品管基础知识

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1、品質觀念,深入人心!【品管中心培訓教材】品管基礎知識教材編號:QC-006版本:1.0核準：審核：編寫：品管中心屈明安漢華光電目錄一、品質管理的發展簡史二、品質定義三、品質政策四、品質紀律不可妥協五、品質成本六、品質目標七、何謂5s八、5s之效用九、品質宗旨十、相關品質英文釋義十一、缺點分類十二、影響品質的重要因素十三、個人品質責任十四、QC七大手法簡介十五、ISO基礎知識一、品質管理的發展簡史品質管理作業企業管理的一個重要部分,它的發展從工業先進國家來看,大體上經歷了品質檢查,統計的品質管理,全面品質管理三個階段.品質檢查階段:大致是從二十世紀二十年代到四十年代.大批量生產對零

2、部件的互換性,標準化,通用化的要求越來越高.開始建立起品質檢查的專職管理,以防止廢次品的出廠.這階段是屬于事后檢查階段.統計的品質管理:二十年代中,美國貝爾電話公司工程師休哈特提出,運用數理統計圖表控制生產中產品品質.由于當時的美國正處在經濟危機時期,主要矛盾是商品滯銷積壓,因而未得到廣泛的采用.直到四十年代的第二次世界大戰時期,大量的軍火產品迫切要求保證產品品質和按期交貨,統計的品質管理方法才得到重視和應用.這一階段的品質管理,大多只限于技術,制造,檢查部門,其它部門對品質管理并不關心.全面品質管理階段:六十年代開始.隨著科技的發展,產品越來越精密,復雜,顧客對品質的要求也更高

3、了.另外,市場競爭更趨激烈,產品成本和伴隨產品的服務都成為產品好壞的一部分.在這樣的要求下,只靠品管部門(技術,制造,檢查部分)進行品質管理顯然是不合時代的要求.因而品質管理的範圍擴大到市場調查,研究發展,品質設計,原料管理,制程管理,品質保證,銷售服務等全公司各部門.美國的費根堡博士鑒于這種趨勢開創了TQC(TotalQualityControl).TQC的特點:“全”------全過程------全公司(組織體系,品質保證體系,方法體系)------全員性CWQC(Company—WideQualityControl)全公司品質管理------以品質為中心的經營,不只局限于制

4、品品質,而且包括工作品質,工程品質,業務品質,服務品質,進程管理,使整體品質,成本達到最佳效果.漢華光電二、品質定義漢華光電品質就是——一組固有特性滿足要求的程度。理解要點:1.質量不僅是產品的質量，也包括過程的質量，體系的質量。2.要求可以是明示的、通常隱含的或必須履行的需求和期望。3.固有特性就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。賦予的特性(如產品價格)並非是產品、體系或過的固有物性。4.要求具有相對性(不同顧客或相關方具有不同的要求)和時間性，是動態的，因此應定期對質量進行評審。月餅能滿足我飢餓的需求!!三、品質政策漢華光電品質政策：由組織最高管理者正式發布

5、的該組織總　　　　　　　　　　的品質宗旨和品質方向。品質的過程就是對工作的尊重品質的追求就是無止盡的改善品質的目標就是不製造不良品品質的結果就是企業永續經營本公司之品質政策四、品質紀律不可妥協漢華光電1.產品不可堆壘,推,拉,丟,務必小心輕拿輕放.2.進出車間必需換鞋.3.上班后,在工作場所嚴禁食用餐飲.4.作業前請先閱讀作業指導書,確認零件是否正確.5.每日工作前必須測試靜電環.6.PCBA板請小心放入靜電箱.7.請用放大鏡檢驗產品.8.請小心使用有機溶劑.9.確實做好5S.10.請隨時保持你的工作場所干凈.11.不良品應區分在紅色箱紅色紙條或紅色架中及指定區內.12.發現連三

6、次品質異常作業員應立即通知主管.13.使用儀器前請檢查檢驗日期是否過期,用畢歸位.14.零件如有落地要檢看.15.請雙手插件.16.工作未告段落,不得離位.五、品質成本定義：為了確保和保證滿意的質量而發生的費用以及沒有達到滿意的質量而造成的損失。品質成本分為：1.預防成本--------為預防及控制失敗成本而產生的費用(教育訓練)2.鑑定成本--------用業評估產品品質,以維護公司品質水準的成本(如:生產線測試所產生的費用,品管部的費用)3.失敗成本--------分為內部失敗成本&外部失敗成本內部失敗成本:物料,產品及作業方法在生產運交客戶前,因不符合公司規定而損失的成本.

7、(如:重工所產生的費用)外部失敗成本:指產品送達顧客后因有缺點及不符合規格或產品的服務不能達到客戶的要求,所造成損失的成本.(如:因客戶退貨而產生的費用)失敗成本的代價是很慘重的如我們生產的DVD-PLAYER來說一臺機給客戶判定為不良時,RMA的費用要10臺以上DVD-PLAYER的利潤才能補償這個損失,也就是說10臺以上的DVD-PLAYER白作了,還不包括聲譽上的損失。漢華光電六、品質目標漢華光電1.定義:在指定的時間區間內期待於組織或個人質量方面的成果，或達到的最終目的。