指导老师李丽说老师班级四国四A组员4950P086薛宏伟

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1、Carrefbur镒Mo-4950P086wi4960P0524960P055洸訓逐4960P067SS.4960P072零_疔前4960P078渊»利家樂福簡介:家樂福(CaiTefour)，成立於1959年，是歐洲最大的量販業集團；1963年第一家店於法國開幕，家樂福集團也是量販(Hypeimarket)業態的首創者；1999年與普美德m(Promodes)合倂後‘成爲歐洲第一、世界第二大的零售裔。Carrefour7±法語中的意思是「十字路口」，起因爲1963年開始營業的第一家家樂福量販店，就在法國某地的十字路口旁，且該店亦是家樂福在世界面積最小的店面。家樂福著名醒目的紅藍白企業標誌

2、，看似簡單，卻饒富意義，複面隱含著家樂福創立至今的企業願景與對消費者的承諾。「這個企業標誌第一次出現是在1966年‘設計槪念取官Carrefour的字首C，C的右端延伸一個藍色箭頭'左端一個紅色箭頭，象徵四面八方的客源不斷向著Carrefour聚集°一旁的Carrefour是家樂福原創母公司的法文名，在台灣翻譯爲「家樂福」是取「家家快樂又幸福」的意思，充分呼應了家樂福的經營理念。家樂福來台盛事年份年度大事1987年法國家樂福集團和統i企業成立台灣家福公司1989年第一家家樂福屋販店於高雄大順店開幕1996年家樂福文教墓金會成立，同年家樂福成爲台灣第一大量販店、第二大零售業以及服務業第十大金

3、業1997年推出自有品牌商品，使消費者能以合理償格享受高品質商品1998年家樂福領先業界首先創立「超低價裔品J1999年業界首推“天天都便宜”的承諾2001年正式推岀新概念量販店，強調主題式商品陳列區，以色彩強化不同的商品區，提供消費者更便利舒適的購物環境。2004年2月推出rN0.1我們的最低償品牌」2006年6月特易購加入家樂福2009年01月第一家便利購府中店開幕2009年07月台北北大店以及台北中平店開幕200910月高雄楠梓店開幕2009^12月便利購永和永安店、土城福益店開幕家樂福經營理念:一家商店的經營者如果希望消費者對您的商店有深刻的印象，一定要認真地付出極人的努力。而想要

4、建立裔店的明顯風格,讓消資者對於您的店也是印象深刻，首先應該確定的就是,在市場中要採取的經營策略爲提供消資者最優惠的商品償格，家樂福於1999年領先業界推出“天天都便宜”的四大保證：（一）天天即時查償爲了確保顔客權益，家樂福的査償人員，天天針對各人零售寶塲的民生必需品進行市塲調查，只要發現償差，絕不惜犧牲成本立刻調降，隨時掌握最低償格。（二）100%償格透明化爲了方便消竇者比償，家樂福領先同業作法,清楚標示出每一品牌、每公斤、每公升、每片…的單位償格，償格透明化，消賛者不必核算就能買到最低償。（三）促錯償我最低爲了達到最低償的承諾，家樂福待別注意所有市塲的促銷訊息，比消費者早-•步比較市塲

5、促銷償，只要發現競爭對手展開裔品促銷活動，絕對於第-•時間內立即降償，掌握最低償零時差，不必到處比償。（四）買貴退差償家樂福爲了提供消竇保障，只要在購物縣市的其他賣塲，發現相同產品的價錢低於家樂福，只要在8日內持相關資料至服務中心，可以退回差償。家樂福特色：家樂福分爲兩種店面，一是在工業區開的綠店，二是在商業區和住宅區開的藍店。家樂福大部份的綠店都是在當地仍處於「不毛之地」時進駐當地，而裔業區的藍店則是市塲競爭下的策略，目的就是要搶先一步攔議客人。因此，家樂福進行營業登記「零售業的藍店」與「批發業的綠店」兩種展店策略，以使店家數持纜增加。另外在品頊管理上採集中待定主題方式，如開闢個人清潔用

6、品區、嬰幼兒區、精品街等，並嘗試以不同商品結合，激發消費者購買慾望。天天都新鮮：運用獨特配方使口感一流'健康的豬雞及所肓生鮮全程保鮮運綸'符合家標準的衛生賣塲天天都創新：隨時都在全國各地收集市塲上最熱賣的新品及流行資訊。天天都便利：提供一次購足的舒適購物空間，提供消費者多樣又優惠的商品選擇，還有許多貼心的服務。邂1糸總家樂福公司組織圖:北中南區區總——各分店工程處土地開發處行銷處營運處資訊處人資處財務處採購處百貨雜貨生鮮享總室人事部客服部百貨部食品部人力資源尊員教育訓練人員人事助理工作說明書範例工作識別1.部門2.工作職稱1.人專部2.教育訓練人員工作摘要1.說明主要工作活動2.關係：⑴向

7、誰報告⑵負責督導商品管理與顧客服務工作任務與相關問題向該點店長報告無督導責任職責/職權說明工作內容及重要性白分比的分配1.擬訂與執行年度教育訓練計劃()2.設計訓練制度、硏發教案、規劃課程()3.設計內部講師評鑑機制()4.開課事宜協調準備與開課資訊發佈()5.審核各訓練單位內、外訓申請資料()6.分析評估訓練成效()繽效標準設立工作標準操作收銀機登錄發票錯誤每天不超過二次工作條件工作性質：全職/兼職工作時間工作地點科系