危机传播中网络论坛影响力的提升策略

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1、危机传播中网络论坛影响力的提升策略危机传播中网络论坛影响力的提升策略自互联网技术投入商业化运营以来，尤其在网络快速发展为一种新的媒介形式之后，网络论坛已成为网民信息交流与发布的重耍平台。与此同时，网络传播在大众传播中的作用日益加大，在频繁发生的危机事件中所担当的角色也日益重要。网络论坛以其交互性、隐匿性、意见表达的相对自由性和网络舆论集聚地等特点，已成为网络屮的公共领域，在危机传播中扮演着越来越重要的角色。“影响力”是指文化活动者以一种所喜爱的方式左右他人行为的能力。从更本质的角度来看，它是一种控制能力。在网络生活中，论坛由于能够产生强大的舆论热潮或者促使

2、危机转危为安，或者能够促进民主政治的发展，深深地吸引着网民把它作为表情达意的阵地，影响着人们的思想、认知、判断与体验，同时，也成为危机管理者了解危机产生前的信息通道和解决危机的话语平台。那么，面对如此变幻莫测的危机事件，该如何评价和提升网络论坛在危机传播中的作用,如何消除网络论坛的“噪音”，实现危机传播呢？建立网络预警机制危机事件发生后若不能及时解决，将给相关部门带来经济的乃至声誉损失。所以应对危机事件传播中，最切实可行的方法就是把危机消除在最初状态或控制在破坏性最小的层面。政府或者相关部门应该尽快创建切实有效的监测和预警系统，时时刻刻留意网络上涉及本组织

3、有可能引发危机的内容，且在第一时间发现可能造成的危机并及时消除危机。具体说来，一是建立与监测公司的合作，及时了解与反馈情绪性言论的负面帖子；二是论坛中出现针对突发性负面新闻讨论的话题时,应做到实时关注，并把情况上报论坛主编，建立与其他兄弟网站的交流与有无，互通信息。在危机事件的传播控制中，各组织更要给予网站足够的重视，耍不断监控互联网上的各种传播平台，诸如各种有影响力的新闻网站、论坛、博客等。对公众通过网站发表的相关言论进行分析、评判部门或单位是否面临危机、评估危机的严重程度，并且将它和其他有影响力的网站一起纳入危机传播的关注范围。通过这些方法，政府和相关

4、部门就有可能及时了解并掌控动态的信息，在危机事件来临之时有相对周全的考虑和充裕的时间去解决危机。重视网络议程设置美国传播学家议程设置理论创始人麦库姆斯和肖恩指出：“媒体工作者在塑造政治现实的过程中扮演着重要的角色。受众不仅获悉了一个特定的议题，而且也通过该新闻的信息量和它的编发位置来判断该议题被赋予了何等程度的重要性。”①官方的政策议程往往掌控着媒介议程的设置，特别是在我国特殊的体制下，媒体经常使用一套模式化的媒介议程报道各种不同的危机事件。这样做的目的是确保能够形成稳定的受众群体，全国媒体在危机事件中发出相同的声音，可以起到强化对危机管理控制的作用。个人

5、议题和公共议题相比较而言，议程设置功能对公共议题所产生的影响面更广。在危机事件发生之际，媒介应将危机不同侧面的信息进行分析归类，并按其重要程度给可能对公众造成影响的内容进行判断和排序，以此分散公众注意力集中的内容。应该指出的是，这样说并不是让相关政府或机构在危机中把消息封锁或隐瞒，或者只报正面消息，不报负面消息，而是在强调采用公开透明的形式传达信息,并且依据一定目的有步骤地优先报道对危机事件中政府或部门积极负责的态度和事件的解决进度，强化受众对政府或部门处理危机事件的信心。培养论坛中的舆论领袖“意见领袖”这一提法故早出现在拉扎斯菲尔徳等所著的《人民的选择》

6、一书，指在网络人际传播屮常常给他人提供信息、观点或建议并对他人施加个人影响的人物。②在网络这个虚拟的世界里的确存在着一些意见领袖，他们经常在论坛发表针对时政的言论，其言论常常能引起其他使用者的注意。在危机事件发牛后，假如政府和相关部门想要取得良好的危机传播效果，就应该高度重视并准确、快速地寻找到网络中的意见领袖，让他们尽快知晓当前危机的进展，利用其在网络环境中个人的影响力引导其他使用者。根据其交流与沟通的结果,政府或相关部门便可在第一时间知道公众关注的首要问题，在同其产生的互动中发现危机，解决危机。意见领袖可以在网络上通过多种形式为危机管理部门提出中肯甚至

7、专业的建议，在得到官方消息之后用客观公正的态度纠正网络上一些偏颇的观点，进而起到消除谣言的作用。目前网络的传播工具大致可分为网站论坛、网络聊天室、电了邮件、电子公告板、即时聊天软件和个人博客等。这些常用的服务都是人们参与网络传播、获取信息的主要途径，而且这些网络工具互动性极强。根据这样的特点，政府和部门应该成立由各相关领域专家参加的危机传播小组，让他们通过网络在线解决危机传播。这些专家在网络上釆用多种形式与受众互动，及吋解答受众提出的问题并同吋向其通报事件发展的详细过程和未来将要采取的措施，在网上从止面对公众进行引导，力求在线解决危机事件屮人们的心理问题，

8、争取最大可能地缓解人们的心理压力。利用意见领袖来引导网上舆论，已成