著名管理思想-全面质量管理思想

《著名管理思想-全面质量管理思想》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、爱德华•戴明和约瑟夫•朱兰：全面质量管理思想爱德华・戴明博士对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。作为质量管理的先驱者，戴明博士对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的彫响。约瑟夫・朱兰博士的筲理思想对现在盛行的TSO质量认证体系产牛了深远影响。【思想概述】戴明博士和朱兰博士对管理学所做的贡献分别表现在质量管理十四原则和质量客理屮的“突破历程”上。所谓全血质量管理思想又称大擀量管理思想，该思想认为，质量管理并非简单的质量检验，它是涉及到计划、控制及生产全过程的全而管理行为，是一个完整的管理系统。若要提高质量水平，单纯提高质量监督部门的管理是不

2、够的，还要其他部门的通边合作，方能奏效。【背景故事】爱徳华•戴明，美国世界著名的质量管理专家。他在其早期的工作生涯屮，发展了运川统计方法來捉高组织效率的思想。I960年，日本天皇授予他杰出人才奖，这是一个他所欣赏的奖励，表明了对他的高度承认。作为质量管理的先驱者，戴明对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。此外，戴明博士有一句颇富哲理的名言：“返璞归真我须惊人之举。”“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最令川的产品。”他平实的见解和骄人的成就之所以受到企业界的重视和尊重，是因为若能系统地、持久将这些观念付诸行动，儿乎可以肯定在质量管理上

3、就能収得突破。约瑟夫•朱兰，美国管理学家，曾获明尼苏达大学电子工程学学士学位，后乂获得芝加哥洛约拉大学法学博士学位。朱兰作为质量管理的权威人士，在将质量观念引入公司业务这—•过程中，对高级管理人员的作用产生了和当重要的影响。他的《质量管理手册》于1951年旨次出版，至今仍是这一领域中車要的国际性参考若作。他最早把帕累托原理引入擀量管理。《管理突破》与及《质量计划》两书是他的经典Z作，由侏兰博士主编《质量控制手册》被称为当今I比界质量控制和质量控制科学的名著，为奠定全血质暈管理(TOM)的理论基础和基木方法做出了卓越的贡献。【思想精要】戴明博1「质量管

4、理I•四原则戴明博士的主要观点就是著名的“质量管理十四原则”，这种思想成为了20世纪的重要理论基础。这些要点全面阐述了质量管理的粘要：原则1：创造产品与服务改善的恒久目的。瑕高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转冋到长远方向的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久口的，坚持经营，这需耍在所有领域加以改革和创新。对产品创新的简要定义是，产品创新是开发全新的产品或是将现有产品在结构、性能或形体、材质等某一个或某几个方面所做的明显的改进与改善活动。按照创新过程中技术变革程度的高低不同，产品创新乂包括重人产品创新和渐进的产品创新两个层而。由此可知,产品创新

5、实际上包括了技术变化程度不同的多重含义。原则2：采纳新的哲学。必须绝对不容忍粗劣的原料、不良操作有瑕疵的产品和松散的服务。原则3：停止依靠大批量的检验，检验出來已经太迟，口成本高而效率低。止确的做法,是改良整个生产过程。提倡流程管理的新方法。其内容是以流程为基本的控制单元，按照企业经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理。全血考虑各种作业流程Z间的相互配置关系，以及为管理流程的适用问题。原则4：废除“价低者得”的做法，价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局車新界定原则，采购工作才会改变，公司一定

6、要与供应商建立长远的关系,并减少供应商的数目，采购部门必须采用统计工具來判断供应商及其产品质量。原则5：永不间断地改进生产及服务系统。在每一活动中，必须降低浪费和提高质量无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销，还是会计、人事，顾客服务及生产制造。原则6：培训必须是有计划的，且必须是建立在可接受的工作标准上。民用工业须使用统计方法來衡量培训工作是否奏效。原则7：督导人员民用工必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后，管理当局必须釆取行动。原则8：驱走恐惧心理。所有同事都必须有胆量去发问、提出问题、或表达意见。日本的企业非常强调I办调与配合

7、，这固然是好的，但若是过丁•强调这一点，便有可能埋没人们的个性与才能。为了防止这种情况的发牛，盛出极力鼓励职员们昼旗帜鲜明地表述口己的观点和想法，即使和别人的想法矛盾，也无关紧要。因为有分歧才有比较，有比较才有鉴别，有鉴別才能优选岀最好的意见和方案来。原则9：打破部门Z间的围墙。第一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神，跨部门的质量圈活动有助于改善设讣、服务、质量及成本。原则10：取消对员工发出计量化的目标；激发员工提高生产率的指标。口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在-•般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为

8、员工定下可计量的目标，但公司却要有这样一个目标：永不间歇地改进。原则11：取消工作标准及数量化的定额。定额把