处置群体性医患纠纷应急预案

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1、处置群体性医患纠纷应急预案为配合职能科室积极有效的开展医患纠纷的处理，切实维护医院正常的医疗秩序，保证各项诊疗工作有序进行，保障医务人员的人身安全，及时化解、平息医患纠纷，保护医院及医务人员、患者的合法权益，打击不法分子参与“医闹”的行为，保卫科制定本预案。一、编制依据依据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国传染病防治法》、《殡葬管理条例》、公安部、卫生部《关于加强医疗机构治安管理维护正常诊疗秩序的通告》等法律法规。二、适用范围本预案适用在医院发生医患纠纷期间，患方采取过激手段，实施围堵医院，吵闹滋事、停尸病房、抢夺病历资料、破坏医疗设施、强占或冲

2、击病房和办公场所、危害医务人员人身安全、影响他人诊疗和正常医疗秩序等突发群体性事件的应急处置。三、事件分级按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，可分为三级:I级（重大）、II级（较大）m（一般）。皿级（一般）：参与事件人数小于5人，仅是聚众静坐或谈判等温和的方式，对正常医疗秩序未构成明显影响，但有进一步发展的趋势。n级（较大）：参与事件人数达到5-20人，有大声喧哗、高叫口号、贴标语、拉横幅或利用封建迷信（设灵堂、烧香、撒纸钱）等非暴力的方式，对医院正常医疗秩序构成一定影响，甚至有•破坏医院设施、抢夺病历资料、强占或冲击病区病房和办公场所等过激行为，有对医院工作人员肢体接触、

3、有人身侵害行为趋向，对公众安全构成影响。I级（重大）：参与事件人数达到20人以上，发生打、砸医疗设备设施，强占或冲击病房和办公场所、非法限制医务人员人身自由、殴打医务人员、严重干扰医院正常医疗秩序及其他患者的人身安全、阻碍民警依法执行公务等行为，对公众安全和医疗秩序构成严重影响。四、处置原则坚持教育疏导、防止矛盾激化原则，综合运用政策、法律和教育、协商、调解等方法，使形势处于可控状态。对于影响较大，场面难以控制的局面，在保证人员和财产安全的情况下，应及时报告当地公安部门，依靠政府力量加以解决。五、组织领导保卫科在医院院长和分管领导的统一领导指挥下，保卫科成立应急小组，负责完成院长和分

4、管领导安排的工作任务。组长：科长唐顺（电话:15331589711）职责：负责布置完成领导安排的纠纷处置工作任务副组长：保安队长薛春荣（电话：13187459927）职责：负责完成领导布置纠纷处置的具体工作成员：黄竹生方承桂宝文吴瑞宏尹洪平及部分保安人员(电话：302790031619743166444)职责：服从小组安排的纠纷处置工作任务保障联络组：医院办公室人员(电话：3167240职责：负责调解纠纷事件人员、部门的联络工作预备队：保安副队长徐永志(电话：1388746115。及其他保安队员职责：准备随时参加纠纷处置工作六、应急处置根据职能科室及事发现场需要，及时按级启动应急预案

5、，保安人员在第一时间到达现场。皿级预案处置：接到报告后，保安人员及时到达现场，维持现场秩序并及时向保安负责人薛春荣(13187459927)和保卫科长唐顺(15331589711)报告现场情况，保卫科同时报告11Q医院总值班、分管领导、院长，说明现场情况。保卫科人员主动引导聚众闹事的群众到适当场所，由相关职能科室负责人和领导与患者接触和沟通。保卫科人员做好疏导、化解矛盾，其他队员维持好现场秩序，保障组负责收集相关信息，掌握事态的发展趋势，随时做好应急准备。U级预案处置：保卫科人员在现场维持秩序，及时将现场情况向110.医院总值班、分管领导、院长报告。同时通知医院应急小分队在20分钟内

6、轻装到达现场戒备，负责对现场的警戒，控制场面。110人员达到后，保卫科人员协助公安人员引导患方派代表到适宜场所进行协商。对患方在医院内拉横幅、设灵堂、书写大小字报、散发传单、堵塞交通、阻碍其他患者就医的等非法行为的，协助现场公安人员对现场人员进行劝阻。对有可能受到破坏、占据、冲击的办公场所及工作人员的保护。对有打砸、强占或冲击病区病房和办公场所等过激行为的，应及时控制好受保护的场所及人员，协助公安人员予以制止，制止无效并且有危害人身安全行为的，协助公安人员果断将违法人员强行带离现场，由公安机关处理。保障组负责报派出所及其他有关部门,收集现场的信息和证据，及时发现患方中有无不法分子参与

7、“医闹”活动。I级预案处置：事件严重扰乱医院诊疗秩序和人身安全，保卫科应急小分队立即按规定着装，带齐装备现场维护医院诊疗秩序和保护医务人员人身安全和防止医院设施被破坏。预备队负责控制场面，协助公安人员打击扰乱医疗秩序行为的违法人员，特别是着重打击“职业医闹”分子，维护医院正常医疗秩序。【流程】现场人员报警一保安接警f保安负责人f保卫科一11A医院总值班医务科-分管领导-院长特殊灾害事故和治安案件处置预案一、爆炸事故处置预案1、保安人员接到爆炸警报时，迅速向