组织行为学(张德)第二章

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1、§2.5态度与行为一、态度的涵义二、态度一致性与认知失调理论三、态度的测量四、态度对行为的影响一．态度的涵义1.基本界定2.态度的心理结构3.组织行为的态度类型1.基本界定态度：个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向对客观对象所表现的积极、肯定的或消极、否定的心理倾向，行为是态度的外显。指向性：态度主体（态度持有者）和态度客体（态度对象）相对稳定连续性：理智者对于重要事物的态度，一旦形成不会轻易改变，成为其人格的一部分。2.态度的心理结构认知成份----对事物看法（理解、认识和评价，世界观、价

2、值观）。情感倾向----对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。意向成份---对事物的行为准备状态和行为反应。含有行为倾向。关系复杂。一般三者协调一致。对工作重要意义，情感上，行为上。也可能不一致，“理智上，----但感情上----，因而行动上----”3.组织行为的态度类型工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度。工作满意度高，就有工作的积极态度。员工的态度，更多的是指工作满意度。工作投入：个人心理上对他的工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度。工作投入度高，对工作有强烈的认同感。组织承诺：员工对于

3、特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。高组织承诺意味着对组织的认同。与缺勤率和流动率都呈现负相关关系二．态度一致性与认知失调理论人寻求态度之间及态度和行为之间的一致性。个体试图消除态度的分歧并保持态度和行为之间协调一致，以使自己表现出理性和一致性。出现不一致，采取措施以回到态度和行为重新一致的平衡态。改变态度，改变行为，或者找一种合适的理由。认知失调理论LeonFestinger1950年代后期提出，试图解释态度和行为之间的联系。失调指个体可能感受到的两（多）个态度之间或行为和态度之间的不

4、和谐。减少不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。降低程度取决于3个因素：导致不协调的因素的重要性；个人认为他对这些因素的影响程度；不协调可能带来的后果（激励）。不协调并不一定使人们直接寻求一致性三．态度的测量态度：内在心理倾向，不能直接观察。人的语言、文字、表情、行为反映了认知、情感和意向，可推测态度。态度测量---问卷、量表（抽象，具体）、谈话。发现令管理层吃惊的结果专业测量法：态度量表法、自由反应法和生理反应法等。整理资料，采取相应的管理措施专业测量法态度量表法：由专业管理人员设计出包括若干题目的量表。先后出

5、现瑟斯顿式、利克特式、语义分析等专业性的量表。自由反应法：创设一定条件，让被测者自觉或不自觉地表明自己对某对象态度，直接或分析得到被测者的态度。开放式的问题。生理反应法（测谎术）：通过个体的生理反应指标来测量个体态度的方法。运用仪器测量人们身体的指标（如心压、脉搏、呼吸、皮肤温度等）以探求身体生理指标和个人的情绪、认知、行为的关系。四．态度对行为的影响态度影响认知与判断态度影响行为效果态度影响忍耐力态度影响相容性态度和工作效率之间的关系比较复杂§2.6个性与行为一、个性的内涵二、气质与行为三、性格与行为四、兴趣

6、与行为五、能力与行为一．个性的内涵个性：在先天生理素质基础上，一定社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、较稳定的区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。个性倾向性-----对社会环境的态度和行为的积极性特征。（需要、动机、兴趣、信念、世界观），心理活动选择性，对事物态度以及行为方式上，个性潜在力量，社会活动的基本动力。一．个性的内涵个性心理特征----个性差异中较经常的、稳定的、具有决定意义的部分，典型心理活动和行为。能力----人能够顺利完成某种活动所必备的心理特征。气质----人的心理活动的动力特

7、征。性格----人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。特点：组合性，稳定性和可变性，一般性和独特性，生物制约性和社会制约性。二．气质与行为1.气质的概念2.气质的类型与特征3.气质在组织活动中的作用1.气质的概念气质：是人典型、稳定的心理特点。是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。先天的个性心理特征。气质比能力与性格更受制于生理组织因素。心理活动的动力特征。动力特征----心理活动过程的速度（知觉速度、思维敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等）、稳定性（注意力集中时间的长短）、强度（情绪和

8、情感、意志力的强弱程度）和指向性（指向外部世界还是指向自己的内心世界）等等。2.气质的类型与特征（1）体液说分类古希腊医生Hippocrates（前460～前377年）和罗马医生Galen（129～200年）提出。认为人体有四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。胆汁质：情绪兴奋性高、反应迅速、心境变化剧烈，抑制能力较差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁、脾气倔