角色清晰认知、员工敬业度和角色外行为的关系研究.pdf

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1、Investigation调童研究角色清晰认知、员工敬业度和角色外行为的关系研究张璇黄昱方江南大学商学院摘要：基于江苏422名酒店服务业的基层员工的样本数据，分析了中国管理情境下角色清晰认知对员工角色外行为的影响及作用机制。研究表明，角色清晰认知对建言行为有正向作用，对职场偏差行为有负向作用。关键词：角色清晰认知；员工敬业度；角色外行为；建言行为；职场偏差行为中图分类号：文献标识码：A文章编号：214一、引言纵观中西方的人力资源管理模式的演变，西方企业从严格的工业化管理模式向高承诺、高参与的管理

2、模式演变，对未经历工业革命和科学管理的中国企业而言，现代化的企业管理制度发展历史较短，当前中国企业迫切需要改变(苏中兴，2010)。不可否认，中国企业的管理基础甚是薄弱，较多企业长期存在着岗位职责不清的弊端，岗位说明书也是近十年来才开始强调。这种角色不清晰的现象对于企业无疑是有巨大危害的，在这种高不确定性情况下员工的工作效率和工作满意度会持续降低。那么确保员工清晰理解其角色要求将变得非常必要，且对员工的工作态度和行为的影响也值得深究。大量研究表明，员工敬业程度与顾客满意度、工作绩效、公司的生产率

3、、利润率成正比，如何吸引和留住酒店服务业的员工并提升其敬业水平将会对企业绩效有重大影响，本研究首先探究角色清晰认知对员工敬业度(本职工作)有何影响。而随着组织外部环境的复杂化，组织对员工的主动性行为有了更高的要求，本研究进一步探究角色清晰认知对组织管理者关注的角色外行为有何影响，包括正面的角色外行为(建言行为)，及负面的角色外行为(职场偏差行为)，在上述研究基础上得出一些研究结论，以期为企业实践提供有价值的管理启示。二、研究假设1．角色清晰认知对员工敬业度的作用根植于角色理论，角色清晰认知是指员

4、工对组织中给定职位的角色期望及与工作角色相关行为有准确把握和理解(Kahn，1964)。角色清晰能为工作角色的履行提供多方面的信息：工作角色期望的内容、完成工作角色职责的具体做法及工作角色表现对自己、他人、组织的结果反馈。当这些信息的缺乏或信息的沟通和表达使得员工无法充分理解工作角色期望的内容，会导致员工对角色认知不清晰。研究表明角色清晰认知能够显著增进员工的工作满意度和工作绩效(Mukherjee＆Mathotra，2006)。员工敬业度是全身心投入工作角色的状态，是员工自我与工作角色的高度融

5、合，表现为认知专注、情感活跃和行为努力3个方面(Kahn，1990)。职场就像一个舞台，正如演员在舞台上需要按照剧本扮演自己的角色，工作场所中的员工则需要遵循岗位规范，做好自己的本职工作。工作控制一资源模型指出员工能够有效完成工作职责需要对工作环境中维持某种程度的控制，角色清晰认知在某种程度上降低了环境的不确定性，提高了控制感。另外，工作角色规范(剧本)越清晰，员工能获得的信息方面的工作资源越丰富，进而员工能更好地融人工作角色，表现出高度的敬业水平，反之，员工将会从工作角色中抽离自我，导致敬业水

6、平降低。因此，提出假设：假设1：角色清晰认知对员工敬业度有正向影响。2．角色清晰认知对建言行为的影响根据VanDyne(1998)等人对角色外行为的划分，建言行为被视为一种挑战一促进性的角色外行为，是一种有益于或者想要有益于组织而又超出组织对现有角色期望的自愿工作行为。员工对工作角色有清晰认知会增强自信心，带来更多的自我效能感，能满足其自我实现的内在需求，P．252提高工作兴趣，员工除了完成本职工作之外，还会主动的建言献策，对某些组织政策表示支持，因此对员工的建言行为有促进作用。反之，根据Hob

7、f01l(1989)的资源保存理论，当人们面临压力时，他们倾向于通过获取、保护和保留资源(体力、情绪能量、注意力)来处理压力情境。即人们期望为自身创造一种愉悦的情境来避免丢失任何有价值的资源。如果一个长期处在角色模糊(角色不清晰)的情境下，为了缓解压力，员工可能会保持沉默，很大程度上不会向组织或主管建言献策来保存自己的资源。因此，提出假设：假设2：角色清晰认知对员工建言行为有正向影响。2．角色清晰／k'≠o对职场偏差行为的影响职场偏差行为是指违反组织规范并威胁到组织或组织成员的自发性行为(Ben

8、nett＆Robinson，2000)，在研究中被视为负面的角色外行为。员工职场偏差行为包括不努力工作，迟到早退，肆意破坏公共财物等。在高权力距离的中国情境中，实施偏差行为对组织而言往往是比较危险的，会对组织的正常运作造成一定危害。许多研究表明职场偏差行为的产生与职场压力是有关系的。工作环境中多种因素会导致个体的压力反应，例如组织变革、岗位角色模糊。当员工对其角色的认知不清晰时，员工处于高不确定性情境，员工无法获得清晰的角色期待，缺乏对工作的掌控感，容易导致紧张和心理不安全感，产生了消极的情感体