角色清晰对员工敬业度的影响研究一个被中介的调节模型

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1、组织管理lORGANIZATIONMANAGEMENT黄昱方(通讯作者)，江南大学商学院，副教授，管理学博士，硕士生导师。电子邮箱：hyfjndx@163．张璇．江南大学商学院硕士研究生。本文受国家社会科学基金项目“境外优秀人才在华创业的机理、载体与政策研究”(14BGL019)资助。角色清晰对员工敬业度的影响研究：一个被中介的调节模型●黄昱方张璇内容摘要本研究从工作角色认知的视角，探究了角色清晰对员工敬业度的影响及其作用机制和边界条件。本文采取了两轮匹配的取样程序，以苏南地区服务业和制造业的613名员工为研究对象

2、展开了实证研究。研究发现，角色清晰对员工敬业度有显著的正向影响，积极情绪在角色清晰与员工敬业度之间起部分中介作用。角色清晰与积极情绪的关系还受到领导成员交换的正向调节，进而对员工敬业度产生影响。文章还讨论了研究结果的意义和未来研究。关键词角色清晰积极情绪领导成员交换员工敬业度近年来，不管是在学术界还是实践领域，员工敬业度都是组织管理中备受关注的重要议题(Baleta1．，2013)。敬业度高的员工往往精力充沛，对工作充满激情，能够全身心地投入到工作中(Richeta1．，2010)。大众化媒体和商业顾问的调查也发现

3、，员工高度敬业能够给公司带来巨大的竞争优势。尽管员工敬业度对个体和组织都存在诸多益处，但现实往往令人比较失望，盖洛普的2013年“全球员工敬业度和工作环境研究调查报告”显示，中国员工的敬业比例为6％，远低于13％的全球平均水平，显然与一般人对中国劳动者的印象大有差异，“当一天和尚撞一天钟”的现象在一些工作场所中也较为普遍。因此如何提升员工敬业度是学术界和实践领域共同关注的重要问题。在这一背景下，深入研究员工敬业度的影响因素和产生机理，具有重要的理论和现实意义。目前，国内外大量的研究从个体特质、领导风格和组织环境等展

4、开了影响员工敬业度的因素的研究(Macey&Schneider，2008；Breevaarteta1．，2014；Baleta1．，2013)，在工作特征因素中，与工作自主性、工作丰富化、任务特征等相比(Christianeta1．，2011；杨红明、廖建桥，2011)，对工作角色认知(比如角色清晰)的研究相对较少。在组织中，员工自我和工作角色是一种动态的、可协调的关系(Kahn，1990)，员工需要依据对工作角色的规范和要求进行自我调适，才能发挥能动的自我，满足工作角色的要求，达到组织对员工的期望。敬业度体现的是

5、员工在工作中将自我全身心投入到角色的状态，势必会受到其对工作角色的认知(角色清晰)的影响。虽然角色清晰对员工敬业度具有显著的影响，但是角色清晰影响员工敬业度的内在机理研究尚不充分，仅有的研究发现角色清晰会通过心理授权的中介作用影响员工敬业度(DeVilliers&Stander，2011)，这一研究基于内在动机理论来进行解释(Deci＆Ryan，1985；Hackman&Pearce，1978)，员工通过对工作意义、胜任力、自主决策权和影响力(自我决定和意义感)的评价形成内在工作动机来决定其敬业的程度。然而员工敬业

6、度不仅仅是内在工作动机带来的结果，还在一定程度上取决于员工在工作环境中自我与工作角色交互的心理体验(Kahn，1990；黄昱方、钱兆惹，2014)，角色清晰将以何种心理体验对员工敬业度产生影响值得进一步研究。情绪的认知评价理论(Lazarus，1991)认为角色清晰能显著降低工作的不确定性，使员工对工作角色的认知评价趋向于积极的结果，比如更高的工作兴趣、工作满意度高(Ivancevich&Donnelly，1974；Hassan，2013)，因而员工在工作中情感体验也会趋向愉快和满足。随着积极心理学研究的深入发展，

7、积极情绪的拓展构建理论(Fredrickson，2001)认为积极情绪的唤起会对员工敬业度有显著的促进效应。因此，本文将从积极心理学的视角，探究积极情绪在角色清晰与员工敬业度关系中的中介作用。另一方面，领导行为是影响员工敬业度的重要因素，在中国情境下，不健全的中国现代企业制度以及高权力距离的社会文化背景，特别是“圈子”文化的熏陶下，领导行为对员工敬业表现的影响会因圈内和圈外员工与领导之间接触的频度、得到的信息和资源、沟通和反馈以及互动的深度而体现出较大的差异(Christianeta1．，2011；Lieta1．，

8、2012)。因此，本研究将在探讨中国文化背景下研究领导成员交换情境下角色清晰对员工敬业度的影响的差异性。综上所述，本研究主要目的有两点：第一、探究积极情绪在角色清晰和员工敬业度之间的中介机制；第二、检验在中国文化背景下，领导成员交换在角色清晰和员工敬业度之间的调节机制。一、文献综述与研究假设(一)员工敬业度最早对员工敬业度展开深入研究的是Kahn(1990)