培育和提高顾客体育品牌忠诚度的策略

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1、培育和提高顾客体育品牌忠诚度的策略培育和提高顾客体育品牌忠诚度的策略【摘耍】本文通过对品牌忠诚度定义以及对顾客体育品牌忠诚度影响因素的研究分析，从而提出培育和提高顾客体育品牌忠诚度的策略。【关键词】品牌忠诚度；消费者心理及行为；顾客体育品牌忠诚度随着现代经济市场竞争的加剧，各大体育品牌企业之间的竟争不再是单纯的产品竞争，企业之间的竟争逐渐上升到体育品牌的竞争，然而这种体育品牌之间的竞争最主要的取决于顾客体育品牌忠诚度上。因此从某种程度上来讲，体育品牌企业建立和维护好顾客的品牌忠诚度对于企业的发展有深远意义。一、品牌忠诚度的定义品牌忠诚度应包括两方面的内容：

2、行为忠诚度和情感忠诚度。行为忠诚度是指顾客在实际行动上能够持续购买某一品牌的产品，这种行为的产生可能是源于顾客对这种品牌内在的好感，也可能是由于购买冲动、促销活动、消费惯性、转换成本或者市场覆盖率高于竞争品牌等其他与情感无关的因索促成的。情感忠诚度是指某一品牌的个性与顾客的生活方式、价值观念相吻合，顾客对该品牌已经产生了感情，进而表现出持续购买的欲望和行为。本文笔者认为顾客体育品牌忠诚度是消费者对于某一体育品牌感情的量度，是指消费者不受外界任何因素的干扰，能够对某一体育品牌始终保持强烈的喜好,并且在这种情感的驱使下能够对体育品牌形成持续性的购买行为。二、顾

3、客体育品牌忠诚度的影响因索顾客体育品牌忠诚度受很多因索的影响，研究分析这些影响因素对于运动品牌企业史好地把握体育品牌消费者的心理及行为，满足消费者的需求，管理企业与消费者之间的关系，建立、维持顾客体育品牌忠诚度具有重要的现实意义。1.顾客满意顾客满意与顾客体育品牌忠诚度有着正相关关系。营销学界的大师菲利普•科特勒指出：顾客满意是“顾客购买某种产品，通过对产品的使用感知后与使用前自己的期望相对比，形成对产品的认同或失望的感觉”。顾客对体育品牌产品的满意度是通过将自己对产品的认知、体验质量和对体育品牌已经形成的期望质量相比之后所形成的。2.顾客服务顾客服务质量

4、是顾客体育品牌忠诚度的又一重要因素。顾客对于运动品牌产品印象的好坏也受产品众多因素的影响，其中顾客服务质量因素就有着重要作用，不管作为什么企业，拥有一个好的顾客服务质量会对顾客形成好的产品印象有着直接作用。当顾客对产品的服务质量因素感到满意时会在对产品购买吋有着比较积极的态度，虽然不一定会形成晶牌忠诚，但是这种优质的服务质量会对顾客品牌忠诚度的形成奠定一定的基础。3.品牌形象随着当今社会经济水平的不断提升，人们的生活需求也有较大的变化。消费者面对市场上各种激烈竞争的运动品牌产品，在进行体育品牌选择吋往往习惯于购买已经在自己心目中形成较好品牌形象的产品品牌。

5、体育品牌产品拥有良好的品牌形象会使顾客对体育品牌从心理和精神上都产生强烈的满足感，从而也就促使顾客对体育品牌产品形成忠诚。4.产品价格消费者无论在购买何种产品，他们最为关注的就是口己的经济利益。顾客在购买产品时，会考虑购买风险，他们会将产品的价格与花费相比较，确保自己的经济利益没有受到损害。所以体育品牌产品在拥有好的质量和服务的基础上，如果能依据顾客的需求提供合理的价格，会形成更多的品牌忠诚者。5•顾客情感因素顾客的情感因素大部分原因可能來源于服务员的服务质量，大部分的公司企业都不会在意服务员的一些服务细节问题。吸引一名顾客不容易，运动品牌企业想要提高自己

6、的品牌忠诚度，必须要仔细了解顾客的情感因素，尽量避免使顾客对自身体育品牌产品产&不好的感觉，为建立品牌忠诚者做好•切。三顾客体育品牌忠诚度的培育和提高针对以上对顾客体育品牌忠诚度影响因素的分析，笔者有针对性的对顾客品牌忠诚度的培育和提高提出了相应的策略。1.更好地提高产品质量优质可靠的产品质量是建立顾客体育品牌忠诚的前提条件和根木保证。优质可靠的产品质量并不仅仅是指产晶能够达到生产的标准，更多的是指产品的设计和生产要满足广大体育品牌消费者不断变化的消费心理和需求，生产出顾客需要和满意的产品。运动品牌企业生产的产品应该以顾客的需要为出发点，以使顾客满意为目标

7、，体育品牌产品质量的优劣只有产品使用者顾客才是真正的评判者，生产商并没有发言权。2.提供优质服务运动品牌企业为顾客提供优质的服务可以通过很多方面来体现，其中运动品牌企业为顾客提供好的售后服务、保修等服务保证就是为了向消费者提供信用，加强自身体育品牌形象的手段z—。优质服务中的乂一重要体现是企业针对产品质量问题方面所采取的补救措施，没有百分百不出错误或者问题的产品，在面对产品质量出现问题的情况下，企业唯一能够做的就是尽可能弥补产品所出现的问题，这对于企业与顾客Z间关系的建立有着至关重要的作用，通过与顾客建立的长久关系，可以帮助运动品牌产品拥有较强的市场竞争力

8、。3.降低顾客成本顾客成本包括货币成本、吋间成木、精神成本和体力成