网络环境下企业危机公关策略研究

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1、、学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得煎垦盔堂或其他教育．‘机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名(手写)：鄂灾慧签享日期：油f专年F月6日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解南昌大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和倍阅。本人授权

2、南昌大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所和中国学术期刊(光盘版)电子杂志社将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》和《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》中全文发表，并通过网络向社会公众提供信息服务。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名(手写)：爵灵誊．签字日期：沁f弓年芏月易目翩⋯手瓢_锄签字吼w、年pb目摘要随着互联网、移动互联网等传播媒介和传播工具的迅速发展，现代社会步入了一个信息化的网络时代。与同俱增的网民数量向我们

3、揭示了公众对开放、草根、真实、透明的网络的依赖。但是网络在给公众和企业同常生活工作提供便利的同时也在无形中提高了企业的危机风险系数，这势必将引起企业R常管理的巨大变革。尽管处在高风险的网络环境中，企业危机公关却获得了传统媒体环境不可比拟的机遇：影响面的扩大、亲和力的提升、舆论监测的实现。但是相应的，无限制的网络不但刺激着危机发生，也让危机的扩散和恶化变得更容易，这就对企业危机公关的开展制造了难题。危机公关策略得当与否比以往任何时候更决定着企业的生死存亡。只有当企业认清网络形势，找到适合的危机公关策略时，彳‘能在危机频发的网络风险环境中继续前行。本文从

4、关键概念入手，对公共关系、危机、危机管理和危机公关等相关概念进行晃定。在具体分析网络环境给企业危机公关各阶段带来的机遇与挑战的同时，与传统环境中企业危机公关策略的对比，找出网络环境中企业危机公关策略常见误区，从而有针对性地提出一套适合网络环境的企业危机公关策略。关键词：网络环境；危机公关；企业危机公关策略IIAbstractABSTRACTWiththerapiddevelopmentofIntemetandmobilenetworkservices，modemsocietyhassteppedintoaninformationera．Thegrow

5、ingnumberofIntemetusersrevealsthatbecauseofthecharactersofnetworkthepublicaremoreandmoredependentonthenetwork．Atthemeanwhilethecharactersofnetworklettheenterpriseinflash，greatlyimprovingtheenterprise’Sriskcoefficient．Thesituationmakesenterpriseshavetounderstandandlearntousethen

6、etwork．Itisboundtocausegreatreformoftheenterprisedailymanagement．Althoughinthehighrisknetworkenvironment，itprovidesmanyopportunitiesfortheenterprisecrisispublicrelations：expandtheinfluence，enhancetheaffinity,andmakethepublicopinionmonitoringcometrueandSOon．Buttheunlimitednetwor

7、knotonlystimulatesthecrisis，butalsospreadsandworsensthecrisismucheasier．Itgreatchallengestheenterprisecrisispublicrelationsunderthenetworkenvironment：thecrisispublicrelationsstrategiesthatareproperornotdeterminethesurvivalofenterprises．Itisurgentfortheenterprisestorecognizethes

8、tatusquoofthenetworkrapidlyandfindsuitablecrisispublic