业务流程重组－－从“职能”管理到面向“流程”管理的企业管理革命_(可排版)

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1、业务流程重组SINOTRUST——从“职能”管理到面向“流程”管理的企业管理革命一一新华信管理咨询今日议程一、传统职能管理的产生二、对职能管理的挑战三、业务流程重组及其核心思想四、业务流程重组项目实施步骤五、业务流程重组项目实施方法举例六、业务流程重组项目成果七、业务流程重组经典案例八、新华信管理咨询核心优势管理思想的创新不是独立发展的，而是建立在毎一次产业革命所提供的技术上的新的可能性Z上亚当3>.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论弗雷德里克、温斯洛、泰罗倡导并引发了强调劳动分工原则和科学管理的第一次管理革命亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线传统

2、职能管理的产生艾尔弗雷德•斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，并按“专业化分工”设立“职能部门”，形成了传统的以“职能管理”为核心的企业管理模式第二次管理革命的策源地是70年代的日木，典型的有全面质量管理、及吋生产等随着信息革命带来的新的信息处理传递能力，一场新的管理革命一业务流程重组开始了传统职能管理的产生今日议程一、传统职能管理的产生二、对职能管理的挑战三、业务流程重组及其核心思想四、业务流程重组项口实施步骤五、业务流程重组项目实施方法举例六、业务流程重组项目成果七、业务流程重组经典案例八、新华信管理咨询核心优势“职能”导致管理层次重叠，冗员过多，不仅管理费用过大，而

3、且“组织”以“老板”为导向，难以实现以客户为导向“职能管理”组织横向流程没有统一控制，缺乏I办调，不可避免会形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求，也不利于提高客户满意度“职能”管理下，所冇工作责任上交，高层管理忙于签字，无暇顾及经营策略与战略思考对职能管理的挑战“职能”管理组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长信息沟通渠道、增加信息传递时间，不仅可能导致延谋时机和决策失谋，更不利于对市场变化快速反应“职能”管理易产生利益木位主义和利益分散主义，不利于提高金业整体竞争力“职能”管理所直接导致的“官本位”现彖，由于个人向上发展时间长、空间小，难以实现有效激

4、励对职能管理的挑战随着信息革命帯来的新的信息处理传递能力，一场新的管理革命一“业务流程重组”开始了BusinessProcessReengineering"BPR"对职能管理的挑战今日议程一、传统职能管理的产生二、对职能管理的挑战三、业务流程重组及其核心思想四、业务流程重组项目实施步骤五、业务流程重组项目实施方法举例六、业务流程重组项目成果七、业务流程重组经典案例八、新华信管理咨询核心优势定义业务流程重组就是对企业的“业务流程”进行“根本性”再思考和“彻底性”再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的“戏剧性”改善。业务流程重组及其核心思想流程的组成要素业务活

5、动发生的方式一一流程流程的基木组成单-元是业务活动业务活动可以分为增值性的非增值性的业务流程重组及其核心思想实现从职能管理到而向业务流程管理R&DSM客户TeamlTeam3Team2客户业务流程重组及其核心思想BPR的核心思想BPR的主要原则从职能管理到面向业务流程管理的转变注重整体流程最优的系统思想组织依流程定，而不是流程依组织定充分发挥每个人在整体流程中的作用业务流程重组及其核心思想今日议程一、传统职能管理的产生二、对职能管理的挑战三、业务流程重组及具核心思想四、业务流程重组项口实施步骤五、业务流程重组项目实施方法举例六、业务流程重组项冃成杲七、业务流程重

6、组经典案例八、新华信管理咨询核心优势项目实施步骤战略规划业务流程重组IT规划行业分析战略制定需求分析管理诊断目标流程设计项口启动组织职能调整业务流程识别岗位职责描述软件选型IT总体规划阶段一阶段二阶段三投资测算业绩管理体系设计项冃工作内容召开项□启动会完成项口准备工作项目组织的确立项冃工作环境准备项目培训理念培训项目实施方法培训（项目管理，业务流程描述方法）制定项目工作计划项目总体工作计划滚动工作计划战略规划行业分析战略制定管理诊断项目启动阶段-项目工作内容战略规划行业分析战略制定管理诊断项目启动阶段一问卷调杳项目访谈，包括集屮访谈、深度访谈、高层访谈重点了解原材料采购

7、、配套管理仓储管理产品结构研究与开发、生产制造销售渠道、价格政策、经销商管理、销售人员管理、区域销售战略分析价值链分析公司发展方向总体思路公司运行环境，等等项目工作内容战略规划行业分析战略制定管理诊断项目启动阶段一重点调研并分析市场动态：规模、壇长水平、其他行业对该市场的影响识别主要的竞争者：销售量、产品、生产能力、产品线、历史、员工、市场份额、具冇优势的目标市场、竞争者的优劣势公司的营销和销售队伍的管理核实和获取竞争者相关信息分销渠道、物流系统销售人员对管理系统的看法行业现状项目工作内容战略规划行业分析战略制定管理诊断项目启动阶段一战略