组织行为学(张德)第三章

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1、第三章群体心理与群体行为第一节群体的概念第二节群体的特征第三节群体内行为第四节群体间的行为第五节委员会与群体间行为的协调1第一节群体的概念一.定义二.群体类型2一.定义群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的目标。群体三要素：1.拥有一定规范，行为互相制约；2.互相影响，互相依赖，联系成整体；3.为完成共同的目标分工协作。人们在群体中可以获得如下需要的满足：1.安全需要，2.情感需要，3.尊重和认同需要（如地位权力等），4.完成任务的需要。3二.群体类型根据群体规模的大小，群体可分为大型群体与小型群体。大型---成员之

2、间是以间接的方式(通过目标、机构等)联系在一起。社会因素有更大作用。例如，阶级、阶层群体、大型企业、大学校等。小型---人们之间有直接接触，心理因素的作用大。根据构成群体的原则和方式的不同，群体可分为正式群体和非正式群体。正式群体由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。正式群体有固定编制，个人有规定的权利和义务，有明确的职责分工，个人行为是由组织目标规定的，指向组织目标的。非正式群体没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，人们为了满足社会交往等的需要在工作环境中自然形成的。4根据群体开放程度的原则，群体可分为开放群体和封闭群体。开放---经常更换成员，来去自由，输入“新鲜血液”，适应

3、性强；地位和权力不稳定，不适合于长期的任务。封闭---成员稳定，等级关系严明，历史的眼光。5第二节群体特征一.群体角色二.群体规范三.地位四.凝聚力五.群体规模6一.群体角色1.群体角色的种类2.群体角色构成的群体类型模型71.群体角色的种类角色：是指成员在群体中都表现出自己特定的行为模式。群体角色的三种典型表现：自我中心角色、任务角色和维护角色。自我中心角色对群体绩效起消极作用；任务、维护角色和群体绩效之间有正比关系。8自我中心角色处处为自己着想，只关心自己的成员。包括：(1)阻碍者，在群体通往目标的道路上设置障碍的人；(2)支配者，试图驾驭别人，操纵所有事务，不顾对群体有什么影

4、响；(4)逃避者，对群体漠不关心，似乎与自己毫无关系，不做贡献；等。9任务角色(1)建议者，给群体提建议、出谋划策的人；(2)信息加工者，搜集有用信息的人；(3)总结者，整理、综合有关信息，为群体目标服务的人；(4)评价者，帮助检验有关方案、筛选最佳决策的人。10维护角色(1)鼓励者，热心赞赏他人对群体的贡献；(2)协调者，解决群体内冲突；(3)折衷者，协调不同意见，帮助群体成员制定大家都能接受的中庸决策；(4)监督者，保证每人都有发表意见的机会，鼓动寡言的人，而压制支配者。112.角色构成的群体类型模型群体发展不同阶段角色的重要性：在形成阶段，监督者和建议者的角色有助于群体奠定一

5、个良好的基础；前者可以使每个成员都增强主人翁责任感，后者可以为群体提出努力方向。在风暴阶段，总结者、信息加工者、协调者和折衷者的角色可以帮助群体解决不可避免的冲突，顺利进入正常化阶段。在群体正常化和发挥作用阶段，任务角色和维护角色都很重要。12以任务和维护角色为维度构成的群体类型任务角色维护角色多少多人际群体无序群体团队群体任务群体13任务群体：扮演任务角色的多而扮演维护角色的少。适合于应付紧急任务，但很容易瓦解。管理者应该多扮演维护角色以帮助群体发展为团队类型。团队群体：任务角色和维护角色都很多。对于长期目标来说，团队群体是最有绩效的，这种群体的领导可以放心大胆地充分授权给下级。

6、14人际群体：维护角色多，任务角色少。管理者扮演任务角色，以免成员自我陶醉，耽误任务完成。无序群体：多数成员只顾自己，而很少关心任务及人际关系。最没有绩效的。管理者需要既扮演任务角色又扮演维护角色，一般是先着重任务角色，待群体有几次成功经验后，就可以削弱任务角色而更多地注意维护角色。15二.群体规范1.规范的一般特征2.群体规范的影响因素3.群体规范的功能4.规范的诱导与控制5.群体规范分析法161.规范的一般特征规范：群体成员们建立的成文的(如职业道德手册)和不成文的行为准则。规范起着约束成员行为的作用。群体成员如有违背规范的行为将受到排斥和口头攻击：开始，劝回到集体。执迷不悟，

7、被群体拒绝，不理睬，心理冷淡。惩罚使得群体规范更明确。任何群体都有规范。规范被成员认可接受后，成为以最少外部控制影响群体成员行为的手段，约束成员行为。高层成员不一定象低层成员一样严守规范。但高层成员必须顾及忽视群体规范带来的后果。172.群体规范的影响因素个体特征。智力越高，越不愿意建立遵循规范群体构成。同质群体比异质更容易确认规范。群体任务。常规、清楚任务，规范易形成。地理环境。工作地点近、相互作用机会多，易形成规范。组织规范。多数群体规范与组织规范一致，如果群体成