重大医患纠纷处置预案

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1、XX医院重大医患纠纷处置预案重大医患纠纷，是指医患双方在医疗活动中，对医疗结果和服务在认识上产生分歧或争议，由于医患双方或其中i方的原因，造成不能通过正常途径解决而引发的严重影响医疗机构正常医疗和工作秩序的纠纷事件。为了及时、有效地处置重大医患纠纷，保护医患双方的合法权益，维护医疗机构的医疗秩序和社会稳定，根据《执业医师法》《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》及卫生部、公安部联合发布的《关于维护医疗机构秩序的通告》等相关规定，结合我院实际，制定本预案。一、重大医患纠纷情形。主要包括以下八种情形。1•聚

2、众占据医疗机构或办公场所，在医疗机构内寻衅滋事，严重干扰医疗机构止常工作秩序的；2•发生打、砸、抢、烧等严重违法行为的；3•侮辱、威胁、恐吓、围攻、殴打医务人员或非法限制医务人员人身自由，严重影响医疗机构及医务人员正常的工作秩序的；4、在医疗机构内外挂横幅、设灵堂、烧（撒）纸钱、摆花圈、帖标语、发传单，影响正常诊疗秩序的；5•拒不将尸体移放太平间或殡仪馆，或以尸体相要挟，经多次劝说无效的；6•抢夺患者或他人医疗文件，以及与医患纠纷相关的医疗证物（如约品、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的；7•涉嫌有社会恶

3、势力或“医闹”插手医患纠纷的严重违法犯罪行为的;8.其他情节严重的扰乱医疗机构正常医疗和工作秩序的行为；二、工作原则重大医患纠纷事件应急处置，应按照法定程序进行，坚持统一指挥、科室协作、实事求是、依法高效和有利于医疗纠纷的妥善处置、有利于社会稳定的原则，迅速控制事态发展，尽量减少因处置不力而造成的负面影响。三、医疗纠纷处理原则（-）预防为主的原则。坚持以预防为主的方针，发扬救死扶伤人道主义精神，严格执行国家一卫生部和国家屮医药管理局制定的《病历书写基本规范》和《医疗机构病历管理规定》，加强医护人员技术培训和

4、职业道德教育，加强医疗服务质量管理，严格执行诊疗技术规范，认真实行各项告知制度，加强医患沟通，努力构建医患之间互相尊重、互相信任和谐医患关系，减少医疗差错和医疗事故，避免医疗纠纷的发生。（二）依法处置原则。严格遵守卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，按照《医疗事故处理条例》等法律法规，遵循公开、公平、公正、及时、便民原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确，责任明确，处理恰当。患者在医疗过程中死亡，对存在医疗纠纷的,其尸体应当立即移放太平间或殡仪馆。医患双方协商未能达成一致书面意见时，

5、应启动医疗事故鉴定程序，并向家属建议在48小时内进行尸检，拒绝或拖延尸检超过规定时间影响对死因判定的，由拒绝或拖延一方承担责任。（三）保障权益的原则。医疗纠纷的处理应当以保护医患双方的合法权益为基本出发点，既要维持止常的医疗秩序和医院的合法权益，同时又要保障患者的合法权益。（四）及时报告原则。在发生恶性医疗纠纷时，对严重扰乱医疗秩序或发生暴力行为，危害公共安全的行为，应当及时向公安部门报案，并同时向县一卫生主管部门报告。!1!（-）一旦发生医患纠纷，应及时了解事件经过，采取积极稳妥的方式、方法，耐心认真接待

6、患者或家属，对患方提出的问题作出合理解答，并告知处理程序，及时答复患方提出的涉及医疗方面的问题和要求，必要吋组织院内专家进行讨论，确定初步判定结论。患方不服判定结论的，建议患者或家属通过鉴定或司法途径解决。（-）保卫人员应及时到现场进行劝慰工作，在劝慰无效、场面无法控制的情况下，应立即向公安机关报警，同时向县卫生局报告。（三）当患方出现打砸行为或患方来院人数超过10人以上并有聚众闹事倾向时，医院应在5分钟内向警方通报事件发生发展经过以及院方的下一步措施。（四）如果患方愿意通过协商解决，则由医患双方各派代理进

7、行协商,但患方以停尸、设灵堂等相耍挟的，医院有权拒绝协商。未经医患双方协商达成书面意见或未经法院判决，医院不支付赔（补）偿款。（五）主动配合卫生局和公安机关做好调查取证工作，并在接待场所安装电视监控系统或声音复核装置。在处置重大医患纠纷时医院应重视相关证据的收集，保护现场，可以通过照相、摄像、录音等工具保存证据。五、发生医患纠纷后的职责。1•坚持预防为主的方针，对专业技术人员强化“三基三严”训练与考核，严格执行诊疗技术规范，建立健全各项规章制度并落实到位。2•在重大医患纠纷发生时，应在5分钟内向县一卫生局报

8、告，出现恶劣情势，局面无法控制时还应向公安机关报告。3.认真做好解释和说服工作，做好病历等文书档案的保管工作，积极配合患者及相关部门的医疗事故鉴定等相关工作。4•加强对医务人员的职业道徳和法律知识教育，树立法制观念，增强防范意识，重点掌握《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等和关法律、法规、规章和制度，学习和掌握本单位的工作制度和岗位职责。一要建立重大医患纠纷预警制度，建立重大医患纠纷处置小