网络环境下品牌危机传播及其策略

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1、TheBrandCrisisCommunicationandStrategiesunderIntemetEnvironmentADissertationSubmittedtotheGraduateSchoolofHenanUniversityinPartialFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofArtsByQiaoZhiyuSupervisor：Prof．YangHaijunMay，2013l刚㈣关于学位论文独创声明和学术诚信承诺本人向河南大学提出硕士学位申请。本

2、人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立完成的，对所研究的课题有新的见解。据我所知，除文中特别加以说明、标注和致谢的地方外，论文中不包括其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包括其他人为获得任何教育、科研机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同事对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。在此本人郑重承诺：所呈交的学位论文不存在舞弊作伪行为，文责自负。学位申请人(学位论文作者)签名：201年月日关于学位论文著作权使用授权书本人经河南大学审核批准授予硕士学位。作为学位论文的作者，本人完全了解

3、并同意河南大学有关保留、使用学位论文的要求，即河南大学有权向国家图书馆、科研信息机构、数据收集机构和本校图书馆等提供学位论文(纸质文本和电子文本)以供公众检索、查阅。本人授权河南大学出于宣扬、展览学校学术发展和进行学术交流等目的，可以采取影印、缩印、扫描和拷贝等复制手段保存j汇编学位论文(纸质文本和电子文本)。(涉及保密内容的学位论文在解密后适用本授权书)学位获得者(学位论文作者)签名：＼201年月日学位论文指导教师签名：方6历毒201年月日摘要随着数字媒体技术的快速发展，新的传播手段为企业的发展提供新的机遇和广阔的发展空间，

4、但网络媒体也让企业常常陷入危机的漩涡，并且其危机蔓延速度之快、影响力之大前所未有，危机的发生常常让企业措手不及，企业只有深刻认识造成品牌危机发生的内部外部环境才能更好的规避危机。研究网络环境下的品牌危机，首先必须掌握网络传播特征及网络环境下品牌传播所赋予的新的内涵和特征。在网络环境下造成品牌危机的原因是复杂多样的，因此本文选取了几个诱发品牌危机的视角进行研究，并提出网络环境下规避品牌危机的对策。纵观现在关于品牌危机极其应对策略的研究视角，很多危机公关研究都比较侧重危机时期的应对策略及技巧，使品牌快速从危机中摆脱出来，因此本文也

5、对一些学者提出的危机策略提出异议。文章更加侧重了商业伦理道德层面以及品牌长期的价值路径修复层面的思考与总结。本文分为五章，第一章绪论部分分析了研究背景和意义、研究思路和方法、文献综述。第二章分析了网络环境下品牌危机的特征，主要分析了网络传播中信息传播过程的复杂性、品牌危机的内涵和特征。第三部分选取分析网络环境下诱发品牌危机的成因。即网络传播中信源可信性的缺失、网络传播使品牌陷入“被传播”迷局、以及微博成为诱发品牌危机的新阵地。第四部分提出对策。即网络环境下规避品牌危机对策。主要根据危机的不用阶段提出不同的规避危机的策略。第五部

6、分是关于网络环境下品牌危机的道德反思。最后总结与不足之处。关键词：网络环境，品牌危机，品牌危机应对策略，价值路径修复ABSTRACTWiththerapiddevelopmentofdigitalmediatechnology，thenewcommunicationmeansprovidesnewchancesandbroaddevelopmentspaceforenterprise．However，thenetworkmediaalwaysimperilstheenterprise’Sexistence，anditscris

7、isrenderedbyitarefastandinfluential，whichisunprecedented．Thecrisishavetokentheenterpriseaback，onlycantheenterpriseunderstandtheinteriorandexteriorenvironmentcausingthebrandcrisis，theycouldbetteravoidthecrisisAboveall，wemustmasterthecharacteristicsofintemetcommunicat

8、ionunderinternetenvironmentbeforetakingaresearchforbrandcrisisunderintemetenvironment．Thebrandcrisiscausedbyintemetenvironmentaremultiple，