品管基础知识-3

《品管基础知识-3》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、品管基础知识(3)…品保课一：什么是品质A：先来看一下世界上公认的五位品管大师对品质的定义：1.戴明：是一种手段，制造出市场有用的制品•2.朱岗：是-•种合用性.3.克劳斯比：就是止顾客觉得他们得到了超过预期的价值.4.石川馨：是一种能让消费者馥使川者满足，并且乐意沟通的特性.5.费根堡：决不是戢好，而是某种条件的戢好.从上面的认知看，品质木身就是没有一个确定的定义，事实上也无法有确定的定义.但我们可以得出这样一个结论：品质就是满足孩符合顾客耍求，法规规定，服务程序，规格，也就是一种符合性.B：下

2、面是五位品管大师的理念：1.都认为顾客戎使用者的需契才是决定品质水平的重耍因素.2.都认为品质是公司整体策划的核心.3.都认为应将品质意识培养成公司文化核心.4.都认为公司的高层要川行为表示他们追求品质的决心.5.都认为公司中基层对品管作业水准耍作彻底的了解并落实执行.6.都认为人力资源是影响品质效果的关键因素，而教育与训练是不可缺少的投资.二：顾客与品质顾客的定义：下工序就我的顾客；更加广义的定义是一凡是能够被我们不良品质所影响的人.包含：下一道工序的作业员，产品的使川者，服务的亭:受者等.顾客

3、对品质的耍求主耍有三个方面.1:品质保证系统面一依据AQL/IS0等品质系统之办法孩细则，另外还应包含顾客的特殊要求.2：服务面一依据顾客所需Z服务程序域规定而达到进行的规定.也包含顾客的特殊需求.3：产品面一必须遵疗规定之产品品质规格馥标准，以及产品生产过程所设定之标准.包含原材料进入检验标准，生产过程作业标准，生产过程检验标准，产品最终检验标准，产品出货检验标准等.三：品质与成本品质成本主要包含三种.1•预防成本一A：员工教育培训费；E：制程分析及修正费；C：可靠性检测费.2•鉴定成本一A：检

4、验费；B：产品核查费；C：试验费.3•败成本——A：内部包括不良品报废，返修理，再检人工费；B：外部包插客户退货，运输费，次品折价，索赔，企业形象损失、订单减少等等.企业在初期投入的预防成本和鉴定成本越高，后续失败成本将越低，反之是失败成本变高•因此重视预防成本和鉴定成本的投入对企业来讲是非常重要的！!1!:品质不良1•品质不良的定义：顾客对品质不良产生不满总抱怨，产品馥服务不符合设定标准馥规格要求.2•品质不良的：依据顾客对品质需求项日，所制定Z检验规范战标准与实际所检验的羌界值是否与检验标准所

5、允许范围符合.如符合即判定合格，不符合则判定不合格.但如果顾客对品质有抱怨，就算是良品也应该进行改善，以满足顾客的需求.3•品质不良的处理方式：退货，特采，挑选，整修，报废，扣款，工时浪费，索赔.4•品质不良的影响：一是冇形成木的影响，包含处理成木，材料成本，制造成木，交货戎生产延迟索赔成本.二是无形成本的影响，包含信誉损失，不信任，订单减少.五：品质意识1.购入不好的原材料就很难冇好的产品.2.不依照标准的操作方式不良率就会上升.3.工作场所不清理就会导致更多的不良品出现.4.设备平时不注意保养

6、就生产不出好的产品.5.不良品多生产奖金就会少；不良品多是一件不光彩的事.6.不良品多，返修品就多，交货期延迟，就得加班赶生产.7.下工序就是我的顾客，第一次就把事情做對•8.不接受不良品，不制造不良品，不流出不良品.六：检验与品质1.检验不能改善品质，也不能保证品质，因为无法由检验把品质放在生制程中.2•大量检验会增加成本，若未进行统计及管制，没有把结果回馈到制程中去改善，就没有存在的意义.2.检验工作由人来执行，因人的情况，心情的不稳定，其可信度就不可靠，其一看到不良品出现，就会认为错误是难免

7、的.3.检验工作在持续中，不良也在持续中，所以制程继续生产不良品.5.因工作心态问题，检验中大多的人都在想着依赖别人.从上面可以看，检验是无法保证品质的，但是检验还是有存在的必要性.例如可以进行确认工作，利用检验得出的数据进行统计工作，以捉供制程改善的依据.检验是P-D-C-A循环中重要的-•环，它提供了P-D-C一A循环的一种确认功能，以利于下一个P-D-C一A循环中提升改善.但是期待利用检验來保证品质却仍是不可猱的.七：品质责任1.品质不是任何一个人政部门的责任，它是每个人的爭.2对品质的责任

8、，始于销售部门决定顾客所需的品质条件，宜至顾客满意地接受产品为止.3.对品质的责任是把管理品质的权限分散到各部门.4.一种最容犯的错谋就是发现任何问题都归咎于品质管理部门没有管理好品质.下图体现了各部门担当的品质责任：服务部门：保证品质的绩效销售部门：决定品质的条件，间接判定品质的优劣.包装和运输部门；维护和保持产品品质的一致性.产品开发部门：把品质条件转化为设计，决定产品开发时的品质.品质管理部门测试部门：评估产品的符合程度，决定产品的出厂品质.采购部门：采购原材料,决定了产品的