网络传播环境下的危机处理案例分析

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1、第一章绪论1.1研究背景关于对危机管理的研究，起源于二十世纪六十年代的美国，由于丙方跨国公司的参与导致危机管理研究在八十年代获得了明显的成果。危机管理研宄这一课题是在二十世纪末传入我国，国内学术界开始对这一主题展开了研究，但由于那时，人们并不了解这一课题，所以当时并没有引起各界的广泛关注。从“9.11”事件和SARS危机后，人们才开始重视起对危机研宄。如今国内危机管理研究已经成为一个重要的课题。从网络从产生至今，在人们的生活扮演了重要的角色，网络在人们的生活中担任重要的角色。现在，全世界都生活由网络联

2、系起来的世界里，人们的生活工作都与网络息息相关。随着互联网的发展，网络中的人类知识得到了广泛的传播和交流,另一方面，网络信息的不均匀，有好有坏，一些不利于企业的信息在网络上迅速蔓延。不断恶化的危机引发新的危机和对企业形象的破坏，不仅影响企业正常的运作,还会影响企业的长远发展。网络危机成为一个影响企业的生存和发展的因素，网络传播己经影响到企业的危机管理。1.2研究的内容和意义1.2.1研究内容本文通过危机发生的原因、发展、处理和对危机管理基本理论的分析，再结合网络传播这个新时代传播的特点，分析企业在网络

3、传播环境下的危机管理的特殊性质并通过研究企业在遭受由网络传播而引发的企业危机事件的处理方法，分别从企业采取的处理方法进行分析，给出分析结果。通过对案例的分析，制定企业危机管理机制，以更加科学地预防和处理企业危机的发生。1.2.2研究意义当前社会，由于科技的不断进步，各种新型的电子媒体的传播方式不断扩大，例如：微信、微博、QQ的软件的运用。通过这种新的网络媒体对企业的影响以及企业危机中的作用的研究进行了分析和讨论。选取国内一家知名企业，对其在突发性的危机事件的处理方法进行分析，并根据具体情况给出相应的解

4、决方案。本文的研究对象与中国绝大多数企业的实际情况相一致，为企业应对危机具有重耍的参考价值。1.3危机管理研究的历史和现状1.3.1西方危机管理研究历史二十世纪五十年代中期到六十年代中期提出危机管理的概念。在美苏争霸的“古巴导弹危机”结束后，管理学增加了危机管理这一新兴研究领域，并逐渐扩展到自然灾害、技术系统事故、社会经济系统危机等领域w。二十世纪六十到八十年代危机管理在西方出现了一次高潮，从此危机管理研究分成了两个学科的分支，分别是企业危机管理和公共危机管理。从二十世纪八十年代开始，许多发达国家和地

5、区对危机管理这一课题进行了比较系统的研究。1.3.2中国危机管理理论的研究历史和现状在二十世纪初，中国幵始了现代政治的研究，其中就包括政治危机研究。真正的现代危机管理理论研究却是近几年，特别是在美国爆发了“9.11”事件，2003年的爆发的SARS危机之后。由于我国对危机管理的研究还处于起步阶段，所以今后我国危机管理理论砬该在充分借鉴西方现奋理论基础上，根据我国国情结合实际情况进行综合研宄。1.4全文框架本文在对网络环境下的危机管理的特征和内容分析的基础上，对现实案例进行分析，通过详细分析危机发生的原

6、因、发展、处理和结果，给出一种危机解决方案。本文在第一章对本文的研宄的背景、意义、内容、现状进行了叙述。第二章对网络环境下的危机管理的特征和内容分析。第三章对网络传播环境下的企业管理案例进行分析。第四章根据上述案件给出危机应对策略。第五章为总结与展望。第二章网络传播环境下的企业危机管理2.1.1网络传播的含义网络传播就是信息通过网络进行传输，交换和利用的一种交流的形式，从而达到网络通信的目的。网络传播融合了传统传播和网络时代的一些特征，形成一种网状传播结构，在这种传播的结构中，任何一个人都能够生产、发

7、布信息，这些信息都能够流入整个网络之中。中国现代媒体委员会副主任彭兰在《网络传播概论》一书中提到，网络传播具冇三个基本特征：全球性，互动性，超文本链接方式。因此，其给网络传播下的定义是：以全球庞大的数据信息为背景、以庞大数量的参与者为对象，参与者同时又是信息接收与发布者并随时可以对信息作出反馈，它的文本形成与阅读是在各种文本之间随意链接、并以文化程度不同而形成各种意义的超文本中完成的。冇学者认为“网络传播”是二十世纪九十年代出现在传播学中的一个新名词，是冇别于三火传播媒体以外的新的传播途径和方式，是以

8、多媒体、网络化、数字化技术为中心的全球互联网络，也被称作网络传播，是现代文明的产物。综合来说，网络传播是人类通过计算机网络进行信息通信的一种活动。2.1.2网络传播的特征网络传播与传统大众传播方式相比，它具有现代媒体的形式和特点，同时也具有许多传统大众媒体的并不具备的鲜明特点。(1)传播速度快并且信息容量大网络传播与报纸、杂志等传统媒体传播相比，信息的传播更加地迅速、快捷并且不受时间和空间限制。和传统大众媒体传播相比，网络信息传播的速度更加迅速,时效性更