国外情绪劳动策略最新研究进展评述

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1、2014年03月(第28卷第03期)国外情绪劳动策略最新研究进展评述Mar．，2014(Vo1．28，No．03)和自动调节三个维度进行研究。扮演正相关(Austin，Dore&0’Donovan，2008Ⅲ；Kim，第～，表层扮演。表层扮演主要是指员工在内心真实感2008_8)，也有研究发现他们之间的关系不显著(Diefen．受和组织要求表达的情绪不一致时，仅仅从表面上表现出符dorff，Croyle&Gosserand，2005)；神经质虽然与自动调合组织要求的行为，这些行为主要包括调节面部表情、动作节和深层扮演

2、策略关系不显著(Diefendorff，Croyle&Gos．姿态或声音语气等表层行为。员工在表层扮演中会调节他们serand，2005；Austin，Dote＆O’Donovan，2008【；的情绪表达，但不会改变他们的内心感受，比如，一个酒店Kim，2008)，但是与表层扮演策略具有显著正相关员工表面上对顾客表现出同情，但是该员工内心却是非常愤(Diefendorff，Croyle＆Gosserand，2005Austin，Dore&怒。表层扮演通常被认为是一种“不真诚的扮演(actinginO’Donovan，

3、2008-7．．Kim，2008obadfaith)”(Rafaeli＆Sutton，1987

4、6)，非常容易造成员工其次，不同人格特征的员工，往往具有不同的调整情绪的情绪失调(Hochschild，1983)。表达意愿，因而也会采取不同的情绪劳动策略。已有研究表第二，深层扮演。深层扮演主要是指员工不仅仅要在行明，责任心与表层扮演策略具有显著负相关，与深层扮演策为上符合组织情绪表达要求，还要“发自内心”地去体验这略和自动调节策略的关系不显著；随和性与深层扮演策略和种组织要求表达的情绪(Ashforth＆Humphre

5、y，1993_1)。自动调节策略具有显著正相关，而与表层扮演策略具有显著例如，当心情不好的酒店员工遇到有困难的顾客时，会通过负相关(Diefendorf，Croyle&Gosserand，2005_3)。然而。目换位思考即站在顾客的角度来感受同情，并对顾客表现出同前学者们在自我监控与情绪劳动策略的关系上还存在分歧，情。当员工进行深层扮演时，需要努力进入角色，尽量体验比如，有学者发现自我监控与表层扮演策略正相关(Brother-组织要求表达的情绪，并表现出符合组织要求的情绪，因此idge＆Lee，2002，2003[1

6、]；Diefendorff，Croyle&GOs—深层扮演又被称为“真诚的扮演(actingingoodfaith)”serand，2005；Buckner&Mahoney，2012()，与深层扮演(Rafaeli&Sutton，1987I6])。策略的关系不显著(Brotheridge&Lee，2002，2003”)，但第三，自动调节。自动调节主要是指员工无须改变自己也有学者发现自我监控与深层扮演策略正相关，而与表层扮的情绪感受，而真实自然地表现出组织所要求的情绪，这种演策略的关系不显著Bono&Vey，2007L

7、)。该分歧可能是由情绪表达也是员工自己真实情感的流露。例如，护士看到一于研究样本的不同造成的，也可能与职业承诺水平相关，未个受伤的儿童自然会对该儿童表现出同情，这种同情心是一来的研究可纳人相关因素做进一步探索，以得出更加明确的种自然反应，而不是有意识的情绪调节结果。结论。目前学者对表层扮演与深层扮演的研究比较多，对自动以往研究探讨了个体的自我监控与大五人格等特征对员调节的研究还相对缺乏。工情绪劳动策略的影响，未来的研究还可以关注个体的其他三、情绪劳动策略的影响因素人格特征如进取、顺从、懒惰和忠诚等对情绪劳动策略的工作

8、场所中为什么会发生扮演行为?员工在工作场所中影响。是进行表层扮演还是深层扮演?对这些问题的回答就涉及情2．情绪资源绪劳动策略影响因素或前因变量的探讨。目前学者们主要从以往关于情绪资源对情绪劳动策略的影响机制研究主要员工个体和组织情境两个视角去考察影响情绪劳动策略的从负面的消极情绪和正面的情绪智力两个方面展开。因素。一方面，根据资源保存理论(Hobfoll，1989“)，持消(一)员工个体因素对情绪劳动策略的影响极情绪的员工拥有的情绪资源相对较少，他们对资源流失的已有研究表明，员工的人格特征、情绪资源和员工动机关注程度

9、要高于对资源获取的关注程度。为避免情绪资源的等个体因素对员工情绪劳动策略的选择具有重要影响。流失，持消极情绪的员工往往会选择表层扮演而不是深层扮1．人格特征演，因为与深层扮演相比，表层扮演引起情绪资源流失的程人格特征对情绪劳动策略的影响可以从调整情绪表达的度相对较小。另一方面，资源保存理论(Hobfoll，1989)还需要与调整情绪表达的意愿两