组织行为学(第二章)

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1、组织行为学第二编个体行为管理知觉和情感原理个体差异与管理激励理论第二章知觉和情感原理知觉原理情绪情感原理§2-1知觉原理知觉(认识)制约知觉的因素对人的知觉(社会知觉）归因理论一、知觉（认识）1、定义：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。（俗称认识）注意：（1）知觉是对当前现实的直接反映（2）知觉反映了客观事物的整体，是事物的意义（3）人对客观事物的反映绝不同于客观事物本身二制约知觉的因素客体（知觉对象）的特点主体的因素知觉情景物理强度、时空特征、运动特征；对己意义、价值知识、经验（影响知觉的内容、精确性和速度）定势（个体是在什么情

2、况下知觉的也委重要，因为周围的环境影响着人的知觉）个体是在什么情况下知觉的也很重要，因为周围的环境影响着人的知觉（一）对他人的知觉1、他人知觉的特点对他人的知觉，其内容不仅是形成对他人外部特征的印象，也不仅是把他人简单认识出来，而是要通过对他人外部特征的知觉，猜测他的内部心理状态，如猜测他人的需要、动机等人格持征，以形成对他人的完整印象。在人们通过对他人外部特征的知觉，猜测他人内心状态时，这各猜测和解释必然受到主体的需要、动机、知识、经验、态度及其它因素的影响而容易带有主观色彩，因此往往不能完全客观地反映他人的实际情况。三、对人的知觉(社会知

3、觉）人的认知偏差图例曲线正方形这些是完全的正方形吗？其实它们的边线都是笔直而彼此平行的。比尔·切斯塞尔创作。人的认知偏差图例扭曲的圆韦德螺旋：这真是一个螺旋吗？英国视觉科学家、艺术家尼古拉斯·韦德向我们展示了他的弗雷泽螺旋幻觉的变体形式。虽然图形看起来像螺旋，但实际上它是一系列同心圆。人的认知偏差图例黑林图形黑林图形：黑线看起来是不是向外弯曲的？这种经典幻觉由19世纪德国心理学家艾沃德·黑林首先发现。人的认知偏差图例你看到了几种颜色？图中只有三种颜色，分别是：白、绿及粉红。但是看起来却像是有两种不同的粉红色，其实是同一个颜色喔！人的认知偏差图

4、例数数看有几个黑点！:o)人的认知偏差图例2、对他人知觉的若干效应对他人的知觉是根据该人表面特征的观察来确定其个性，具有：由表及里性首因效应推测性近因效应主观性晕轮效应可错性社会刻板效应近因效应在与人的继续交往中，最近获得的信息给人留下较深的印象，这种印象在一定程度上影响着后来的交往，这种现象称为近因效应首因效应在与人交往中，重视首先获得的信息，当最初印象形成后，对后来的信息就较为忽略的现象社会刻板效应指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征晕轮效应指他人的某些品质所形成的清晰鲜明的印象掩盖了对这个人其余品

5、质的知觉1213AC141213AC14前苏联社会心理学家A·鲍达列夫的实验实验者把同一个人的照片分别给两组大学生看，但看照片前对两组大学生的指导语不同。指导语告诉第一组大学生，照片上的人是一个恶习难改的罪犯；告诉第二组大学生，照片上的人是一个著名学者。然后主试出示照片，要求每组学生口头描述照片上的肖像。结果发现，两组大学生对同样的照片做了极为悬殊的描述。对人际关系的知觉已――他关系：主观性强，相互影响认知、互动性、交换性他――他关系：同极性较客观异极性较主观己他他（＋）＋（－）（－）＋（＋）（三）自我知觉把自己作为知觉对象，对自己的生理和心

6、理状态、自己在社会中的地位和作用加以知觉，称为自我知觉。1、自我知觉的作用――个人行为的起点积极自我：成就动机高，积极性高消极自我：成就动机低，积极性低三、对人的知觉(社会知觉）2、自我意识的形成途径（1）重要他人的系统评价：“以人为镜”＝通过“人看我”“看我”（2）个人反复成功、失败的体验三、对人的知觉(社会知觉）四、归因理论1、什么是归因归因是指人们对自己或他人的行为的原因的解释或判断。四、归因理论3、归因的特点（规律）（1）对行为者成功失败的归因特点自我归因他人归因成功内在归因情景归因失败情景归因内在归因（2）对他人一般行为归因的规律：

7、A、区别性（待殊性）当个体的行为反常――外部归因或情景归因在不同情况下表现出相同行为――内在归因B、一致性（普遍性）在相同的情况下大多数人都会有同样的行为，某人也出现这种行为时，做外部归因；而当其人行为与众不同时．则做内部归因。C、一贯性（稳定性）：是指个人的某种行为在不同情景下是否一贯和稳定。行为反常――外在情境归因行为贯常――内在归因四、归因理论五、知觉原理的管理运用管理者要注意自己知识经验的积累，以便能敏锐地发现管理工作中的问题，从而快速准确解决问题；对员工做结论要慎重：要因人而异，随景而异，承认并考虑不同员工对同一组织事件会有不同的认

8、识，作耐心细致的、有针对性的工作以统一认识、统一行动。分析自己的认知定势，了解个人的认知偏好，跳出这些认知陷阱以避免知觉偏差的出现应该尽量利用知觉原理待人处事；树立