著名管理思想-企业流程再造思想

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1、迈克尔·哈默：企业流程再造思想迈克尔·哈默的企业流程再造和业务流程理念的创始人，他的思想使现代经营管理领域发生了深刻地变化。他发明了“再造”一词，用来描述应用信息技术彻底对业务过程重新改造以实现业绩的突飞猛进。他可以说是20世纪90年代初最有影响的管理思想家之一。【思想概述】企业流程再造思想的提出是哈默对管理学所做的最大贡献。关于企业流程再造思想，他是这样阐述的：为了适应新的竞争环境，要对企业业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，重新设计企业的经营、管理和运营模式，以显著提高企业效率。哈默主要作品有《再造革命》、《再造企业——企业管理革命宣言》、《超越再造——以流程为中心的

2、组织怎样改变我们的工作和生活》、《企业行动纲领》。【背景故事】哈默出生于1948年，美国著名客理学家，先后在麻省理工学院获得得学士、硕士和博士学位。他曾经担任IBM公司的软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授。20世纪60年代以来，技术革命使企业的经营环境和动作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着来自顾客主导权、竞争方式和手段以及市场变化的严峻挑战。在这些挑战下，传统的企业运作机制和组织体制受到了强烈冲击，难以适应市场环境的变化，出现了“大企业病”现象。工作效率低下、组织僵化、机构臃肿、缺乏柔性、销售成本高、忽视用用户满意度等，对

3、于这种状况，运用选取进技术已不能从根本上解决这些疾风知劲弊端，也不能充分发挥先进技术的巨大潜力。这就是当今企业面临的挑战和机遇，它呼唤带有根本性变革的现代管理的出现。在这种背景下，哈默和查皮在广泛深入地企业调研基础上提出了“企业再造”思想，认为企业可以通过重新塑作业流程创造奇迹。1993年，俩人将研究成果公之于世，联名出版了专著《再造企业——企业管理革命宣言》。此书的出版在理论界和实业界引起了巨大地震动，一时间“企业再造”、“流程再造”成为大家谈论的热闹话题，该书连续周被美国《时代》杂志评为全美最畅销书。与此有关的各种刊物、演讲会也盛行一时，在短短的时间里该思想便成为全世界企

4、业以及学术界研究的热点。IBM信用公司通用流程改造，实行一个通才信贷员代替过去多位专才，并减少了九成作业时间的故事更为广为流传。一场蔚为壮观的企业流程再造革命作业时间的故事更为广为淬一场蔚为壮观的企业流程再造革命由此掀起了高潮，企业再造工程正在从北美和西欧向全世界蔓延。虽然哈默会说“再造”的成功应归功于这一概念的新奇性及其产生后果的能力，不过，它的成功还由于“再造”符合时代精神和哈默语言技能的效力。【思想精要】企业再造的含义按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默的定义，是指“为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营蕨，对工作流程进行根本性重新

5、考虑并彻底改革”，也就是说，“从头改变，重新设计。”这一定义包含了四个关健词根本、彻底、戏剧性和流程。所谓“企业再造”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。企业流程再造需要价值观、激励机制、人际关系、行为准则、心理状态等一系列文化气氛的全面调整甚至根本转变。20世纪90年代以来，西方发达国家兴起了一场企业再造革命，被喻为是“从毛毛虫变蝴蝶“的革命，也被认为是继全面质量管理运动后的第二次管理革命。企业再造是1993年开始在美国出现的，关于企业经营管理方式的一种新的理论方法。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已惯例的运营模式和工作方法，以工作

6、流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。这种思想主线是对企业业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以显著提高企业的效率。企业流程再造是企业内部的一场革命。实施企业流程再造，是从旧的注重规则、方法和过程中完全突变需要一种全新的思维方法。例如，并行的工作流程、以任务为中心的组织结构、扁平控制模式、全面质量管理，等等。企业再造的本质企业流程度再造相对于以前的企业流程不是细枝末节的修补,而是一种根本性的变革,有着一些本质特征。本质1：驱动力包括过程理想模式驱动和顾客需求驱动企业流程再造的第一个驱动是过程的理想模式。在企业经营过程重组中连接企业战略和企业过程的桥梁是过程的理想

7、模式。企业战略是指贯穿于一个系统在一定的历史时期内决策或活动中的指导思想，以及在这种思想指导下做出的的关系全局发展的重大谋略。而过程的理想模式是未来过程应该如何运行以及运行程度的具体的描述，通常包括一个过程的可测量的目标和未来过程的具体状态。企业流程再造的另一个驱动昌顾客的需求。在瞬息万变的市场中，新的质量概念正是意味着顾客对产品的满意，对服务的满意。因此，在当今消费者导向的时代，对急剧变化的市场做出快速反应，有效地提供顾客满意的产品和服务，是企业流程再造的另一个驱动力。本质2：目标使企业性能和绩效产生