关于十堰地区护士情绪劳动表达策略的研究

《关于十堰地区护士情绪劳动表达策略的研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、关于十堰地区护士情绪劳动表达策略的研究余菊周晓楠(丹江口市第一人民医院)【摘要】目的探讨护士在工作中使用情绪劳动表达策略的情况及不同人口学变量对情绪劳动表达策略三个不同维度的影响。方法采用经柏乔阳⑴翻译的情绪量表中文版木问卷对169名护理人员进行测量。结果情绪劳动表现策略中护士用的最多的表达策略是表面表现，用的最少的是自然表现，位于中间的是深层表现。结论在自然表现维度上工作1年的护士没有工作5-10年的护士采用的频率高；职称高的护士采用表面表现的频率低。【关键词】情绪劳动；表现策略【Abstract】ObjectiveToinvestigatctheuseof

2、nursesintheeaseofemotionallaborstrategiesanddifferentexpressionofdemographicvariablesontheexpressionofemotionallabordimensionsoftheimpactofthreedifferentstrategies.MethodsByBoqiaoYang[1]translatedChineseversionoftheemotiormlsealequestionrmiretomeasurenursingstaffof169-RcsuItsOfthepe

3、rformanceofcmotionallaborstrategiesofnursesexpressedthemostwidelyusedstrategyisthesurfaceexpression,usingtheleastisthenaturalexpression,isdeepinthemiddleoftheperformanee.PerformancedimensionsinthenaturalConclusionAyearworkingontheworknursesdonotnursetheuseof5_10yearsofhighfrequency;

4、Titlenurscusesahighperformancelowfrequencysurface.[Keywords]Emotionallabor;Performancestrategy情绪劳动的概念是由社会学家ArlieRussellHochschild第一个正式提出。情绪劳动一词出自于1983年Hochschild写的《情绪管理的探索》一书中,Hochschild把需要通过情绪方面的努力才能完成工作这一现象称为情绪劳动，并将其定义为“通过情绪管理以创造公众可以观察到的而部和肢体表现”⑵。研究学者指岀情绪工作的发生需要具备三个条件:(1)必须是与公众进行面

5、对面或者声对声的接触;(2)表达情绪的0的是为了影响其他人的情绪、态度和行为;⑶表达情绪需要遵循某些规则⑶。情绪劳动由PamSmith在1992年的著作《TheEmotionalLaborinNursing》中应用于护理职业。Bolton(2001)认为，护士可能是与情绪劳动有更多联系的最普遍的职业之一，他把护士描述成是“出色的社会演员和技能多样的情绪管理者”。护士是服务行业屮一个特殊的群体，随着基础护理的深入开展以及“以患者为中心”服务理念的不断渗透，护士将不再以传统的工作方式来服务患者，护士在工作中除了要付出体力劳动和智力劳动，还被要求付出情绪劳动,这是社

6、会发展所趋，三者劳动形态相结合，将更有易于患者的康复，提高人民群众对医疗事业的改观，这也迎合了组织的需要，也是组织对我们所要要求的，情绪劳动已经成为护理行业必不可少的一部分，它也是服务行业在选拔员工吋被考核的重点之一。目前我国在对待护士情绪劳动这个问题上还比较欠缺，在护士的情绪劳动研究方面也比较缺乏，医院人事管理部门也不太重视，只看到经济效益，从而忽略了个体的心理状态，这应该引起我们组织部门的重视，否则必将会影响护士在工作中的服务质量，进而使组织的利益遭受损失，有些损失可能是无法弥补的。护上在面对患者时情绪劳动的表现策略不同，研究护士情绪劳动表现策略，对缓解护

7、士的职业倦怠感，改善护患关系非常有意义。本文旨在对国内护士情绪劳动的表现策略进行研究，以期了解现状，推动国内护理事业的进一步发展。希望能对护理管理事业的发展带来小小的帮助，为我国的医疗事业尽一份微薄Z力。1对象与方法1.1对象本研究采用随机抽样的方法，对从丹江口市第一陕院，丹江口市妇幼保健院,丹江口市皮肤防治所，丹江口市中医院，襄樊市第一人民医院，襄樊市中心医院6所医院屮抽取的在职临床护士169名进行调查。年龄范围为20-49岁。1.2研究工具1.2.1一般情况调查表由研究者自行设计，该调查表的内容包括：年龄、所在医院、所在科室、咲院等级、文化程度、护龄、月薪

8、、职务、职称、婚姻状况等。1.2.2情