知識)向可編碼的服務創新知識的轉化，也就是說從個別的服務創新向共同一般的服務創新轉化，向理論知識方向轉化。其中，ICT在服務創新過程中發揮瞭非常重要的作用，它縮小或者更進一步的說消除瞭不可編碼知識和可編碼知識之間的隔閔。從ThorelI的角度來看，服務創新的過程就是服務創新知識不斷實踐積累一上升為理論一指導實踐一實踐積累的過程，這

5、是服務創新知識不斷走向前進的螺旋運動過程［刃通過以上不同學者從不同角度對服務創新內涵的不同界定，我們可以看出服務創新是多層次、多維度、復雜的概念，從不同的角度看待服務創新內涵，會有不同的結論。由於服務業與制造業在各方面存在很大的差別，因此對服務創新內涵的界定並不能簡單地引用制造業創新的內涵，而目前對服務創新的內涵的理解在學術界又沒有統一的看法，不同學者從不同角度有著自己不同的理解二、服務創新研究視角自從20世紀80年代開始有學者關註服務業的創新研究以來到目前為止，針對服務創新的研究大致都從三個視角進行:(1)技術主導視角。早期對服務創新的研究大多都是從這一視角進行的，他們認為，可以把

6、制造業創新研究的成果延伸到服務業創新的領域中，也就是說該視角實質上是制造業創新在服務業的延伸。（2）服務主導視角。隨著對服務創新研究的進一步深入，一些學者發現服務業與制造業存在很大的區別，對服務業創新的研究應該從服務業自身的視角出發，而不能僅僅借鑒制造業的經驗。（3）整合視角。針對服務業創新的研究進一步發展，又有部分學者認識到並不能割裂服務業與制造業之間的關系，制造業創新的有益經驗可以為服務業的創新提供有益的指導，因此應該順應產業融合的趨勢，充分借鑒制造業創新的有益經驗，建立一個既有別於制造業創新體系又充分借鑒其有益經驗的獨特的適合服務業創新的理論體系［4］1.技術主導視角，持這一視

7、角的學者認為，技術、尤其是制造業創新中得到有效運用的技術也將會在服務業的創新中發揮重要的作用。采用這一視角最著名的理論就是Barras提出的'逆向產品周期理論"（RPC,reverseproductcycle）,該理論認為，服務部門進行的創新與制造業進行的創新的順序是不同的，在制造業中首先是通過前期經驗的積累，然後再上升為理論，再在理論的指導下進行創新；而在服務業中進行創新的順序則是相反的，服務業的創新是首先從制造業中引進理論，然後在該理論的指導下進行創新