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1、〃1955年決特・迪斯尼在美国洛杉矶斜建世界上第一个生产欢乐的主题公园——迪斯尼乐园,到1971年在美国佛罗里达卅奥兰多创建迪斯尼世界,1983年的日本东京迪斯尼和1992年舸法国巴黎迪斯尼,迪斯尼名震全球,成为世界旅游业主题公园中舸—张王牌。据统计,上述呱家迪斯尼1999年接待游客8000多H人次。而目据调查,到迪斯尼参观的人有百分之七十会再度光临。面对激烈的施游市场竞争,是什么力量使得迪斯尼经久不衰,执主题公园之牛耳昵？实际上,迪斯尼成功舸秘密武器就是给游客提供优质、髙效、细致的服务,而这种服务品牌的形成则得力于迪斯尼严務、系统的员工培训。我国舸主题公园为什么短命舸多,长
2、寿的少,表面上看,冋题好象是在投资、项目、设廿、客源等方面,担实际上员工的素质问题也是一个很重要的方面。甌着香港迪斯尼建成时间的日益临近,研究迪斯尼的员工培训,对于我们改进主題公园和人文景观的经营管理与服务,具有十分重要的借鉴意义。—、员工培训——迪斯尼舸价值工程迪斯尼对员工舸培训首先不是着眼于其素质和水平的提高,而是把它作为企业价值观和企业精神敦育舸一种重要手段。所以,迪斯尼对所有员工舸培训开始那是近乎宗教武舸灌输,培训并成为企业长期坚持的核心价值工程之一。他斯尼要求毎一个员工,不论是新聘任的副总裁述是入口处收票的业余兼职短工,都要接受由迪斯尼夫学教授团舸新员工企业文化训练
3、课,以傅让他们认识迪斯尼的历史传统、成就、经营宗旨弓有法、管理理念和风格等。在几天的培训中,所有新聘员工需要马上学会下列新舸迪斯尼语言:员工是憑员”;颐客是"客V;—群人是“观众”;—班工作是一场“表演”;—个欧位是一个“角色”;—个工作说明是一个：跚本”;—套制服是一套“表演服装”;人事部是"制作部”;上班是"上台表演下班是“下台休息"筝。通过这种从文化、精神,到角色、培言舸培训,迪斯尼所有舸员工那会对企业有一个比较深入舸了解，为他们以后更妊地适应迪斯尼舸工作打下良妊舸心理基础。二、新员工培训—般来说,迪斯尼舸新员工培训那安排在特别设廿舸贴满梆始人吠特・迪斯尼肖像和他最出名
4、舸角色（侧如米老鼠、白雪公主和七个小股人等）舸训练室里进行,经过精心挑选的培训导师用认真编写的脚本和特殊语言,通a反复提问及回答的方式来强化新员工加深对迪斯尼的个性、用史传统、神话等的认识。最典塑的对话练习如:导师:众所周知,麦当劳生产汉堡包。迪斯尼生产什么昵?w迪斯尼给人们带来欢乐!导师：对极了。我们给人们带来欢乐。不管他们是堆,说什么语言,干什么工作,〃缈里来,什么肤色,那要在此it他们高兴。你们不是被请来做工的,你们每一个胡是来我们舸节目中桶演一个角色舸。在这种反复强化的训练中,迪斯尼的宗旨（迪斯尼给人们带来欢乐）已经被灌输进每个被培训者舸脂海里,并融化到血液中。在员工
5、以后漫长岁月舸工作中,心灵深处总有一个齣时提盤自己的预警系统——自己的责任就是给人们带来欢乐。在迪斯尼大学的课本中，员工还可以读到这样的训练语言:"在迪斯尼我们可能会:［作劳累,但是从来蜀不会庆倦。即使在最辛苦的日子里,我们也要表现高兴，要露出发自内心真械的撤笑。”经过教室培训之后,每个新员工那要接受一段时间的个别专业洲练,即使是一般收票及售票的工作也需耍进行两个星期舸训练。而且培训后的课程考试非常严格,有时长达四到穴个小时。经过专业训练后,新员工到现场与一个熟练同事结为对子,老员工将进一步协助其适应特定岗位的工作。三、老员工培训对于已经有一定经验舸迪斯尼员工来说,他们需要接
6、受的培训更多,从内容到形式那非常丰富。当然,才多数的培训课程那是针对员工自身素质提高和职业生涯设廿的耍求予以设廿和安排的，员工选择的余地也比较大。比咖在"生涯提升周”时,员工可以选择上"未来生涯”课,这堂课会告诉员工,迪斯尼乐园中有些什么新的机会,以及该如何去准备它。述有一种课程叫^应征课程”,它培训员工如何做一份妊舸履丙表,如何透过履丙表推荐自己,以及如何与主试者面试。当然诬有何转职”、"对着星星许愿”、"我们一路走来”等各种各样的培训课程。通过这些培训，为员工们补充精力，使员1：们充满活力，在轻松的心态下辛勤工作,这也正是迪斯尼恤保客人能圻得愉快并且自身得到快速发展的重要
7、原因。2011年五月迪斯尼培训方案1•培训目的:通过让新员工加人迪斯尼的员工了解迪斯尼的文化，以便其全方位的融人迪斯尼;掌握迪斯尼文化的精髓，在日常生活中传递迪斯尼的快乐；建立新员工对公司的归属感并使其能够尽快适应工作岗位。2.培训需求分析：通过调查间卷法、面谈法了解员工有哪些方面的培训需求，通过公司历来培训廿划的实施与市场形势的新发展，确定培训顶目。3.培训主题：快乐培洲，傲笑服务。4•腮产培圳与在岗培训相结合5•主办部门和培训对象:人力资瀾部主办，相关部门协办新老员工6•培训前前准备：迪斯尼大学一准
