沃尔玛提高顾客忠诚度的策略研究

《沃尔玛提高顾客忠诚度的策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、摘要在过去的20年中，全社会消费品零售总额以每年15的速度增长，我国已成为仅次于美国和FI本的第三人零售市场，零售业也获得了长足的发展，超市和人卖场日益成为购物者首选的零售终端。连锁超市最早出现在上世纪九十年代初，经过了快速的导入期和成长期，现在已经步入了成熟的发展阶段。随着国外各零售巨头纷纷进入中国，市场竞争H趋激烈，我国连锁超市面临着前所未有的挑战，有的连锁超市在激烈的竞争中儿乎销声匿迹。连锁超市只能在便利店和大卖场的夹缝屮寻求发展，连锁超市面临着利润率下降、顾客流失率上升等问题。连锁超市主要以分布式的

2、网点深入到居民小区，提供比大卖场便利的购物条件和比便利店全面的商品、低廉的价格来获取市场，顾客来源相对比较固定，顾客忠诚度对连锁超市的生存和发展至关重要。找出影响顾客忠诚的因素并提高顾客忠诚度成为了连锁超市零售业需要解决的问题。因此，研究我国连锁超市零售业的顾客忠诚度的影响因索有着极为重要的理论研究价值和现实意义。关键词：沃尔玛，顾客忠诚度，策略，研究；AbstractInthepast20yearstotalretailsalesofconsumergoodstogrow15annuallyChinaha

3、sbecomesecondonlytotheUnitedStatesandJapansthird-largestretailmarkettheretailtradealsohasbeenconsiderabledevelopmentthegrowingsupermarketandhypermarketbecomethepreferredretailendshoppers.Supermarketchainsfirstappearedintheearlyninetiesoflastcenturyaftergro

4、wingrapidlyinperiodandhasnowenteredamaturestageofdevelopment.AsforeignretailgiantshaveenteredtheChinamarketincreasingcompetitionChinassupermarketchainisfacingunprecedentedchallengesandsomesupermarketchainsinthefiercecompetitioninalmostdisappeared.Supermark

5、etchainintheconveniencestoresandsupermarketscanonlybecaughtbetweenseekingtodevelopsupermarketchainsfacedwithdecliningmarginsincreasedcustomerchurnrateandotherissues.Supermarketchainoutletsmainlydistributeddeepintotheresidentialareaprovidingconvenientthansh

6、oppingmallsconditionsandcomprehensivethantheconveniencestoregoodslowpricestogainmarketandcustomersourcesisrelativelyfixedthesurvivalofloyaltytothesupermarketchainsanddevelopment.Identifythefactorsthataffectcustomerloyaltyandincreasecustomerloyaltyhasbecome

7、aretailsupermarketchainsneedtoberesolved.Thereforethestudyofretailsupermarketchainsfactorsofcustomerloyaltyhasaveryimportanttheoryvalueandpracticalsignificance.Keywords:Wal-Martcustomerloyaltystrategyresearch冃录摘要1Abstract1H录…••…2引言…..…3—、文献综述41.1、顾客满意度的概念4

8、1.2、营销观念的发展过程51.3、营销策略的发展过程61.4、零售业市场现状6二、顾客忠诚度72.1、顾客忠诚度的定义72.2、顾客忠诚度的衡82.3、顾客忠诚度的驱动因素82.4、顾客满意8三、转换错误！未定义书签。错误！未定义书签。成本103.1、转换成本的定义3.2、转换成本的衡量四、沃尔玛超市策略104.1、要素识别及问卷设计104.2、抽样调查实施错误！未定义书签。4.3、分析方法介绍错误！未定义书签