重大医疗纠纷应急处置预案

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1、重大医疗纠纷应急处置预案为最大限度地减少因重大医疗纠纷带来的社会负面影响，维护医院正常秩序，提高对重大医疗纠纷的防范和应急处置能力，特制定本预案。（一）应急组织机构成立医疗纠纷应急处置工作组组长：副组长：组员：职责1、全面负责重大医疗纠纷处理的组织领导，密切关注事态发展，在事态扩大、内部无法单独处置的情况下，负责联系区卫生局医政和110民警处理相关事宜；负责处理好新闻媒体的报导和记者的采访；负责咨询或请法律顾问协助处理纠纷。2、通过摄影与录音等手段调查取证，组织全体院警和医护人员携带必要的防护器材，成立防暴小分队，做好医院特别是当事人的安全保卫工作，防止当事人和

2、医院利益受到损失和伤害。3、加强医院管理和监督检查，搞好医疗安全宣传教育，防范医疗纠纷发生。4、发生医疗纠纷时，在行政调解和处置重大医疗纠纷过程中把握好相关法律法规和政策的尺度。5、负责初步的行政调解与处置，力求控制局面并能达成初步协议。6、组长和副组长要及时获取情报和收集有关信息，保持通信畅通，确保有关信息能立即上传下达。7、及时处理有关医疗技术事宜并立即整理有关医疗护理文书，按规定封存与复印。（二）医疗纠纷分级1、一级：经过1至2个疗程治疗效果不明显，没有达到患者预期目的，患者已提疑问的；因医护人员服务不到位患者不满意的；因误诊、漏诊或医疗差错给患者造成一定

3、损失的。2、二级：发生一级医疗纠纷并经各科负责人调解无效，给患者造成较大损失，患者表示强烈不满和愤怒，有迹象表明有可能组织“医闹”或打官司的。3、三级：患者或家属已明确表示要起诉的；因医疗差错或事故已给患者造成残疾或造成患者死亡；已经发生围攻医务人员等“医闹”现象。（三）应急处置一级：由各科负责人负责处理，争取把矛盾控制在基层，防止事态扩大，同时要及时报告组长和副组长。二级和三级：当事人或知情人要立即向组长和副组长汇报，立即启动本预案。（四）相关要求1、加强医院管理和监督检查。要加强医院管理和安全教育并广泛宣传，增强全体医护人员医疗安全责任意识；要建立健全各项医

4、疗规章制度，确保医院核心制度的落实；要严格执行各项医疗护理操作常规，防止误诊、漏诊和医疗差错的发生；要定期召开医疗安全形势分析会，加大医疗安全隐患排查力度，避免发生医疗纠纷。2、加强学习，引进人才，努力提高医院诊治水平。避免医疗事故的关键是提高医疗技术水平，因此，医院要引进人才，特别是引进学科带头人，同时要搞好医院的人才培训和业务学习计划，努力提高医疗技术水平。3、建立机制，妥善处置。一是建立信息报告机制。出现医疗纠纷迹象或已经出现医疗纠纷，要立即向医疗纠纷应急处置工作组报告，同时立即完善医疗文书。二是建立应急反应机制。要密切关注事态发展；一旦有医疗纠纷迹象，抓

5、住关键时刻，立即启动预案，分级处置，不失时机地引导医患双方尽快形成共识，力求及时、妥善、有效地处理纠纷。三是建立协调联动机制。当事态扩大，医院已无法协调解决时，要立即向卫生局报告，必要时向政府报告请求处理，防止事态恶化。四是建立保险机制。与保险公司建立合作关系，降低风险。信息发布应急预案为应对不可预见的突发性事件，稳定医院正常秩序，确保医院信息正确对外公布，特制定本预案。（一）应急组织机构成立信息发布应急工作组组长：组员：（二）信息发布应急工作组职责1、任何新闻媒体、电台和外界机构要求采访，第一接待者应在第一时间向组长或组员报告，个人不得擅自接待新闻媒体采访。2

6、、由组长指定人员接待、陪同新闻采访人员。采访应实事求是，切实维护病人的隐私权，要尊重病人的民族习俗，遵守国家法律法规，维护医院的合法权益。3、确需对外发布消息，应由组长向突发重大事件应急管理委员会报告后，由突发重大事件应急管理委员会指定新闻发言人发布消息，任何个人擅自散布不负责任和未经证实的消息，医院保留追究其相关责任的权利。4、监控资料为医院重要信息资料，提取监控信息，必须经院办许可。若公安等刑侦部门需提取监控信息，可由办公室配合办理。监控室人员不得擅自将监控信息对外公布。失窃应急预案病人失窃后、值班医生应向患者了解失窃情况，同时安抚病人，协助寻找，并通知保卫

7、科。发现备品失窃后，应立即关闭病房门保护现场，白天通知科主任夜间通知值班室，同时通知保卫科并协助公安人员破案。